Играчът от Холандия спечели 219 евро във Voltslot и се опита да верифицира акаунта си, като качи исканите документи. Нейният акаунт обаче не беше потвърден и тя имаше проблеми с получаването на отговор от казиното. Въпреки нашия съвет да изчакате процеса на проверка и нашето предложение за помощ, ако тегленето не бъде получено в рамките на 14 дни, играчът не отговори на нашите съобщения. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна комуникация от играча.
Voltslot Casino - Проблеми с проверката и тегленето на играча.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 219 €
Voltslot Casino
Индекс на сигурност 6.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте ,
Току-що направих плащане във voltslot днес, спечелих 219, включително парите, които поставих в сметката си (20 евро). Видях, че трябва да верифицирам акаунта си и така го направих, поне това си мислех. Сега изпратих имейл до voltslot колко дни ще отнеме, за да потвърдя сметката си, но те не отговориха на този въпрос, но вместо това ме попитаха за банковия ми номер и документ, който показва кой е адресът ми. Така че аз също го качих и го изпратих обратно на тях, дори 5 минути по-късно акаунтът ми не показва, че не съм потвърден?! Не сгреших!!!!! Искам си парите и сега те не реагират обратно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Aylin2806
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНо проблемът тук е, че статусът ми се разви от чакащ до непроверен, докато изтеглях всички документи. Значи никога няма да си върна парите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Aylin2806,
Въпреки че разбирам, че сте изпратили документа си за проверка преди четири дни, след като сте поискали тегленето на същия ден, се опитвам да обясня, че самата проверка отнема няколко работни дни.
- Има ли някакво развитие оттогава?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема Aylin2806,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСъс съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Автоматичен превод:
