Играчът от Естония съобщи за проблем с презаписване на баланс, което е конфискувало 493,00 евро от сметката му, след като по време на игра е бил задействан бонус от 225,00 евро, което е намалило общия му баланс до 225,00 евро. Той твърди, че това действие е техническа повреда и поиска незабавно възстановяване на първоначалния му баланс от 718,00 евро, като твърди, че казиното е използвало хищнически практики. Жалбата остана нерешена, тъй като играчът не отговори на исканията на екипа по жалбите за допълнителна информация и разяснения. Вследствие на това жалбата беше затворена поради липса на комуникация, но играчът можеше да я отвори отново, ако реши да възобнови контакта.
Vox Casino - Играчът съобщава за конфискувани печалби.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 718 €
Vox Casino
Индекс на сигурност 8.8 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводAMETLIK KAEBUS / ОФИЦИАЛЕН СПОР: СЛУЧАЙ ИД 11101178
Тема: Незабавно възстановяване на конфискувани средства (718,00 евро) – Замяна на несправедливо салдо
1. Обобщение на инцидента:
На 24 януари 2026 г. играех слота "Olympus Rivals" (Amigo Gaming) с баланс от €718.00. По време на игра беше задействан/кредитиран бонус от €225.00. Вместо този бонус да бъде добавен към баланса ми, системата извърши пълно презаписване на баланса. Сметката ми беше незабавно намалена до €225.00, като по този начин ефективно изтрих €493.00 от съществуващите ми средства, без да се извършват никакви залози.
2. Анализ на доказателствата (въз основа на приложените снимки на екрана):
• Доказателство за презаписване: Известието във входящата ми поща потвърждава, че 225 евро са били „прехвърлени" към реалния ми баланс. Този превод е действал като нулиране, а не като добавяне, което е техническа повреда в софтуера на казиното.
• Разделяне на баланса: Профилът на моя акаунт ясно показва, че системата има отделни полета за „Основен", „Бонус" и „Връщане на пари". Няма техническа или логическа причина, поради която нов бонус трябва да нулира баланса „Основен".
• Статус и лимити: Като играч на ниво „Майстор", моят лимит за залагане е 8 евро. Залагах от 2 до 4 евро, което означава, че цялата ми игра беше в рамките на правилата.
• Възпрепятствана комуникация: По време на чат на живо, операторът Миколай ми инструктира да направя екранни снимки и след това веднага прекрати чата, като ми попречи да изпратя доказателства и да разреша проблема.
3. Нарушение на законови и етични норми:
Казиното се крие зад правило за бонус „5x максимална печалба". Това правило се прилага за конвертирането на бонус, но не може да се използва за конфискация на вече съществуващи реални пари, които вече са спечелени и уредени. Изтриването на €718, защото е пристигнал бонус от €225, е хищническа практика и представлява кражба на средства.
4. Изисканият резултат:
Изисквам незабавното възстановяване на сумата от 718,00 евро, която беше в моя „основен" баланс преди активирането на бонуса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Mad1,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Vox Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли уточнили дали бонусът е активиран ръчно от вас или автоматично от казиното? Освен това, сумата от 718,00 евро спечелена ли е преди активирането на бонуса или след това?
- Бихте ли потвърдили дали балансът във вашата казино сметка е разделен на баланс с истински пари и баланс с бонус пари?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Атила
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Mad1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Attila
Casino.Guru
Автоматичен превод:
