Играчът от Хесен беше депозирал 22 евро и беше подал заявка за теглене на 100 евро, след като заложи бонуса си, но се сблъска с продължаващи проблеми с проверката във Voxcasino. Въпреки изпращането на цялата необходима документация и проверката в други казина, играчът се сблъска със забавяния и липса на отговори от екипа за поддръжка. Жалбата беше разрешена, след като казиното обработи тегленето след 14-дневно забавяне. Приключихме случая, тъй като играчът потвърди успешното изплащане.
Vox Casino - Процесът на проверка на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 100 €
Vox Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДепозирах 22 евро с карта. Заложих целия бонус и изтеглих само 100 евро. Верифицирал съм много казина. Voxcasino не им казват какво искат и не правят нищо, за да продължат напред, дори аз да им изпратя всички. Всичко, което искат, и всичко, което съм верифицирал в други казина. Всички го приеха. Когато отида в поддръжка на живо, те казват, че трябва да чакам. Но екипът за верификация не продължава. Изпращам имейли. Няма отговор. Така че, моля, кажете им да ме верифицират, защото аз ги изпращам всички.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Венерт,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли ми казали кои документи за потвърждение вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Получихте ли потвърждение или потвърждение за получаване на вече изпратени документи от Voxcasino?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравейте. Имам си личната карта, отпред и отзад. Кредитната си карта и банковото си извлечение от Skrill. Дори им изпратих селфи, на което държа кредитната си карта и личната си карта. Всичко, което поискаха. Това е проблемът.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводМинаха още няколко дни. Качих още документи. Нищо не се приема.
Те не казват точно какво искат. Нищо! И по-високото качество не може да е проблемът, защото направих екранна снимка на PDF документ. Качеството винаги е добро там. Това е просто тактика за протакане. Спешно се нуждая от помощ!
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Сега искат PDF файл с извлечение - вчера искаха снимки в jpg формат. Всеки ден нещо ново. И аз искам имейл адрес, за да изпратя PDF файл с извлечението по картата. А поддръжката не ми дава. Това е невероятно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводУважаеми Венерт,
Благодаря Ви за отговора и за предоставената предходна информация.
- Бихте ли могли да предоставите доказателство за вашия статус на проверка?
- Освен това, бихте ли споделили подробности за всяка комуникация, която сте имали с поддръжката на живо, включително дати и получени отговори?
Ще се радваме да ни предоставите всяка допълнителна комуникация с казиното. Това може да включва снимки на екрана, имейли или записи от чат. Можете да изпратите всички документи на [email protected] или публикувайте скрийншотовете си директно в темата.
Още веднъж благодаря за съдействието.
С уважение,
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводЗдравейте. Вече направих това по-горе. Нищо не се е случило оттогава. Все още не е потвърдено от 28 януари. Те имат всички необходими документи: лична карта, банково извлечение, кредитна карта. Трябва да ми помогнете, моля.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводТе платиха след 14 дни. Можете да приключите това тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводБихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът ни е информирал, че оплакването е разрешено.
Играчът потвърди, че тегленето е било успешно обработено.
Уважаеми Венерт,
Радвам се, че проблемът ви е успешно разрешен. Сега ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система.
Благодарим Ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Петра
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
