Vox Casino - Тегленето на играча е забавено.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
• Натрупахте ли тези печалби с или без бонус? Ако сте използвали бонус, моля, посочете името му или линк към съответната промоция.
• Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да попитате за причината за забавянето на обработката на вашата заявка за теглене?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей, Вероника,

Благодаря за бързия отговор.

-Няма тегления, направени преди това

- Играх Royal piggy и спечелих 20 000 рон (прикачено)

- Не съм използвал никакъв бонус.

- Изпратих им имейл преди повече от седмица, но нямам никакъв отговор (прикачен файл)

Благодаря предварително.

Алекс

Уважаеми mlx1987

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лусия ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей mlx1987,

Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.

Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.

Уважаеми казино Vox,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря предварително.

С уважение,

Лусия

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпа Лусия,

Ако приемем, че Vox няма да отговори на този имейл (което предполагам, че е така), какви други действия мога да предприема?

Как ще повлияете на рейтинга им? Виждам, че имат рейтинг на доверие от 8,8.

Тази оценка дадена от вас ли е?

Четох навсякъде, че никога не изплащат печалбите ни (което можете да видите сами) - как така все още имат 8.8, а не нула?

Благодаря

Уважаеми mlx1987,

Разбирам загрижеността ти, особено когато виждаш сравнително висока оценка, докато същевременно откриваш негативни преживявания от други играчи онлайн.

Оценката 8.8, която виждате в Casino Guru, е нашият индекс за безопасност. Това не е рейтинг, който просто даваме на казино въз основа на нашето лично мнение. Той се изчислява с помощта на редица фактори, като два от най-важните са размерът на казиното и броят и сериозността на основателните оплаквания на играчите.

Вземаме предвид и фактори като оспорваните суми, включени в жалбите, нелоялни или ограничителни условия и практики, ограничения за теглене, фактори, свързани с лицензирането, и представянето на свързаните казина.

Важно е също да се спомене, че не всеки отрицателен отзив или оплакване автоматично понижава индекса за безопасност. Всяко оплакване се оценява индивидуално, за да се определи дали го считаме за основателно. Вземаме предвид и размера на казиното, тъй като едно голямо казино с много играчи естествено ще получи повече оплаквания от много по-малък оператор.

Относно вашата жалба, ако Vox Casino не отговори или не предостави задоволително обяснение или решение, ще процедираме съгласно нашата процедура за разрешаване на жалби. Ако жалбата в крайна сметка бъде затворена като основателна и нерешена, на казиното могат да бъдат присъдени черни точки. Тези черни точки се вземат предвид при изчисляването на индекса за безопасност и могат да повлияят негативно на рейтинга.

Поради тази причина, настоящата оценка 8.8 не означава, че жалбата ви няма да има ефект. Първо трябва да се установи резултатът от случая, преди да може да се определи ефектът му върху индекса за безопасност на казиното.

Що се отнася до другите действия, които можете да предприемете, това може да зависи и от лицензиращия орган на казиното и обстоятелствата по случая. Можете да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( https://www.cga.cw/ ) и да подадете жалба до тях. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, които могат да помогнат в подобни ситуации. За съвети как да подадете жалбата си ефективно, можете да се обърнете към свързаната статия.

Уважаеми mlx1987,

Направих няколко опита да се свържа с казиното, но за съжаление, те не отговориха. Без тяхното съдействие, няма какво повече да направим, за да придвижим случая ви. Поради тази причина ще трябва да маркирам жалбата като нерешена в нашата система.

Знам, че това не е резултатът, на който се надявахте, и искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-добър резултат. Моля, имайте предвид, че нерешените оплаквания влияят върху общата оценка на казиното, което може да ги мотивира да коригират начина, по който се справят с подобни проблеми. Ако казиното реши да отговори по-късно, ние ще отворим отново оплакването ви незабавно и ще ви уведомим по имейл.

Междувременно препоръчвам да се свържете с Кюрасао Хазартния орган ( https://www.cga.cw/ ) и да подадете жалба до тях. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, които могат да помогнат в подобни ситуации.

За съвети как да подадете жалбата си ефективно, можете да се обърнете към статията, към която е дадена връзка. Ако имате нужда от помощ с подаването или получавате актуализация от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен по всяко време на [email protected]

Искрено съжалявам, че не успяхме да постигнем по-положително решение.

С най-добри пожелания,

Лусия С

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Vox Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.

Уважаеми казино Vox,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.

Благодаря ти.

Скъпа Лусия,

Преди всичко, благодаря ви, че възобновихте жалбата.

Днес виждам, че ми е кредитирано плащане от около 10% от заявката ми за теглене. (350 евро от поисканите 3500).

По този повод учтиво моля Voxcasino да обясни и това, т.е. защо ми дадоха само 10% от печалбата ми, когато поисках много по-голяма сума. Моля, не ми казвайте, че анализирате, защото акаунтът ми беше и е напълно верифициран. И направих само едно теглене, не повече, така че защо все още блокирате средствата ми?

Благодаря,