Играчът от Германия е изправен пред проблеми със заявка за теглене на 2000 евро, направена преди три седмици. След като е получил само 1000 евро в няколко малки плащания, останалата сума не е обработена и играчът е многократно информиран, че сметката му е в процес на проверка, без ясно обяснение. Той иска подробно обяснение за забавянето и незабавно плащане на непогасената сума.
Vox Casino - Тегленето на играча е забавено и акаунтът е в процес на проверка.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 7h 45m 38s
Vox Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru,
С настоящото официално се оплаквам от изключително дългото време за обработка на моето плащане.
Правилно осребрих начален бонус и впоследствие поисках изплащане на 2000 евро на 25 август 2026 г.
Тегленето ми и/или сметката ми бяха прегледани в продължение на няколко дни. Едва на 2 септември 2026 г. получих инструкции да разделя тегленето на 2000 евро на 20 отделни тегления от по 100 евро, вместо да правя еднократно плащане. Изпълних това искане.
Впоследствие плащания от по 100 евро наистина бяха извършвани на редовни интервали от приблизително дванадесет часа. Този процес обаче беше спрян без никакво обяснение, което можех да разбера, след като бяха изплатени общо 1000 евро.
Останалите 1000 евро не са изплатени и до днес.
Това, което намирам за особено неразбираемо, е, че сега отново ме информират, че акаунтът ми се преглежда. Моят акаунт, или по-скоро тегленето ми, вече беше прегледан преди тегленията да започнат; бях верифициран и половината от поисканата сума впоследствие беше изплатена. Освен това, оттогава не съм играл повече, нито съм правил други транзакции, които биха оправдали още един дълъг преглед.
Оттогава получавам само многократна обща информация от екипа за поддръжка, че акаунтът ми се преглежда. Не съм получил конкретна причина за подновяването на прегледа, актуализация за състоянието на обработката или дата за изплащане на останалите 1000 евро.
Целият процес вече ми е неразбираем: Първо, първоначалното ми изплащане беше преглеждано в продължение на няколко дни, след това трябваше да го разделя на 20 отделни изплащания, след което беше изплатена точно половината, а след това следващите изплащания отново бяха спрени за по-дълъг период от време.
Първоначалното ми искане за теглене беше направено преди почти месец.
Поради това моля за конкретно писмено обяснение защо останалите плащания се задържат, въпреки че сметката ми вече е потвърдена и 1000 евро са изплатени. Освен това моля за незабавна обработка и плащане на непогасените 1000 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви игри играхте, докато използвахте началния бонус?
- На кои дати бяха обработени или заявени последното успешно теглене на 100 евро и останалите неплатени тегления?
- Бихте ли ми препратили цялата комуникация между вас и казиното относно прегледа на вашия акаунт и неплатените 1000 евро? Моля, изпратете пълните имейл разговори в оригиналния им .eml или .msg формат на [email protected] Ако сте общували чрез чат на живо, моля, изпратете пълните преписи на чата или екранни снимки, показващи пълния контекст.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 16 часове
Превод
Уважаеми/уважаема LeonLes27,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
