Vox Casino - Тегленето на играча се забавя.

Те вече плащат 4 хиляди злоти и нищо повече, през цялото време казват, че трябва да чакам. Чакам от 14.04.2025 г. Все още остават 11 хиляди, които трябва да платят за мен.

Уважаеми Крашевскипьотрек,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да Ви помогна по-добре, ще трябва да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията:

• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбата си от 11 000 PLN?
• Казиното предостави ли някакви причини за забавянето на обработката на тегленето ви?
• Преминали ли сте пълната KYC проверка или поне сте предоставили някакви документи за самоличност в казиното за проверка?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Добър ден,

Виждам текущата ситуация и също така виждам, че средствата вече са частично изтеглени по банковата Ви сметка. Ще препратя заявката и до финансовия отдел с молба за ускоряване на този процес.

С най-добри пожелания,

Казино Вокс

Vox casino колко дълго ще чакам? Всеки ден разговарям с екипа по поддръжка и никой не иска да ми отговори колко дълго трябва да чакам за теглене.

Vox Casino. Можете ли да платите пълната сума? Защо изпращате само 200 PLN?

• Бонус без използване
• Преминавам KYC (познай клиента)
• Спечелих всички пари без бонус

Искам да покажа как ме лъжат всеки път, когато се опитвам да говоря с тях. Питам кога ще бъде извършено плащането, а те казват...

ето преведеният чат:

11:18

„Проверката е необходима, за да се гарантира сигурността на вашия акаунт и средства."

Съобщение от потребителя:

„Добре, казахте, че проверката е завършена, затова питам защо не са изплатени всички пари. Периодът на изчакване вече е изтекъл."

11:20

„Вашият акаунт беше потвърден днес. Веднага след завършване на проверката, процесът на изплащане беше възобновен. Средствата ще бъдат изплатени в рамките на определения срок."

и сега, когато попитах отново какво се случи с тегленето ми, те ми казаха, че:

и преведен чат:

19:31

Бетина (консултант):

„Моля, изчакайте, проверявам данните ви."

„Благодарим ви за чакането! Вашият акаунт се проверява от нашите специалисти. Този процес може да отнеме известно време. След като проверката приключи, средствата ще бъдат преведени във вашата банкова сметка. Благодарим ви за разбирането!"

Съобщение от потребителя:

„Но вашият колега каза, че процесът на проверка е приключил."

Сега отново казаха, че е платено, но не е, хаха. Всеки съветник има различен отговор.

Здравей,

Имате много заявки за теглене, които се обработват по ред на опашката. Опитвам се да ускоря този процес максимално, но не мога да ви дам точна дата, когато всичко ще бъде завършено, тъй като сумата на печалбите ви е голяма и изисква повече време.

Сумата на печалбите ви е голяма и изисква повече време.

11 хиляди злоти са около 2,5 хиляди евро. Това е голяма печалба за вашето казино? И така, какво ще стане, ако някой спечели 20 хиляди евро? Между другото, вие плащате по 200 злоти на седмица, така че ако поддържате тази скорост, ще получа всички пари догодина?

Имате много заявки за теглене, които се обработват по ред на опашката

Да, имам много, защото казахте, че трябва да анулирам тегленето си, когато поискам 15 000 PLN. И казахте, че трябва да го разделя за 200 PLN. Най-хубавото е, че казахте, че след 14 дни какъв е срокът за плащане?

Благодарим ви за търпението! Вашият акаунт се проверява от нашите специалисти. Този процес може да отнеме известно време. След като проверката приключи, средствата ще бъдат преведени във вашата банкова сметка. Благодарим ви за разбирането!

21 дни са от началото на вашата проверка.

Сега казват, че проверката на акаунта ми започва на 12.06.2025 🙂. Лъжат през цялото време. Имейлът е от 22.05.2025 г., когато ми изпратиха информация за проверка на тегленето и акаунтите ми.

Вероника, може ли да ми помогне с това оплакване?

Много Ви благодаря, kraszewskipiotrek, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя оплакването Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей, Крашевскипьотрек,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя как мога да помогна.

Бихме искали да поканим Vox Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Vox,

Можете ли да обясните разумно защо обработката на тегленето на играча отнема толкова време?

Намерих това във вашите условия:

8.12.9. Ако сумата за теглене е поне 500 € и не надвишава 4 999 €, средствата ще бъдат преведени по сметката на Клиента в рамките на пет работни дни от момента на подаване на заявката за теглене;

Ако не се лъжа, изминалото време значително надвишава типичната продължителност. Бихте ли могли да поясните защо играчът е бил помолен да раздели тегленето на по-малки суми, но скоростта на изплащане не се е подобрила особено?

Ако има други фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected]

Добър ден,

В момента виждам, че има технически затруднения, но полагаме всички усилия да ускорим тегленето на средства. Моля потребителя да изчака спокойно, тъй като вече са успешно изтеглени няколко пъти повече пари от общата сума на депозитите за целия период, което доказва, че не се опитваме да заблудим никого.

Добър ден,

В момента виждам, че има технически затруднения, но полагаме всички усилия да ускорим тегленето на средства. Моля потребителя да изчака спокойно, тъй като вече са успешно изтеглени няколко пъти повече пари от общата сума на депозитите за целия период, което доказва, че не се опитваме да заблудим никого.

Защо не ми плащате, когато се опитвам да тегля на 14.04.2025 г.? Защо казахте, че трябва да анулирам тегленето си и да разделя сумата на малки части? 200 злоти.

Добър ден,

Помолиха ви да разделите сумата, за да се ускори процесът на теглене, а виждам, че тегленията се извършват всеки ден на няколко плащания.

Помолиха ви да разделите сумата, за да се ускори процесът на теглене, а виждам, че тегленията се извършват всеки ден на няколко плащания.

Мислите, че тегленето за повече от 2 месеца е бърз вариант? И не плащате всеки ден. Ако плащате всеки ден, това би трябвало вече да е приключило с тегленето, но не е така.

Уважаеми казино Vox,

Благодаря ви за отговорите; както обаче може да се види, те не съответстват напълно на действителната ситуация, както спомена играчът, което повдига въпроси относно тяхната автентичност.

Освен това, какво може да се направи, за да се ускори процесът на теглене?

Добър ден, в момента в процеса на теглене са останали само 6599 злоти. Днес бяха изтеглени 1200 злоти.

Добър ден, в момента в процеса на теглене са останали само 6599 злоти. Днес бяха изтеглени 1200 злоти.

Да, но спечелих 15 хиляди. Трябва да платите наведнъж, не с 75 плащания, където това отнема почти 3 месеца. Първото ми теглене беше на 14.04.2025 г. и все още не всичко е изпратено.

Уважаеми казино Vox,

Благодаря за актуализацията. Оценявам, че редовно изплащате тегленията на играчите, но темпото все още е доста далеч от очакваното.

Въпреки че играчът вече е получил по-голямата част от печалбата си, времето, необходимо за получаването ѝ, и фактът, че получаването на останалите печалби ще отнеме допълнителни дни или седмици с настоящите темпове, не е в съответствие с вашите собствени правила. Разбирам, че изпитвате някои технически затруднения, но ситуацията изглежда не се е променила от почти 3 месеца, което е далеч от ефективното, прозрачно и лесно за ползване решение на проблемите, особено когато проблемът не е от страна на играча. Това създава разочароващо и негативно преживяване за играчите, което в крайна сметка се отразява зле както на вашата дейност, така и на нашата платформа.

