Vox Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани поради проблем с бонуса.

Здравей,

На 13.10 спечелих 1650 PLN във Vox Casino (voxcasino19.com), докато играех със собствените си истински пари (бях направил депозит от 50 PLN).

Когато влязох на 14.10, забелязах, че някакъв бонус се активира автоматично, въпреки че в секцията „Промоции" показваше „няма активни бонуси". Играх известно време и по-късно открих, че бонусът е активен.

Свързах се с чата на живо, за да попитам дали мога да го прекратя и да си върна реалния баланс, но агентът по поддръжката ми каза, че ще загубя всичко, ако го направя. Така че бях принуден да използвам бонус баланса. След като завърших залагането, всичките ми средства изчезнаха и останаха само 170 PLN.

По-късно, екипът по поддръжка ме информира, че според условията на бонуса, печалбите са ограничени до 5 пъти сумата на бонуса, а останалата част е премахната. Моите печалби от 1650 PLN обаче са от истински пари, а не от бонуса.

Това е изключително несправедливо - аз го направих.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Уважаема Паулина123,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vox Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бяхте ли информирани по някое време за условията на бонуса?
• Колко пари имахте в сметката си в казиното, след като изпълнихте изискванията за превъртане?
• Бихте ли могли да ми кажете дали балансът във вашата казино сметка е разделен на баланси с реални пари и бонус пари?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Скъпа Кристина,

Благодаря ви много за отговора и за това, че разгледахте моя случай.

Само да уточня — проблемът ми е с Vox Casino (voxcasino19.com), а не с Welle Casino (може би е имало малка объркване в името).

Ето моите отговори:

Никога не бях информиран за активен бонус или неговите условия. Когато влязох в акаунта си, той показа „няма активни бонуси". Не съм избирал или активирал бонуса сам.

След като изпълних изискванията за превъртане, в баланса ми останаха само около 170 PLN, въпреки че бях спечелил 1650 PLN предния ден с истински пари.

Да, балансът в казиното е разделен на реални пари и бонус пари. Въпреки това, всичките ми реални средства (включително печалбите ми) бяха внезапно прехвърлени към бонус баланса, след като бонусът беше автоматично активиран, без мое съгласие.

Основното ми притеснение е, че печалбите ми с истински пари (1650 PLN) бяха третирани като бонус средства и премахнати съгласно правилата за бонуси — въпреки че по това време не бях използвал никакъв бонус.

Благодаря ви много за помощта и за отделеното време.

С уважение,

Паулина

Скъпа Кристина,

Току-що получих отговор от Vox Casino. Те заявиха, че „когато играете с реален баланс, всички печалби автоматично се прехвърлят към бонус баланса – така работи нашата система."

Това означава, че те третират печалбите с истински пари като бонус средства, което изглежда напълно несправедливо и противоречи на начина, по който обикновено функционират онлайн казината. Никога не съм бил информиран за подобно правило никъде в техните правила и условия.

Този отговор потвърждава, че печалбите ми от истински пари в размер на 1650 PLN са били конвертирани в бонус без мое съгласие, което според мен е неприемливо.

Благодаря ви отново за отзива. Надявам се, че това ще помогне да се изясни как казиното се е справило с моя случай.

С уважение,

Паулина

Здравей, Кристина,

Просто исках любезно да попитам дали има някакви новости относно оплакването ми срещу Vox Casino. Предоставих цялата информация вчера. Благодаря ви за отделеното време и помощ!

С уважение

Благодаря за отговора, Paulina123. Извинявам се за грешката. Благодаря, че ми го посочихте, вече редактирах съобщението. Преди да продължим с по-нататъшното разследване, трябва да събера още няколко подробности:

• Сигурни ли сте, че при последния ви депозит не ви е бил автоматично добавен бонус? Можете ли да публикувате тук (или да ми препратите) екранна снимка на историята на бонусите си?
• Освен това, бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук.

Благодаря предварително.

Изпратих имейл със скрийншотове от разговорите ми в чата с поддръжката.

Изпратих потвърждения за разговорите ми с казиното на посочения по-горе имейл адрес.

Пиша Ви, за да помоля за насоки относно ситуация с Vox Casino, която намирам за много обезпокоителна. Никога преди не съм се сблъсквал с подобна практика и все още се опитвам да разбера как е възможно предишното ми изплащане да е изчезнало.

Поради минимален бонус, 1650 PLN, което беше истинска печалба със собствени пари и без никакъв бонус, бяха отнети. Прегледах правилата и условията на казиното, но не мога да намеря клауза, която би оправдала вземането на предишните ми печалби поради минимален бонус.

Бихте ли ми казали дали тази практика е законна съгласно разпоредбите за онлайн хазарта? Тази ситуация ме остави много разочарован и тревожен и ще съм много благодарен за всякакви насоки или помощ, които можете да ми предоставите за справедливо разрешаване на този проблем.

Благодаря ви много за помощта.

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Скъпи Михал,

Благодаря ви, че поехте моя случай. Бих искал накратко да обобщя, че проблемът ми се отнася до ситуация, в която всичките ми печалби с истински пари бяха автоматично прехвърлени към бонус баланса след активиране на малък бонус за депозит. Никога не бях информиран, че е възможно да се случи подобно прехвърляне и не можах да намеря правило в общите условия на казиното, което да оправдае това.

Искрено се надявам, че този въпрос може да бъде разгледан справедливо и решен по справедлив начин.

Благодаря ви много за отделеното време и съдействие.

С най-добри пожелания,

Паулина

Здравей, Паулина123,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Vox Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Vox,

Бихте ли могли да предоставите разяснение относно последователността на събитията? Играчът твърди, че лично не е поискал никакъв бонус към този момент. Бихте ли могли да потвърдите това?

Ще съм много благодарен, ако ми изпратите пълния игрови дневник на играча, който трябва да включва историята на бонусите и депозитите, за да го прегледам, тъй като смятам, че това е необходимо за оценка на ситуацията.

Можете да ми го изпратите на [email protected]

Благодаря предварително.

Здравей, Михал,

Благодаря ви много, че поехте случая ми и се свързахте с Vox Casino.

Бих искал да задам един важен въпрос за пояснение — възможно ли е изобщо, според практиките за честно хазарт, печалбите от реални пари на играч (които вече са били поискани за теглене) да бъдат автоматично конвертирани в бонус баланс след малък депозит и активиране на бонуса, без знанието или съгласието на играча?

Струва ми се напълно несправедливо и неясно, тъй като бонусът беше приложен към новия депозит, а не към предишните ми печалби.

Благодаря ви отново за помощта и отделеното време.

С уважение,

Паулина

Уважаема Паулина123,

Благодаря Ви за отговора. За съжаление, на този етап не мога да дам окончателен отговор, тъй като все още нямам пълна представа за Вашата конкретна ситуация. Всеки случай трябва да се разглежда поотделно, тъй като различни фактори могат да играят роля.

Като цяло, след като играч поиска бонус (въпреки че това може да варира в зависимост от конкретните Общи условия за казино бонуса и вида на бонуса), свързаните с него условия за бонуса се прилагат за всички средства в баланса на сметката на играча към този момент. Тези условия остават в сила, докато изискванията за залагане не бъдат изпълнени и „бонус" средствата не бъдат конвертирани в реални пари.

Моля, обърнете внимание, че ако средствата все още са видими във вашия баланс, когато заявите бонус – дори ако вече е заявено теглене – те все още може да попадат под правилата за бонуса. Това обаче може да се различава в зависимост от ситуацията, така че не винаги е така.

Важно е да се отбележи, че ако вие – или някой друг – предпочитате съществуващите средства да не са предмет на бонус условия, препоръчително е да изтеглите баланса си, преди да заявите нови бонуси. Това е най-добрият начин да избегнете потенциални недоразумения.

Просто трябва да изчакаме отговора на екипа на казиното, за да мога да прегледам цялата информация от двете страни и да направя справедлива оценка на ситуацията.

Скъпи Михал,

Благодаря Ви за подробното обяснение. Напълно разбирам, че всеки случай трябва да се оценява индивидуално. Бих искал обаче да подчертая, че в моята ситуация имаше пълна липса на прозрачност.

В нито един момент не бях информиран, че реалният ми баланс или печалби ще бъдат конвертирани в бонус средства. Нямаше видимо съобщение, изскачащ прозорец или каквато и да е индикация в акаунта ми, че е настъпила подобна промяна. Открих това едва след като реалните ми печалби изчезнаха.

Наистина вярвам, че тази ситуация отразява сериозен проблем с прозрачността от страна на казиното. Играчите трябва да бъдат ясно информирани кога средствата им са предмет на бонус условия — особено ако това засяга спечелени по-рано истински пари.

Благодаря Ви отново за отделеното време и за внимателното разглеждане на този случай.

С уважение,

Паулина123

Добър ден,

Бихте ли ми предоставили идентификационния номер на профила си, за да мога да проверя информацията?

Добър ден,

Благодаря ви за информацията. След като прегледах профила ви, установих, че на 13 октомври наистина сте спечелили споменатата сума. На следващия ден обаче сте играли играта, използвайки комбинация от реалния и бонус баланса си. Изглежда, че реалният ви баланс е бил използван предимно в губещи рундове, което е довело до обща загуба от $546,5, което се равнява на 2 018,45 PLN.

Освен това бихме искали да направим преглед на наблюдаваната редуваща се активност в тази игра, където реалните и бонус балансите се използват взаимозаменяемо.

Въпреки това, тази ситуация показва, че реалният ви баланс не е изчезнал, а е бил загубен по време на игра. За потвърждение, прикачвам част от записите от сесията.

Благодаря ви за отговора.

Въпреки това, трябва категорично да не съм съгласен с обяснението ви.

В никакъв момент не бях информиран, че реалният ми баланс и бонус балансът ще бъдат смесени или че условията на бонуса ще важат за всичките ми средства. Нямаше абсолютно никакво известие или прозрачно съобщение, което да посочва това. Как трябваше да знам, че целият ми реален баланс е станал предмет на бонус условия?

Бонусът беше активиран автоматично при депозита ми — не съм го приемал или задействал ръчно. Печалбите ми бяха спечелени с истински пари преди това активиране и би трябвало да мога да ги изтегля свободно.

Ако системата на казиното комбинира реални и бонус средства без ясна и видима комуникация с играча, това представлява сериозна липса на прозрачност и справедливост. Подобна практика може лесно да подведе играчите, както се случи в моя случай.

Учтиво Ви моля да обясните защо не е било предоставено предупреждение или видима информация, преди реалният ми баланс да бъде обвързан с бонус условия, и да посочите точната клауза във Вашите Общи условия, която позволява подобно преобразуване.

С уважение

Уважаема Паулина123,

Въпреки че решението за депозит е изцяло ваше и може да бъде направено по всяко време, което изберете, любопитен съм да знам какво ви е накарало да направите депозита, когато в този момент сте имали доста значителна сума в баланса си в казиното, тъй като това е доста необичайно.

Уважаеми казино Vox,

Бихте ли потвърдили вида и подробностите за въпросния бонус, който е бил прикачен към средствата на играча на 14 октомври? Освен това, този бонус автоматично ли се кредитира с депозита или трябва да бъде поискан/изискан ръчно от играча?

Бих искал също да прегледам пълната история на бонусите и депозитите на играча, за да оценя правилно ситуацията. Моля, изпратете ми тези доказателства на [email protected]

Добър ден,

Ще подготвя цялата информация и ще ви я изпратя по имейл скоро. Благодаря!

Уважаеми казино Vox,

Очаквам с нетърпение имейла ви с исканата информация и доказателства.

Уважаема Паулина123,

Можете ли да отговорите на въпроса ми?

Любопитно ми е да знам какво ви е накарало да направите депозита, когато в този момент сте имали доста значителна сума в баланса си в казиното, тъй като това е доста необичайно.

Скъпи Михал,

Благодаря ви за съобщението.

Направих депозита, защото исках да продължа да играя малко, докато чакам тегленето ми да бъде обработено. Не знаех, че правенето на малък депозит автоматично ще активира бонус и ще повлияе на предишния ми реален баланс или печалби.

На уебсайта нямаше ясна информация или предупреждение, че новият депозит ще приложи бонус условията за всичките ми средства - включително предишния ми реален баланс. Ако знаех това, никога нямаше да направя депозита.

Надявам се това да помогне да изясня намеренията си — просто играех нормално и не очаквах, че реалните ми печалби могат да изчезнат заради минимален бонус, свързан с нов депозит.

С най-добри пожелания,

Паулина

Уважаема Паулина123,

Благодаря ви за отговора. Ще трябва да изчакам доказателствата от казиното, за да оценя ситуацията и да определя дали има някакви действия, които могат да бъдат предприети.

Здравей, Михал,

Надявам се, че сте добре. Исках любезно да попитам дали вече сте получили информация или обратна връзка от Vox Casino относно моя случай. Ще съм много благодарен за актуализация, когато е възможно.

Благодаря ви много за отделеното време и съдействие.

С най-добри пожелания,

Паулина

Добър ден,

Всички доказателства са изпратени на вашия имейл.

Уважаема Паулина123,

Искрено се извинявам, че не се свързах с вас по-рано. Отделих време да разгледам информацията и доказателствата, представени от екипа на казиното, и въпреки че те подкрепят много аспекти от тяхното обяснение, все още не ми изясняват напълно цялата ситуация. Помолих ги за допълнителни разяснения.

Въпреки това бях информиран, че въпросният бонус е бил активиран от вас на 13 октомври. Тъй като това е бонус за отдел „CRM", изпратен по имейл, това означава, че трябва да сте отворили и прочели имейла, да сте посетили уебсайта и да сте завършили процеса на адаптация. Бонусът ви е бил предоставен на следващия ден. Все още ли твърдите, че не сте знаели за това?

Имате ли имейла с бонуса? Ако е така, моля, препратете ми го или го споделете тук в темата за оплаквания.

Здравей, Михал,

Благодаря ви за съобщението. Бих искал да уточня, че определено не съм получил никакъв бонус по имейл. Не съм получавал промоционален имейл за CRM, нито съм отварял, чел или активирал каквото и да било от пощенската си кутия.

Единственото нещо, което се случи в този ден, беше редовен депозит от 50 PLN, като бонусът беше добавен автоматично в момента на депозита. Не видях никакво съобщение, изскачащ прозорец, квадратче за отметка или предупреждение, което да ме информира, че с този депозит целият ми баланс, включително предишните ми печалби, внезапно ще стане предмет на условията за бонуса.

Ако бях видял такова съобщение, никога нямаше да направя депозита.

От моя гледна точка, бонусът беше приложен автоматично и без подходяща прозрачност или информирано съгласие. Нямах как да знам, че съществуващите ми средства ще бъдат конвертирани във средства, засегнати от бонуса.

Благодаря ви, че продължавате да проучвате това.

С най-добри пожелания,

Паулина

Определено не съм активирал никакъв бонус от имейл. Не съм виждал, отварял или кликвал върху нищо, свързано с бонус в пощенската си кутия — и съм абсолютно сигурен в това. Дори и да е бил изпратен такъв имейл, не съм го забелязал и със сигурност не съм активирал нищо от него.

Единственият бонус, който се появи, беше този, който беше автоматично добавен по време на депозита ми от 50 PLN. Не го избрах ръчно, не го потвърдих и не бях информиран, че с този депозит целият ми съществуващ баланс, включително предишните ми печалби, ще попадне под условията за бонус.

Нямаше изскачащ прозорец, предупреждение, квадратче за отметка и прозрачно съобщение, обясняващо това.

Ако бях наясно с това, никога нямаше да направя депозита.

От моя гледна точка, бонусът беше приложен автоматично и без подходяща прозрачност или информирано съгласие.

Благодаря ви за продължаващата ви помощ.

С най-добри пожелания,

Паулина

Уважаема Паулина123,

Благодаря ви за отговора. Намирам се в ситуация, в която получавам противоречива информация и от двете страни. Затова, бихте ли потвърдили, че сте 100% сигурни, че НЕ сте поискали никакъв бонус от Vox Casino, който ви е бил изпратен по имейл на 13-ти или евентуално 14-ти октомври? Доказателствата, които получих, които също бяха частично споделени в тази тема за оплаквания, показват друго, ако приемем, че този бонус и историята на играта наистина се отнасят до вашия казино акаунт.

Потвърждавам на 100%, че НЕ съм поискал, активирал или осребрил никакъв имейл бонус от Vox Casino на 13-ти или 14-ти октомври.

Не получих такъв имейл във входящата си поща, не го видях, не го отворих и абсолютно нищо не активирах от имейл.

Никога не търся бонуси по този начин и повечето промоционални имейли обикновено отиват в спама — но в този случай определено не получих никакъв бонус от имейл, нито извърших действие, което би могло да активира такъв.

Единственият бонус, който се появи, беше този, който беше автоматично добавен към депозита ми от 50 PLN.

Не го избрах ръчно, не го поисках и нямаше прозрачна информация, че този бонус за депозит ще постави целия ми съществуващ баланс – включително по-ранните ми печалби с истински пари – под бонус условия.

Ако казиното твърди, че съм активирал имейл бонус, данните им трябва да са грешни или да не са правилно свързани с моя акаунт.

Поддържам това с пълна увереност.

С най-добри пожелания,

Паулина

бих искал да уточня още един важен момент:

Не активирах никакъв бонус от никакъв имейл.

Единственото нещо, което направих в този ден, беше да отговоря на екипа за поддръжка, защото ме помолиха да потвърдя, че заявката за теглене е направена от мен. Потвърдих я — нищо повече.

Никога не съм отварял или активирал промоционален имейл, нито съм получавал имейл с предложение за бонус на 13 или 14 октомври. Абсолютно сигурен съм в това.

Единственият бонус, който се появи, беше този, който беше автоматично добавен по време на депозита ми от 50 PLN, и в нито един момент не бях информиран, че целият ми съществуващ баланс, включително предишните печалби, ще попадне под условията за бонус.

Благодаря ти.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Добър ден,

Бих искал(а) да уточня, че предоставените от мен по-рано доказателства отразяват бонуси, издадени чрез CRM, които се доставят изключително по имейл. Ако е необходимо, мога да поискам допълнителни снимки на екрана от нашия CRM отдел, за да потвърдя допълнително, че имейлите са били изпратени. Чрез сравняване на датите би трябвало да е възможно да се получи по-ясна картина на ситуацията.

От наша страна, ние споделяме генерирани от системата записи за активиране на бонуси. Тези отчети не могат да бъдат редактирани или променяни, тъй като се създават автоматично за целите на вътрешен преглед и одит.

Същевременно разбираме, че потребителят може да има различно възприятие за събитията, но без проверими доказателства от негова страна е трудно да се потвърди твърдението, че имейлите никога не са били получени. Въпреки това, ние оставаме напълно отворени за сътрудничество и сме готови да предоставим всякаква допълнителна информация, която може да ви е необходима.

Здравей,

Бих искал да поясня това напълно:

Бонусът се активира автоматично, когато направих депозит от 50 PLN.

Не кликнах върху никакъв линк от имейл, не отворих или поисках никакъв бонус по имейл и не активирах нищо чрез комуникация с CRM. Това просто не се случи.

Най-важното е, че в нито един момент не ми беше показана прозрачна информация, че целият ми съществуващ баланс (предишните ми печалби) ще стане предмет на бонус условия.

Няма изскачащ прозорец, няма предупреждение, няма съобщение, нищо на екрана. Не чета мисли, така че как трябваше да знам, че реалният ми баланс изведнъж ще бъде обвързан с бонус условия, само защото съм направил малък депозит?

Ако се беше появило такова предупреждение, никога нямаше да продължа.

В обобщение:

Не активирах бонус от имейл.

Единственият приложен бонус беше този, който автоматично се добавяше към депозита от 50 PLN.

Нямаше никаква прозрачност относно факта, че целият ми баланс ще бъде засегнат от правилата за бонуси.

Уважаеми казино Vox,

Бих искал(а) с уважение да Ви помоля да предоставите всякакви доказателства, които евентуално имате, като например записи от акаунта на играча, които биха потвърдили активното посещение на играча на уебсайта на Вашето казино, след като е отворил имейла с бонуса и е завършил процеса на регистрация за бонуса, както посочихте по-рано.

Освен това ще съм благодарен, ако ми изпратите пълния игрови лог на играча за седмицата преди този проблем, за предпочитане във формат XLS, заедно с историята на бонусите на играча (заявени бонуси) за подробна оценка на [email protected]

Благодаря предварително.

Здравей, Михал,

Бих искал също да уточня още нещо.

Няма записи от седмицата преди този инцидент, просто защото изобщо не съм играл. Влязох в акаунта си само в деня, в който спечелих парите, и след това отново на следващия ден, когато направих злополучния депозит от 50 PLN.

Това е пълният обхват на моята дейност през това време.

Добър ден,

Ще подготвя отговор за вас днес и ще ви го изпратя на имейла ви.

Здравей, Михал,

Надявам се, че си добре.

Просто исках любезно да попитам дали има някакви новости по моя случай.

Споменахте, че ще ми изпратите имейл, но все още не съм получил нищо.

Благодаря предварително.

Уважаема Паулина123,

Все още нямам нови актуализации, които да споделя с вас. Все още очаквам допълнителните доказателства, които поисках от екипа на казиното.

Освен това, не си спомням да съм казвал, че ще ви изпратя имейл. Можете ли да уточните?

Здравей, Михал,

Извинявам се за грешката - погледнах го погрешно.

Добър ден,

Изпратих ти отговора по имейл

Уважаеми казино Vox,

Благодаря Ви за имейла. Очаквам с нетърпение да получа допълнителната информация и доказателства, които поисках.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми казино Vox,

Пиша Ви, за да отговоря на предишния си имейл, тъй като все още не съм получил/а допълнителната информация и доказателства, които поисках.

Очаквам с нетърпение бързия ви отговор.

Добър ден, изпратих ви отговора

Уважаеми казино Vox,

Благодаря ви за имейла. Отговорих с допълнителни въпроси, тъй като някои елементи все още не ми са ясни.

Добър ден, Михал

Изпратих ти отговора по имейл

Благодаря ви, че ми предоставихте цялата информация и доказателства по този случай, екип на Vox Casino.

Уважаема Паулина123,

След обстоен преглед на цялата информация и доказателства, включително последователността от събития, бих искал да повторя, че въпросният бонус е активиран от вас на 13 октомври. Както беше посочено по-рано и подкрепено от доказателствата, които получих, този бонус е инициатива на отдела за управление на връзките с клиенти, изпратена ви по имейл. Това показва, че трябва да сте отворили и прочели имейла, да сте посетили уебсайта и да сте завършили процеса на регистрация, тъй като подобни бонуси изискват активно активиране от страна на играчите. Следователно, бонусът ви е бил автоматично кредитиран на следващия ден (14 октомври), когато сте направили депозит.

Както ми спомена екипът на казиното:

Този бонус е достъпен само за потребители, които вече са се регистрирали на уебсайта (т.е. съществуващи играчи, а не нови регистрации). След активиране, бонусът се показва като активен в секцията „Промоции". Единствената оставаща стъпка е да се направи депозит, което потребителят е и направил.

Въпреки че сте депозирали на 13 октомври, това се е случило преди активирането на бонуса, поради което бонусът е бил кредитиран на следващия ден, когато сте направили друг („активиращ бонуса") депозит.

Оценявам Вашата гледна точка, че би било полезно да сте информирани за влиянието на бонуса върху общия Ви баланс; обаче, липсата на осведоменост относно правилата за бонуса, за съжаление, не представлява валидна причина за пренебрегване на установените насоки.

Напълно разбирам, че тази ситуация не отразява най-доброто потребителско изживяване. От друга страна, екипът на казиното не е направил нищо, което противоречи на стандартните правила в индустрията или което бихме сметнали за несправедливо. Освен това, вие сте използвали комбинация от вашите реални и бонус баланси, докато сте играли, което предполага, че ако преди това не е имало реални пари във вашата сметка, изискванията за залагане за бонуса може изобщо да не са били изпълнени.

В светлината на това, екипът на казиното е действал в рамките на установените си правила, с които сте се съгласили при откриването на акаунта си.

Разбирам, че това може да не е резултатът, на който се надявахте, и ако смятате, че нашето заключение е неправилно и все още вярвате, че казиното се е отнесло с вас несправедливо, можете да подадете жалба до лицензиращия орган на казиното. Не можем обаче да Ви предложим допълнителна помощ по този въпрос.

Ако решите да използвате тази опция, моля, не се колебайте да ме информирате за решението на органа на [email protected] .

Като обща препоръка, силно ви препоръчвам внимателно да прегледате условията за бонуса, преди да заявите каквито и да е оферти, и да изтеглите всички съществуващи реални пари, преди да активирате нов бонус. Този подход може да помогне за предотвратяване на подобни недоразумения в бъдеще.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру