Играчът от Полша е изправен пред постоянно закриване на акаунта си във VoxCasino, като приблизително 17 000 PLN ще бъдат конфискувани след искане за теглене. VoxCasino твърди, че е нарушил раздел 11.1.2, свързан с манипулиране на игри, без да предостави доказателства. Той иска разяснения относно предполагаемите нарушения и иска независим преглед на случая.
Vox Casino - Сметката на играча е затворена с конфискувани средства.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
6d 7h 21m 58s
Vox Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводМоят VoxCasino акаунт беше окончателно затворен и приблизително 17 000 PLN бяха конфискувани, след като поисках теглене.
VoxCasino ме информира, че съм нарушил раздел 11.1.2 от техните Общи условия, по-специално отнасящ се до „манипулация на играта, свързана с натрупването на предмети".
Не са ми предоставени обаче съответните доказателства, подробни дневници на игрите, конкретни засегнати рундове или обяснение, показващо как казиното е изчислило сумата, която е решило да конфискува.
Въпросният геймплей се проведе през нормалния интерфейс на казиното. Не съм модифицирал никакъв софтуер, не съм използвал ботове или външен софтуер, не съм се намесвал в системите на казиното, нито съм получавал неоторизиран достъп до каквото и да било.
Софтуерът на казиното прие залозите ми и впоследствие показа получените средства като баланс с реални пари, наличен за теглене.
Включени бяха и мои собствени парични депозити, включително приблизително 1200 злоти, депозирани от моите собствени средства.
Следователно бих искал Casino Guru да разгледа независимо случая и да помоли VoxCasino да предостави съответните логове от играта и подкрепящи доказателства.
По-специално бих искал разяснения относно:
Кой точно геймплей или отделни рундове представляват предполагаемото нарушение на раздел 11.1.2.
Дали доставчикът на играта е потвърдил някаква техническа неизправност, манипулация или забранена игра.
Как VoxCasino изчисли сумата, за която се счита, че произлиза от предполагаемото нарушение.
Защо целият баланс от приблизително 17 000 злоти беше конфискуван.
Дали моите истински парични депозити също са били конфискувани и ако е така, договорното основание за това.
Мога да предоставя съобщението, в което VoxCasino потвърждава окончателното закриване на акаунта и цитира раздел 11.1.2.
Моля Casino Guru да прегледа независимо доказателствата, предоставени от VoxCasino, и да определи дали конфискацията на целия баланс е била оправдана съгласно приложимите Общи условия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводДобро утро,
благодаря ви, че се погрижихте за моя случай.
Що се отнася до игрите, честно казано не мога да предоставя точен списък. Не използвам редовно онлайн казина и не съм експерт по слотовете, така че не си спомних имената на отделните игри. Единствената игра, чието име мога да потвърдя, е Golden Brew от Endorphina. Имам скрийншот на нея, след като спечелих, защото я взех, за да се похваля на приятелите си. VoxCasino би трябвало да има пълната ми история на игра.
Преди да загубя достъп до акаунта си, преминах и необходимата проверка и предоставих на казиното необходимите данни/документи.
Относно бонуса, имах активен бонус по време на част от играта. След това бонусът беше анулиран, депозирах собствените си средства и продължих да играя с истински пари. Средствата, които по-късно се опитах да изтегля, бяха показани от VoxCasino като моя нормален реален баланс, достъпен за теглене.
След като поисках теглене, акаунтът ми беше спрян и след това затворен. VoxCasino ме информира, че средствата няма да бъдат възстановени, позовавайки се на раздел 11.1.2 от общите условия и „манипулация на играта, свързана с натрупване на предмети".
Бих искал VoxCasino да ви предостави историята на играта и доказателствата, които подкрепят това решение, и да обясни защо целият ми баланс, включително моите собствени депозирани средства, е бил конфискуван.
Благодаря ви, че ми помогнахте да изясня въпроса.
Поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
ЗдравейтеBelu3,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 16 часове
ПреводБлагодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 16 часове
ПреводУважаеми Белу3,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Vox Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация по този случай?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
