Играчът от Обединеното кралство беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалбите не бяха получени до този ден. Проблемът беше причинен от многократното изискване от страна на казиното на допълнителни документи за проверка, свързани с методите на плащане, въпреки че играчът първоначално беше преминал KYC проверка. Играчът беше предоставил обширна документация, но казиното забави обработката на тегленията с повече от три месеца, като завърши проверката едва след като играчът загуби по-голямата част от средствата чрез продължителна игра. Ние посредничихме в комуникацията между играча и казиното, потвърдихме, че акаунтът е напълно проверен и че оставащият баланс е наличен за теглене. Тъй като основната пречка беше разрешена, жалбата беше затворена.
Vox Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Случаят е приключен
Сума: 524 lei
Vox Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводИмам пет тегления, започващи на 26.02. Говорих с тях, но не ми изплатиха нито едно от тях. Отговориха ми, че имат много пари за изплащане и че трябва да чакат. Според мен не е честно или праведно да се чака толкова дълго време за теглене (сума от 2300 ронии)!
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПреводВече минаха 14 дни от първото ми теглене и не ми изплатиха парите. Пиша им и през цялото време казват, че е възможно да платя по всяко време, но нищо не се случва. Защо всички онлайн казина имат това необичайно поведение?
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводНяма никакво развитие, тегленията все още не са обработени. Същият отговор от тях, ще бъдат обработени всеки момент! Но нищо не се случва. Няма проблем с моята сметка, само изглежда не искат да платят.
ПреводУважаеми Felix70, благодаря ти за отговора. Позволи ми да ти задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Играхте ли казино игри или залагахте ли на спорт?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно забавеното теглене? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Карла
ПреводДа, правил съм успешно теглене преди.
Да, преминавам KYC проверката. Печелившите са без активен бонус. Играх казино игри. Изпратих им и имейл, но не ми отговориха.
ПреводУважаеми Феликс70,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Лука, [email protected] Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Карла Мейфлай
ПреводЗдравей, Феликс70,
Казвам се Лусия и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Vox,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Лусия
ПреводПроблемът е защо съществува това казино, ако не са честни и не спазват своите правила и условия, и защо през цялото време има отговори, но не и никакви действия?
Това е списъкът с моите тегления, дори вчера ми отговориха да чакам. Не вярвам, че играчите срещат същия проблем в това казино, те вече играят тук. За мен е ясно, че не искат или не обичат да изплащат печалбите и оставят играчите накрая да загубят парите си след дълго чакане!
ПреводДобър ден,
Можете ли да ми предоставите имейла от акаунта или идентификационния си номер? Не мога да ви намеря с тази информация.
ПреводАко чакаме отговор/въпрос от казино VOX през цялото време 7 дни, те могат да задават глупави въпроси през цялото време. Днес вече навършвам един месец за първото си теглене. Мисля, че това не е честно!!! Те трябва да спазват правилата и условията, написани на сайта им. Преминавам KYC проверката. 
Ще си поговоря и с тях, а последният разговор беше този 
Мислите ли, че е нормално след един месец да получите същия отговор и да чакате без друго обяснение? Законно ли е отношението им?
ПреводУважаеми екип на казино Vox,
Бихте ли ни предоставили актуализация относно нашето запитване? Успяхте ли да локализирате играча във вашата система? Освен това, бихте ли могли да споделите текущото състояние на тегленията на играча?
ПреводПреводТова, което могат да отговорят, е, че от 22.02 успешно преминах KYC проверка и след повече от месец не ми изплащат тегленията!!! Те са измамници!!! След като започнах това оплакване на 27.03, те ми поискаха доказателство за плащания за 2 различни дни, дори когато качих тези снимки, те не ги прегледаха!!! 
Не ме отхвърлиха!!! Говорих с тях, но нищо не се случи!!
Според техните Общи условия, в рамките на максимум 14 дни те трябва да изплатят тегленията ми. Първото ми теглене беше на 26.02, а последното на 02.03. Обикновено трябва да им бъдат изплатени тегленията ми, но не искат още неща, за да не ми изплатят тегленията!!! 
Това е доказателството, че изпълних всичките им искания за успешно завършване на KYC проверката!!
ПреводДобър ден,
Проблемът с времето за теглене в този случай се дължи на факта, че не сте предоставили необходимите документи, поискани по време на процеса на верификация. След като ги подадете, верификацията ще бъде завършена и ще можете да теглите средства без никакви затруднения.
ПреводИзмамниците от VOX могат да прочетат предишното ми съобщение, както и съобщенията в чата.
В никакви съобщения до 27.03 не споменавате нищо за KYC проверка, защото я преминах успешно. Надявам се да си купите свещ с тези пари и да я вземете със себе си в гробището!!! Вие, гуру казино, понижавате рейтинга на това казино до боклуци, те не могат да играят с клиентите си така. Казват ми един месец да чакам за тегленето ми и след това искат да докажа, че земята е кръгла!!! Питате вие. Всичките ми депозити бяха извършени чрез Apple Pay със същата карта, която вече беше одобрена от вас, след като преминах успешно KYC проверката.ПреводУважаеми екип на казино Vox,
Молим Ви да поясните защо от играча се изисква да представи нов документ за доказателство за плащане, тъй като играчът е посочил, че акаунтът му вече е напълно проверен.
Освен това, бихте ли могли да предоставите подробна информация за това какво точно се изисква от играча на този етап? Ясното описание на необходимите документи или информация би помогнало значително за избягване на объркване и би гарантирало, че играчът може да се съобрази правилно.
Вашето разяснение ще ни помогне да разберем по-добре ситуацията и да съдействаме на играча съответно.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводДобър ден,
След предишната проверка беше добавен нов метод на плащане, поради което беше задействана допълнителна заявка за документи. Това винаги се случва, когато има някакви промени.
ПреводНе беше добавен никакъв метод на плащане, всичките ми плащания бяха извършени чрез Apple Pay с една и съща дебитна карта, те са скапани лъжци. Не виждате ли, че казват само лъжи?!!! Вчера качих снимките, които искат, но те още не са прегледали. Мога да докажа, че са лъжци.
Те искат доказателство за това при транзакциите, но както казах, всички плащания са извършени чрез Apple Pay със същата дебитна карта, следващите снимки ще го докажат. Качих доказателството за тези две плащания, поискани от тях, и също така информирах за това, а отговорът беше следният: Дори след толкова дълго време, в което изплащат тегленията ми, трябва да понижите рейтинга на това казино, защото не уважават клиентите и се държат като измамници!!!ПреводТрябва да направя забележка, вместо „изплатете ми тегленията", трябва да прочетете „ако изплатят тегленията ми". Защото след един ден те не се интересуват от моя случай и не прегледаха качените от мен снимки, което е ненормално след толкова дълго време чакане да изяснят ситуацията ми и да изплатят тегленията ми.
ПреводУважаеми екип на казино Vox,
Бихте ли могли да уточните кой нов метод на плащане е добавен в този случай, тъй като изглежда има недоразумение от страна на играча?
За да разберем по-добре ситуацията и да определим подходящите следващи стъпки, ще се радваме да получим по-подробна информация по този въпрос.
Благодаря предварително за разяснението.
ПреводПърво, трябва да обясните защо не изплащате тегленията ми, дори аз успешно да съм проверил KYC. Според вашите Общи условия, трябва да изплатите тегленията в рамките на максимум 14 дни, в моя случай беше минал един месец и едва след като отворих това оплакване, вие ми поискахте това доказателство за плащане на 27.03. Тегленията ми бяха от 26.02 до 02.03, във всички чат разговори, които вече качих тук, вашият отговор беше да изчакате максимално допустимото време, което беше 14 дни. Първо трябва да изплатите тегленията ми и след това да поискате още доказателства за плащанията!!! Също така ви питам отново кой е бенефициентът на тези плащания, защото в банковата ми транзакция не са на името VOX CASINO и идентификационният номер е само на вашия сайт, а не в банковата ми транзакция. Направих няколко плащания и към друго казино през тези дни. Ако кажете, че съм променил начина на плащане, защо и двете плащания са извършени чрез Apple Pay, а не едното с карта, а другото чрез Apple Pay? Качих ви снимките с доказателството за моите плащания, какво е това? Причината, поради която не сте приели? Качих в HD формат и точно как се записват плащанията в приложението ми за банкови транзакции с някакъв идентификационен номер (този номер е само на вашия сайт). Същото доказателство качих и в друго казино и нямаше проблем. Какво всъщност искате, за да може банката ми да направи друго банково приложение, за да ви удовлетвори?
ПреводЗа Лусия, това е моето банково извлечение
Транзакциите са без идентификационен номер, в това извлечение е една от транзакциите, които изискват. Също така качих в казино Vox извлечението и за двете поискани плащания. Какво не е наред с банковото ми извлечение? Защо не го приемат? Трябва да идентифицират плащанията ми. В това извлечение изпълнителят Талин е бенефициент за казино Vox. На 24.02 направих 2 плащания от 500 рон (98,12 евро) и 3 плащания от 300 рон (58,87 евро). Скъпа Лусия, уморена съм от тези измамници, вече мина месец и половина и не ми изплатиха тегленията, ако не можете да ги накарате да ми платят, защото изпълних всичко, което поискаха, съгласно техните Общи условия, и в рамките на 14 дни, след като поисках тегленията си, те не ми изплатиха сумата. Както качих тук, в чата, в който в продължение на един месец ми казаха само да чакам, не казаха нищо за KYC проверка и също така не поискаха никакви доказателства за плащане, само няколко дни след като подадох това оплакване, моля. Понижете рейтинга на VOX CASINO!!!ПреводУважаема Лусия, какво друго не е наред с двете плащания, за които екипът по сигурността е толкова загрижен? Можете да попитате измамниците на VOX дали телефонният ми номер и имейл адресът ми вече не са потвърдени с казиното? Също така е същият телефонен номер и имейл адрес, които са регистрирани в банката. Вярвам, че екипът по сигурността не може да има никакви притеснения или съмнения относно тези плащания!!!! Плащанията са извършени с една и съща карта чрез Apple Pay, защо едната има само имейл адрес, а другата само телефонен номер? Може би е на техния сайт, защото плащането от трета страна, както казах, не е бенефициентът на Vox Casino, информацията не е точна и има и идентификационен номер, който не се появява в банковото ми извлечение??
ПреводУважаеми Феликс70,
Препоръчваме ви да изпратите изискваните документи, тъй като казиното потвърди, че това е единствената оставаща стъпка, необходима за успешното завършване на процеса на верификация.
Освен това, моля, изпратете ми копие от поисканите документи на [email protected] за да можем да ги прегледаме и да оценим по-добре вашата ситуация. Ако казиното отхвърли документите или поиска допълнителна информация, ще оценим следващите стъпки заедно.
На този етап най-лесното решение е да се изпълни искането и да се предоставят необходимите документи.
Уважаеми екип на казино Vox,
Ще се радваме да ни дадете насоки за играча относно всички нерешени въпроси. Освен това, бихте ли могли да изясните причините, поради които предварително подадените документи са били отхвърлени? Тази информация ще помогне на играча да разбере по-добре проблема и да избегне подобни грешки при повторно подаване.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводДобър ден,
Получих информация, че тези екранни снимки на транзакциите не са приети, тъй като не показват пълното име на потребителя. Може ли потребителят да предостави екранни снимки, където пълното име е ясно видимо?
ПреводМамка му, лъжци и измамници, Vox casino!!! Ако не можете да прочетете името ми, сложете си очила за четене!!! Можете ли да прочетете номера на картата? Да, можете!!! Вече качих доказателство, че картата е моя!!! Защо трябва да четете името ми??? Сега разбирам защо хората не отговарят повече на оплакванията си, защото представителите на гуру казиното са тук не за да ни помагат, а само за да помагат на казиното да поддържа добрия рейтинг!!! Срам за теб, Лусия!!! Качих тук всички доказателства, от които се нуждаете, за да понижите рейтинга на Vox casino! В имейла ми, Лусия, можете да прочетете пълното ми име?? Същите снимки, които качих и при тях. За играчите, не си губете времето с оплаквания тук, те не ви помагат с нищо!!! Б***!!!
ПреводУважаеми екип на казино Vox,
Както играчът посочи, той вече е представил банково извлечение, показващо съответните транзакции, заедно с пълното му име. Бихте ли могли да потвърдите дали този документ може да бъде приет с цел проверка на транзакциите?
Освен това, играчът е предоставил доказателство, потвърждаващо собствеността както на картата, така и на акаунта в Apple Pay, използвани за тези транзакции. В светлината на това, любезно Ви молим да прегледате представените документи и да ни посъветвате дали те са достатъчни за потвърждаване на споменатите транзакции.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводПреводДобър ден,
Бихте ли могли да споделите контакта си за Teams, за да мога да ви изпратя по-подробна информация относно тази ситуация?
ПреводУважаеми екип на казино Vox,
Във връзка с Вашето запитване, изпратих информацията си за контакт на Вашия имейл адрес. Моля, отделете малко време, за да проверите входящата си поща.
ПреводУважаеми екип на казино Vox,
Бихте ли потвърдили, че сте получили моята информация за контакт? Към днешна дата не съм получил никакви съответни актуализации по този въпрос.
Като алтернатива, можете да се свържете директно с мен по имейл на [email protected] .
Благодаря ти.
ПреводУважаеми екип на казино Vox,
Исках да ви информирам, че отговорих на съобщението ви в Teams и поисках допълнителна информация. Моля, отделете малко време, за да проверите входящата си поща, когато ви е удобно.
ПреводУважаеми Феликс70,
Просто исках да ви уведомя, че в комуникацията ми с казиното извън тази тема, те ме информираха, че изпратените скрийншотове се считат за снимки на екрани, които за съжаление не могат да бъдат приети за целите на проверката.
Освен това, както бе споменато по-рано, вашата лична информация не се вижда в представените документи, което е друга причина за тяхното отхвърляне.
Свързах се отново с казиното, за да попитам дали банковото извлечение, което вече сте изпратили, може да бъде прието с цел проверка на транзакциите.
Ще ви уведомя веднага щом получа отговор от тяхна страна.
Благодаря ви за търпението.
ПреводДа, първият път, когато им изпращам като теб, е жалко, защото приемат само jpeg формат, а скрийншотовете са png формат. След това им изпращам скрийншотове, както на теб, а не снимки на скрийншота. Трябва да разбереш, че вече са минали повече от 2 месеца, те са измамници, ако не ми вярваш, провери колко хора все още печелят (играят) в това казино. Ще ти кажа 2 или понякога 1 или никой. Не се интересувам от тази тема. Виждам само, че си тук, за да ги защитаваш, а не да помагаш на играчите. След толкова дълго време трябва да понижиш рейтинга на това измамно казино. Качих тук всички доказателства от чата с тях, никога не е имало този проблем, през цялото време ми казваха да чакам, а след един месец започнаха тези глупости със снимките. За твоя информация, качих 20 снимки, които не отхвърлиха, снимките на скрийншотовете или скрийншотовете. След това нямам възможност да кача повече. 20 е максимумът. За мен тази тема е мъртва. Надявам се играчите да разберат гуруто казино. не им помага, помагаш само на казината,
ПреводДобър ден,
Моля, не се притеснявайте. Препратих цялата информация на нашия отдел по сигурността и проблемът би трябвало да бъде решен скоро.
ПреводСлед като играх и загубих всичките си пари, най-накрая те успешно потвърдиха акаунта ми!!??? Какво, по дяволите, кой може да е толкова глупав, че да играе повече тук? След 3 месеца чакане!!! Моля, информирайте ги, че искам акаунтът ми да бъде затворен за постоянно и всичките ми данни да бъдат изтрити!!!
ПреводУважаеми Феликс70,
Бихте ли могли да потвърдите дали в сметката ви в казиното има останали средства, които в момента са налични за теглене?
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводНе. Защото вие и казино Vox се грижите за тях!!!
ПреводУважаеми екип на казино Vox,
Ще съм благодарен, ако можете да ми предоставите текущото състояние на сметката на играча. По-конкретно, бих искал да знам дали е потвърдена. Освен това, бихте ли могли да потвърдите дали всички средства в сметката на играча са изиграни и дали в момента няма налични средства за теглене?
Благодаря ви за съдействието.
ПреводДобър ден,
Да, акаунтът беше потвърден и играчът има 524 RON на баланса си. И той може да изтегли тези пари по избрания от него метод на плащане.
ПреводУважаеми Феликс70,
Според последната информация, предоставена от казиното, препоръчваме да подадете заявка за теглене на останалите средства. Тъй като процесът на проверка вече е завършен, се надяваме, че не би трябвало да има повече проблеми с обработката на тегленето.
Моля, уведомете ме, след като подадете заявката за теглене, и любезно ме информирайте, след като средствата бъдат получени.
ПреводСега си и глупак. Когато започнах да се оплаквам, тегленията ми бяха в размер на 7800 ронa, а сега си мислиш, че се интересувам от 524 ронa???? Те са измамници и рейтингът им трябва да бъде понижен!!! Здравей, какво ти става???
ПреводУважаеми Феликс70,
Разбирам, че сте разочаровани от ситуацията и от резултата, особено като се има предвид първоначалната сума, за която става въпрос в жалбата.
Въпреки това, според информацията, предоставена от казиното, вашият акаунт вече е напълно проверен и останалите налични средства в акаунта могат да бъдат изтеглени. Моля, обърнете внимание, че всяка игрова дейност, извършена по време на процеса на проверка, е под отговорността на играча.
Ако желаете да изтеглите оставащия баланс, препоръчваме ви да подадете заявка за теглене на наличните в момента средства във вашата сметка. Ако решите да не го направите, това е окончателно ваше решение.
На този етап обаче, за съжаление, няма какво повече да направим, за да ви помогнем, тъй като основният проблем, който възпрепятстваше тегленията ви – процесът на проверка на акаунта – вече е решен.
Превод
Това е тяхната оценка, но ти, Лусия, можеш да им дадеш 5 звезди, защото след като акаунтът е бил успешно потвърден чрез KYC, те искат отново да бъдат потвърдени и това отне почти 3 месеца. Според теб е добре? Мисля, че ще играя в това казино?
ПреводУважаеми Феликс70,
Тъй като основният проблем, който пречи на тегленията ви, процесът на проверка на акаунта, вече е успешно решен и средствата във вашата казино сметка са налични за теглене, ще продължим с отбелязването на това оплакване като разрешено.
Разбираме, че този резултат може да не е напълно задоволителен от Ваша гледна точка. От наша страна обаче смятаме, че процесът на подаване на жалба е постигнал целта си: успешно посредничихме в комуникацията между Вас и казиното и помогнахме за разрешаването на проблема, който пречеше на достъпа до Вашите средства.
Моля, обърнете внимание, че нито ние, нито казиното носим отговорност за решението Ви да продължите да играете, докато процесът на верификация все още е в ход. Тъй като Вашият казино акаунт вече е напълно верифициран и функционален, всяка по-нататъшна дейност по него остава изцяло по Ваша преценка.
Бихме искали да Ви благодарим за съдействието Ви по време на целия процес на разрешаване на жалбата, както и за търпението Ви по време на разследването.
Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас отново. Ще се радваме да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Лусия С
Казино Гуру
