Vox Casino - Тегленето на играча е забавено.

На 19 август 2026 г. подадох заявка за теглене на 1700 евро чрез банков превод във Vox Casino.

Моят акаунт е потвърден и тегленето е прието от системата на казиното. Той остава активен и неплатен от 19 август 2026 г.

Представител на VIP поддръжка на име Марк ми каза, че трябва да анулирам съществуващото си теглене на 1700 евро и да подам няколко нови заявки за теглене от по 100 евро.

Попитах кой доставчик на платежни услуги налага този лимит от 100 евро и коя точно клауза от Общите условия го установява. Представителят не даде нито един от двата отговора.

Попитах също защо системата на казиното е приела тегленето ми от 1700 евро чрез банков превод на 19 август 2026 г., ако съществува такъв лимит.

Представителят потвърди, че всяка нова заявка за теглене ще рестартира периода на обработка от датата на последната заявка за теглене.

Поради това отказах да отменя първоначалното си теглене, защото това би рестартирало периода на изчакване.

След като отказах, представителят заяви, че заявката ми за теглене няма да бъде приета за обработка и няма да бъде обработена.

Многократно питах дали Vox Casino официално отказва да обработи текущото ми теглене, освен ако не го анулирам, но не получих ясен отговор.

Не отказвам да сътруднича с казиното. Моля Vox Casino да обработи тегленето, което вече беше прието на 19 август 2026 г., или да предостави ясна договорна и техническа причина, поради която не може да бъде обработено.

Не съм анулирал тегленето си от 1700 евро и не съм съгласен с анулирането му.

Имам скрийншотове на тегленето, потвърдения статус на акаунта ми и пълния разговор с екипа за обслужване на клиенти.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Избрахте ли същия метод на плащане за заявката си за теглене, както този, който успешно използвахте за депозиране?
• Опитвали ли сте да подадете заявки за теглене на по-малки суми, за да видите дали ще бъдат обработени по-бързо?
• Колко чакащи заявки за теглене можете да имате едновременно в това казино?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника