Играчката от Манитоба спечели, използвайки бонус за добре дошли, но се сблъска с проблеми с осребряването на печалбите си. Въпреки че завърши проверката и се свърза многократно с казиното, профилът ѝ беше подложен на допълнителна проверка повече от месец, без да бъде предоставено ясно обяснение. Казиното потвърди, че заявеното теглене е напълно обработено на 30 май 2026 г. Поради липсата на отговор от страна на играчката на последващи съобщения, случаят беше приключен от екипа за жалби, който остана на разположение, в случай че реши да отвори отново въпроса.
Vox Casino - Печалбите на играча са забавени.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 312 €
Vox Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте, моля, помогнете ми да си получа парите. Спечелих 175% от втория бонус за добре дошли в казиното. Спазих всички условия и изпратих документите си за проверка. Те провериха всичко в профила, но отказаха да изплатят, казвайки, че профилът ми преминава през допълнителна проверка. Мина месец и те отказват да обяснят какво точно проверяват и колко време ще отнеме. Не разбирам какво друго мога да направя. Свързах се с тях в чат на живо и по имейл няколко пъти, но те все още отказват да изплатят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Някой от документите ви за самоличност все още ли чака проверка или допълнителната проверка е свързана с играта ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводИграх слота Diamond Magic със залог 3 и спечелих. Не, това е първото ми теглене. Нямам представа какво проверяват, изпратих им всички документи, които поискаха, и в профила е показано, че всички са верифицирани.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводБлагодаря ви за отговора. Преди да продължим с разследването, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно допълнителната проверка на [email protected] Оценявам търпението и съдействието ви.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, почти няма комуникация по имейл, игнорират всичките ми заявки за актуализации. Поисках актуализации чрез чат с лъжи и не получих нищо. Просто ми казаха, че има вътрешно разследване и да чакам.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод
Но съм потвърден на сайта и не разбирам какво се случва
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Марияо
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, Марияо,
Казвам се Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Vox Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Vox,
Обръщам се към Вас от името на Вашия клиент относно проблемите му със забавянето на проверката, които все още не са били адекватно решени от Вашия екип.
Въпреки че изглежда, че акаунтът им е потвърден, играчът не може да изтегли печалбите си. Ще бъдем високо оценени, ако бързо разясните този въпрос.
Ако има фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected] за независим преглед.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДобър ден,
Заявената сума беше изцяло изтеглена на 30 май 2026 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми казино Vox,
Благодаря за отговора ви.
Скъпа Марияо,
В съответствие с отговора на казиното, заявената сума беше изцяло изтеглена на 30 май 2026 г.
Моля, уведомете ме дали мога да считам този въпрос за решен или дали има нещо допълнително, с което се нуждаете от помощ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема mariiao,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпа Марияо,
Въпреки че изглежда, че въпросът е изяснен, не получихме потвърждение от Вас дали този случай може да се счита за достатъчно разгледан или дали се нуждаете от допълнителна помощ. Поради липсата на отговор от Ваша страна, за съжаление трябва да продължим с приключването на тази жалба като отхвърлена. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за съдействието им.
Ако в бъдеще срещнете някакви допълнителни проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас – ще се постараем да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
