Vox Casino - Печалбите на играча са конфискувани.

Подавам тази жалба срещу Vox Casino за несправедливата конфискация на моите законни печалби в размер на 60 000 PLN (приблизително 14 000 EUR).

Казиното блокира сметката ми и конфискува средствата ми, позовавайки се на нарушение на „депозит от трета страна". Въпросното нарушение се отнася до единичен, случаен депозит от 25 PLN (~6 EUR), направен преди повече от 12 месеца от картата на съпруга/съпругата ми.

Категорично оспорвам това решение, въз основа на следното:

Принцип на пропорционалност: Изземването на 14 000 евро за грешка от 6 евро отпреди повече от година е грубо нарушение на стандартите за честна игра.

Скорошни лични вноски: През последните 3 месеца депозирах над 3000 PLN (~700 EUR) изключително от моята потвърдена лична банкова сметка. Настоящите ми печалби са генерирани от тези скорошни, легитимни средства.

Добросъвестност: Бях напълно прозрачен с казиното, като предоставих снимка на въпросната карта и подписана декларация за разрешение от картодържателя (моя съпруг/съпруга).

Съгласие: Казиното прие депозита от 6 евро преди година и ми позволи да продължа да играя и да депозирам хиляди PLN оттогава. Те не могат да използват със задна дата старо, незначително несъответствие, за да избегнат изплащането на значителна печалба сега.

Моля за помощ от медиатора за възстановяване на средствата ми, тъй като действията на казиното са хищнически и им липсва всякакво чувство за пропорционалност.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Проверих Общите условия и ето какво открих:

8.3. Клиентът може да депозира средства в своята игрална сметка от сметка/система и/или банкова карта, регистрирана на негово име. Компанията не приема средства от трети страни. Ако по време на проверката за сигурност Компанията установи, че това условие е нарушено, всички печалби ще бъдат конфискувани. Депозитите, направени с помощта на платежни инструменти, принадлежащи на трети страни, са забранени. „Трети страни" в този контекст се отнася до приятели, партньори, роднини или съпрузи. Всички плащания трябва да се извършват с помощта на платежна карта, дигитален портфейл или друг платежен инструмент, регистриран на името на Клиента. Ако процесът на проверка разкрие, че платежният инструмент е регистриран на чуждо име, Сметката ще бъде затворена и всички транзакции, извършени чрез този платежен инструмент, ще бъдат анулирани. Следователно, всички печалби ще бъдат върнати на Компанията, а всички първоначални депозити ще бъдат върнати на законния собственик на платежната карта или дигитален портфейл. Ако не е възможно да се възстанови първоначалният депозит или депозити на платежния инструмент на законния собственик, средствата ще бъдат върнати чрез банков превод, като в този случай всички банкови такси и комисионни ще бъдат поети от собственика на платежния инструмент.

Освен това, моля, проверете нашия Кодекс за справедлив хазарт за играчи :

Плащания За депозити и тегления трябва да използвате само банкови сметки и кредитни карти, водени на ваше име. Ако не направите това, може да имате проблеми при опит за теглене. Това правило е въведено най-вече за предотвратяване на злоупотреба с кредитни карти, а също и поради международните разпоредби за борба с прането на пари.

Моля, имайте предвид, че това правило е нарушено. Казината могат да допускат някои изключения при депозиране или теглене на средства с помощта на съвместна карта или тази възможност се съобщава предварително. Технически е много трудно да се провери кой е собственикът на метода на плащане на етапа на депозиране. Това може да се провери само по време на проверката на акаунта, която обикновено се прави, когато се изисква теглене. Следователно, отговорност на играча е да използва само разрешените методи на плащане. Ако не можете да докажете, че сте законен собственик на метода на плащане и не сте получили одобрение от казиното, което ви позволява да използвате метод на плащане на трета страна, опасявам се, че не можем да направим много за вас.

Много благодаря предварително за отговора и разбирането.

С най-добри пожелания,

Атила

Бих искал да добавя един важен момент относно недобросъвестността на казиното. По време на процеса на проверка, първото нещо, което казиното постави под въпрос, беше точно този депозит от 25 PLN отпреди повече от година. Това доказва, че системата им е маркирала тази карта (с моминското име на съпруга ми) отдавна. Те избраха да я игнорират, докато депозирах над 3000 PLN от собствените си средства и дори когато ми изплатиха 95,42 EUR през февруари 2026 г. Те решиха да „приложат" това правило едва сега, за да избегнат изплащането на моята печалба от 14 000 EUR. Това е ясен случай на избирателно прилагане и търсене на претекст за конфискация.

Поради големия брой файлове, ще прикача всички съответни скрийншотове от тези разговори и банкови потвърждения (включително февруарското изплащане) по имейл, след като бъдат предоставени, за да осигуря пълно документиране на тези факти.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много за отговора. Можете да изпратите всички чувствителни документи на имейл адреса ми [email protected] Освен това, бихте ли могли да уточните дали въпросната банкова сметка е съвместна сметка или е изцяло собственост на вашия съпруг/съпруга?

Благодаря Ви предварително за отговора.

Скъпи Атила,

Благодаря Ви за отговора. Що се отнася до банковата сметка, тя технически е регистрирана на името на моя съпруг/съпруга. Бих искала обаче да подчертая, че съгласно полското законодателство ние сме подчинени на принципа на съвместна имуществена общност (общност на имуществото) и тази сметка се използва за общите ни домакински нужди.

Най-важното е, че имам официално доказателство, че личните ми средства (обезщетения за безработица от Окръжната служба по труда - PUP Turek) са били законно преведени директно в тази сметка на мое име. Това доказва, че средствата, използвани за депозита от 25 PLN, са били мои собствени и аз съм бил действителният собственик на тези пари.

Бихте ли любезно потвърдили, че сте получили всички приложени документи по пощата?

Изпращам всички чувствителни документи, включително банкови извлечения и подписаната декларация за пълномощно, на вашия имейл адрес веднага.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми Збишко84,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на Vox Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми казино Vox,

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Скъпи Стефан,

Искам да ви предоставя важна актуализация. Току-що получих автоматичен имейл от [email protected] в което се посочва, че акаунтът ми е блокиран за постоянно и печалбите ми са конфискувани поради депозита от 25 PLN от трета страна отпреди повече от година.

Освен това бих искал да подчертая, че общите ми депозити в това казино възлизат на приблизително 5500 PLN (~1300 EUR). За съжаление, не мога да предоставя точната сума до стотинка, тъй като казиното е блокирало достъпа до акаунта ми, което ми пречи да видя пълната история на транзакциите си. Мога обаче да потвърдя, че над 3000 PLN от тези средства са депозирани наскоро (през последната година) изключително от моята потвърдена лична банкова сметка.

Казиното с удоволствие прие тези 5500 злоти, докато играех, но сега използват техническа мярка от 6 евро отпреди 12 месеца, за да избегнат изплащането на печалбата ми от 60 000 злоти. Те дори не са предложили да възстановят законните ми депозити. Това е ясен случай на „манипулиране" на правилата и недобросъвестно действие. Очаквам официалния им отговор на вашето запитване тук.

Скъпи Стефан,

Срокът за отговор от страна на казиното вече е приключил. Бих искал да представя окончателно обобщение на фактите, доказващо, че конфискацията на моите 60 000 PLN (~14 000 EUR) е акт на недобросъвестност и избирателно прилагане:

1. Прецедентът от 7 февруари: Казиното вече одитира и одобри акаунта ми миналия месец, като успешно обработи тегленето на 95,42 евро чрез Verser Pay Ltd. По този начин те се отказаха от всякакви минали технически подробности. Те не могат със задна дата да „открият" 12-месечна грешка от 6 евро, само когато печалбата достигне 14 000 евро. Това е определението за селективно прилагане.
2. Бенефициентен собственик: Предоставих банкови извлечения, доказващи, че депозитът от 25 PLN се състои от моите собствени законни обезщетения за безработица от Областната служба по труда в Турек (PUP Turek). Съгласно полското законодателство (чл. 31 KRO), тези средства са съвместна собственост на съпруга/съпругата. Нямаше „финансиране от трета страна", а само използване на съпружески платежен инструмент за моите собствени средства.
3. Системно хищническо поведение: Vox Casino има документиран модел на забавяне на големи изплащания. Запознат съм с друг текущ случай, свързан с €25 355,32, при който казиното е принудило играча да плаща малки суми от €200 и го е подложило на три отделни „административни проверки", за да спре процеса. Моят случай (позоваващ се на 12-месечен технически проблем с €6) очевидно е част от същите системни усилия за избягване на значителни изплащания.
4. Нарушение на регулаторните разпоредби и алтернативното разрешаване на спорове: Раздел 22 както в полската, така и в английската версия на Общите условия не предоставя достъп до задължителен независим орган за алтернативно разрешаване на спорове (АРС). Това е пряко нарушение на новата Политика за жалби и алтернативно разрешаване на спорове на CGA (LOK 2025). Освен това, опитите ми да се свържа с регулатора (Antillephone) се отхвърлят, а казиното не е посочено в официалния портал на CADRE.
5. Доказателство за укриване (чат на живо): Свързах се с поддръжката на живо като анонимен потребител, за да попитам за името на тяхната задължителна организация за алтернативно разрешаване на спорове. Отговорът им беше: „Предадох тази информация на техническия отдел, но все още не сме получили отговор." Абсурдно е лицензирано казино да се нуждае от „технически отдел", който да идентифицира неговия правен посредник. Това доказва, че Vox Casino умишлено прикрива регулаторните си задължения.
6. Невъзстановяване на депозити: Въпреки че цитираха Раздел 8.3, за да ме блокират, казиното не е спазило изискването на същия раздел за възстановяване на първоначалните ми депозити (~5 500 PLN), доказвайки, че се интересуват само от конфискация на средства, а не от спазване на собствените си правила.

Моля казиното да бъде придържано към същите стандарти, които прие през февруари, и да бъде освободена пълният размер от 60 000 злоти.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Доказателство за подвеждаща информация (30 март): Специално попитах в чата на живо относно задължителното ADR (Accidental Response Understanding - алтернативно разрешаване на спорове). Казиното отговори, като посочи само собствената си поддръжка и регулатора (Antillephone), като напълно пропусна задължителното независимо ADR, изисквано от разпоредбите на LOK 2025. Това е умишлен опит да се скрият каналите за защита на играчите от потребител, който иска да разреши спор за 14 000 евро.

Скъпи Стефан,

Бих искал/а да предоставя спешна актуализация относно текущото състояние на Vox Casino (Udwin BV):

1. Системен провал при изплащане: Открих поне четири други активни оплаквания в Casino Guru, където Vox Casino е спряло напълно да отговаря и е преустановило всички изплащания, дори за малки, предварително проверени суми. Това показва системен провал или потенциална измама при излизане от страна на оператора.
2. Официално ескалиране до CGA: Предвид пълното мълчание на казиното и невъзможността им да предоставят задължителен ADR канал (нарушение на LOK 2024/157), официално актуализирах жалбата си до Кюрасао Хазартния орган (CGA). Информирах регулатора, че операторът вече игнорира множество независими медиации и работи с огледала без задължителния дигитален печат.
3. Доказателство за недобросъвестност: Казиното остава активно в чата на живо за нови депозити, но продължава да игнорира този спор от 14 000 евро. Това потвърждава, че действат недобросъвестно, за да избегнат изплащането на законни печалби от хай ролерите.

Моля Casino Guru да вземе предвид тези системни пропуски и да обмисли незабавно предупреждение или поставяне в „черен списък" за този оператор, за да предпази другите играчи от по-нататъшни загуби.

Добър ден,

Бих искал да изясня това оплакване. Въпросният потребител беше блокиран и печалбите му бяха конфискувани поради сериозно нарушение на нашите правила — извършване на депозити с помощта на платежни данни на трети страни. Това беше установено по време на процеса на проверка, който беше неуспешен точно поради тази причина.

Това нарушение е ясно посочено в нашите Общи условия в клауза 8.3 и е публично достъпно в съответния раздел: https://voxcasino.com/en/terms

Уважаеми екип на CasinoGuru,

Забелязах, че Стефан в момента отсъства, но смятам, че е изключително важно незабавно да се обърне внимание на скорошната реакция на казиното, за да не остане безрезервна.

Твърдението на казиното, че проверката ми е била „неуспешна", е пряка лъжа. Както е видно от банковите документи, които вече представих, казиното успешно одитира сметката ми и обработи теглене на 7 февруари 2026 г. Внезапното им „откриване" на 12-месечна техническа грешка от 6 евро едва сега – когато печалбите достигнаха 14 000 евро – е ясен случай на избирателно прилагане на закона.

Освен това, макар казиното да цитира клауза 8.3, те умишлено са игнорирали частта от същата клауза, която изисква от тях да възстановят първоначалните депозити. Те са конфискували приблизително 5500 PLN от моите собствени средства, без да се опитват да ги възстановят, което доказва, че действията им са хищнически и недобросъвестни.

Очаквам с нетърпение вашите допълнителни насоки по този въпрос.

Уважаеми Збишко84,

Благодарим Ви за търпението и продължаващото Ви сътрудничество.

Уважаеми казино Vox,

Бихте ли ни предоставили пълната история на транзакциите на играча и доказателствата, че сметката е била финансирана от трета страна? Можете да ги изпратите на имейл адреса ми. [email protected] .

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Добър ден,

Изпратих документите на имейла ви.

Уважаеми Збишко84,

Внимателно прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, и сме съгласни с тяхното решение. Строго е забранено да се захранва сметка чрез платежни методи на трети страни, тъй като това представлява явно нарушение на Общите условия и политиката на казиното за борба с прането на пари (AML).

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас отново, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде прегледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.

С уважение,

Стефан

Казино.Гуру