Както споменахте, оставащият баланс е приблизително 6 600,00 полски злоти, което се равнява на около 1 554,00 евро. Макар че не искам да твърдя, че тази сума е незначителна, тя със сигурност не е сума, която бих класифицирал като значителна. Реномираните и утвърдени казина би трябвало да могат да изплатят тази сума в рамките на няколко часа или дни без никакви проблеми. Учтиво Ви моля да обработите останалата сума, в идеалния случай като еднократна сума или на по-големи вноски, в рамките на следващите няколко дни.

Въпреки че напълно разбирам, че техническият проблем може да не е изцяло във вашите ръце, вашето или на съответния ваш екип активно участие е от съществено значение. Ако този случай продължи да бъде нерешен през следващите дни, няма да имам друг избор, освен да го класифицирам като нерешен, което ще се отрази неблагоприятно на рейтинга на вашето казино.

Вярвам, че ще се заемете с това с необходимата спешност и очаквам с нетърпение бързото Ви решение.

Питам в чата за casino.guru във voxcasino. Казаха, че не им пука за вас 🙂 Имам скрийншот доказателство 🙂

Добър ден,

Бихте ли ми препратили и тази екранна снимка? Защото това е неприемливо и искам да разгледам ситуацията. Искам също да ви уверя, че тази ситуация е уникална в нашата практика и много съжаляваме, че потребителят трябва да чака толкова дълго.

Също така искаме да ви уверим, че тази ситуация е уникална в нашата практика и много съжаляваме, че потребителят трябва да чака толкова дълго.

Защо просто не изпращаш всички пари и това е всичко? Просто е да изпратиш и няма нужда да говорим повече за това. Чувствам се сякаш никой не работи там във финансовия отдел или просто не те е грижа за тегленето ми.

Скъпи Михал.

Днес ми изпратиха отново само 200 злоти, което е около 45/50 евро. Наистина се подиграват с мен хехе 🙂

Днес отново 200 злоти с това ускорение, ще получа всичко може би ДОГОДИНАТА 😀

Добър ден,

Не си играем с теб и се опитвам да направя всичко възможно този процес да се ускори.

Те са наистина доволни от тази ситуация.

Казаха в чата, че ще получа всички пари днес. Ще видим.

Уважаеми казино Vox,

Както споменах в предишния си отговор и в неотдавнашния ми имейл до Вас, очакваме бързото Ви разрешаване на този случай.

Ако този случай продължи да бъде нерешен през следващите дни, няма да имам друг избор, освен да го класифицирам като нерешен, което ще се отрази неблагоприятно на рейтинга на вашето казино.

Добър ден,

Разбирам, че ситуацията е неприемлива и се опитвам с всички сили да разреша този проблем възможно най-скоро!

Бързам към вас с актуална информация! Успях да се споразумея за тегленето на останалата поискана сума за 2-3 дни (включително днес). Щастлив съм да ви информирам, че този проблем ще бъде решен в близко бъдеще.

Ще се радвам, ако това се случи

Уважаеми казино Vox,

Благодаря ви за актуализацията.

Очаквам с нетърпение да видя как потвърждавате публичното си изявление и играчът ще потвърди получаването на останалите си печалби в очаквания срок в пълен размер.

Радвам се да съобщя, че всички заявки за теглене са обработени успешно!

Уважаеми казино Vox,

Благодаря за положителната актуализация.

Уважаеми Крашевскипьотрек,

Можете ли да потвърдите, че сте получили всичките си печалби? Мога ли да считам случая ви за решен?

Здравей, да. Благодаря ти, Михал, за помощта, много съм доволен от това 🙂. Благодаря и на теб, voxcasino, но моля те, не прави това отново с други играчи. 3 месеца са много време за теглене.

Уважаеми Крашевскипьотрек,

Благодаря ви за потвърждението. Радвам се, че нашето участие изигра роля в разрешаването на ситуацията и най-накрая получихте средствата. Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за съдействието им. Стискам палци всяко следващо теглене, което може да имате, да бъде обработено по стандартния начин без ненужни забавяния. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за услугите си, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в TrustpilotRate Casino Guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру