VoodooDreams Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Регистрирах се на 30/01/25 и направих 3 депозита.

Първи депозит на 30/01/25 £250

Втори и трети депозит на 31/01/25 от £650 & £800.

Още на 31/01/25 около 08:00 поисках теглене на £6000 и малко след оставащото ми салдо от £503,87.

Тегления не са направени и 8 са се консултирали с чата, ако е необходима допълнителна проверка. Казаха да изчакаме, тъй като тегленията може да се нуждаят от допълнителни проверки, тъй като беше над £2000.

До 13:57 на 31/01/25 получих заявка за допълнителна проверка. Уебсайтът посочва телефонна сметка, сметка за комунални услуги, данъчен документ, банкови извлечения са подходящи. Предоставих паспорт за лична карта и сметка за мобилен телефон.

Нямах отговор от проверката и чатът беше безполезен, макар и учтив.

На 02.04.25 г. най-накрая се свързах с мен чрез проверка, за да кажа, че сметките за мобилни телефони не са приемливи.

След това предоставих данъчно писмо под формата на снимка и извлечение за кредитна карта в pdf формат, изтеглен от приложението ми.

След това получих съобщение, в което се казваше, че сканиранията не са приемливи, но нито едно от тези не е.

Сега изпратих банково извлечение, още едно данъчно писмо и извлечение по кредитна карта и нямам допълнителен отговор. Те изглежда не желаят да приемат никакви приемливи документи като доказателство за самоличност

Уважаеми Kalten70,

Моля, разберете, че KYC (Опознайте своя клиент) е критичен процес за гарантиране, че средствата се изпращат до законния притежател на акаунта. Тъй като казината нямат възможност да проверяват физически всеки играч, те разчитат на KYC, за да защитят както себе си, така и своите играчи. Този задълбочен процес е от съществено значение за всички реномирани и лицензирани казина и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши.

Бихте ли могли да поясните дали някой от вашите документи за самоличност е преминал проверката KYC?

Екипът за поддръжка на клиенти информирал ли ви е за някакви специфични критерии, които трябва да бъдат изпълнени за вашите документи, които преди това са били отхвърлени?

Кога за последен път се свързахте с казиното относно проверката на вашия акаунт?

Благодаря ви за съдействието и очаквам отговора ви.

най-добри пожелания,

Вероника

здравей

Казиното най-накрая прие документите ми и изплати.

С уважение

Бари

Уважаеми Kalten70,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру