Играчът от Словения е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите му все още не са били получени. Играчът съобщи, че тегленето на приблизително 9 600 евро е било предстоящо поради забавена проверка на акаунта, по време на която средствата са останали годни за игра и в крайна сметка са били загубени поради продължаваща игра. Процесът на проверка е отнел повече от рекламираните 48 часа и играчът е потърсил помощ от казиното, но без решение. Приключихме жалбата, защото играчът е избрал да продължи да играе със средствата, вместо да ги тегли, и не е било възможно да се поиска възстановяване на сумата от казиното.
Vox Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 9 600 €
Vox Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводПодавам жалба срещу Vox Casino относно неизпълнение на практиките за отговорно хазартно поведение и нелоялно обработване на тегления.
Спечелих приблизително 9 600 евро и поисках тегления. Казиното изискваше проверка на акаунта, което според тях отнема до 48 часа. Подадох всички изисквани документи, но акаунтът ми остана непотвърден след този срок, което ми попречи да изтегля средствата си.
През този период се свързах с екипа за поддръжка и изрично поисках да бъдат приложени ограничения за отговорно хазартиране към акаунта ми, за да се предотврати по-нататъшно хазартно участие. Това искане беше отхвърлено.
Имах няколко висящи заявки за теглене. Въпреки че анулирах част (2600 евро), не анулирах всички тегления. Въпреки това, останалите средства все още бяха налични за хазарт, което ми позволи да продължа да играя и в крайна сметка да загубя целия баланс.
Вярвам, че казиното се е провалило по следните начини:
-Незавършване на проверката в рамките на посочения срок, забавяне на тегленията
-Отказ от прилагане на ограничения за отговорен хазарт при изрично искане
-Разрешаване на продължаване на хазарта със средства, предназначени за теглене
Тези неуспехи допринесоха пряко за загубата ми от 9 600 евро.
С уважение моля за пълно възстановяване на сумата или за справедливо решение, предвид невъзможността на казиното да осигури основни мерки за защита на играчите.
Мога да предоставя подкрепящи доказателства, включително преписи от чатове, история на тегленията и записи в акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми svitoder,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми svitoder,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гуру,
Благодаря ви за съобщението.
За съжаление, тегленето така и не беше успешно завършено. В един момент имах приблизително 9 600 евро в чакащи заявки за теглене. Тези тегления обаче не можаха да бъдат обработени, защото проверката на акаунта ми все още не беше завършена.
Подадох необходимите документи за верификация на 26 февруари, докато акаунтът ми беше верифициран едва на 3 март в 11:58 UTC. През този период средствата, които бяха поискани за теглене, останаха налични в баланса ми и все още можеха да бъдат използвани за игра.
Тъй като тегленията бяха в очакване и процесът на проверка отне повече време от обявения срок от до 48 часа, средствата останаха годни за игра. За съжаление, през този период на чакане продължих да играя и в крайна сметка загубих баланса.
Свързах се с казиното няколко пъти относно ситуацията, включително попитах за ограниченията за отговорен хазарт по-рано в процеса, но въпросът не можа да бъде решен директно с поддръжката.
Поради тези причини смятам, че ситуацията трябва да бъде преразгледана, особено по отношение на забавянето на проверката и факта, че заявените за теглене средства все още са били достъпни за игра, докато тегленията все още не са могли да бъдат обработени.
Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация или снимки на екрана.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводУважаеми $svitoder, благодаря ти за отговора.
Съжалявам да чуя това, но разбирам. Тъй като сте решили да изиграете печалбите си, опасявам се, че не можем да направим много за вас. Разбирам, че това никога нямаше да се случи, ако можехте да изтеглите от първия опит, но в този момент не можем да поискаме от казиното да ви възстанови загубените печалби.
Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Карла
Автоматичен превод:
