Играчът от Украйна съобщи за множество проблеми от 29 май 2026 г. насам. Той съобщи за грешки по време на игра, неотзивчива поддръжка в чата и значително забавяне от над 50 часа за заявката му за теглене към крипто портфейл, което според него е тактика за избягване на обработката на средствата му. Жалбата беше разрешена, след като играчът потвърди, че забавянето се дължи на проблеми с токена USDT ERC20 и че средствата в крайна сметка са получени, преди да достигнат до казиното. Отбелязахме жалбата като разрешена, след като играчът потвърди, че няма други претенции.
VOLNA Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 500 ₴
VOLNA Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, моля за помощ
Казино Волна - ИЗМАМНИЦИ!!!!
Този проблем започна буквално на 29 май 2026 г. Преди това бях играл в това казино и имах много депозити и тегления.
Наскоро бяха направени някои промени в сайта!!! Можем само да гадаем какво точно включваха!
Имам основания да смятам, че някой е започнал да се намесва в игровата ми сесия по време на играта. В игрите има множество грешки, независимо от играта или доставчика.
Чат поддръжката игнорира и не отговаря на нищо друго освен на измама, която са измислили, за да избегнат тегленето на средства или да забавят този процес. Ще обясня същността на това.
Знам, че е била извършена известна работа по казината, свързани с това, с лога като Irvin Casino и Patang Casino, и аз също чаках тегленията от тези две казина със закъснение.
Преди 5 дни получих писма от тези казина, включително Volna Casino, в които се посочва, че цялата техническа работа е завършена!!!!
Направих депозит, играх и зададох средствата за теглене в крипто портфейл. В резултат на това чакам повече от 50 часа за тегленето. Операторите в чата или просто мълчат, или пишат за работата!!!!!!
И когато попитах за каква работа говорят, въпреки че преди това беше съобщено, че е ЗАВЪРШЕНА!, операторите просто ме ИГНОРИРАХА!!!
Моля, дайте пълната си подкрепа и оценете тези неподходящи действия. Изглежда, че това казино и свързаните с него казина просто са сменили собственика си и те са нечестни! Не виждам друго обяснение. Повтарям, това не се е случило преди три месеца; средствата бяха изтеглени без никакви проблеми.
Днес това казино се държи просто неадекватно!
Ще предоставя скрийншотове на писмото, в което се посочва, че цялата работа е завършена към момента на депозирането.
Целият този проблем започна точно веднага щом внесох средствата за теглене!!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми matrosov033,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, отдавна съм в това казино и съм теглил суми от 16 900 UAH и повече.
Завърших пълната проверка.
Не знам какво се е случвало там преди, но не толкова отдавна изтеглих 1100 UAH бързо и без никакви проблеми. Това се случи и през май тази година.
Не знам какво точно става, но имам чувството, че това казино има нов собственик, който просто ИЗМАМВА.
Ще ви опиша ситуацията по-подробно и след това ще добавя скрийншотове.
Да започваме!!!!!!
На 26 май 2026 г. получих имейл, в който се посочваше, че цялата техническа работа е завършена (ще бъде предоставена екранна снимка).
Направих депозит на 28 май 2026 г., играх и теглих на 29 август 2026 г.
Преди това средствата се обработваха средно за 3 до 30 минути. Когато видях, че заявлението се обработва след 5 часа, реших да попитам за уточнение кога ще бъде обработено, на което получих отговор, че се извършва някаква техническа работа.
30 май е същият
31 май е същият.
На 1 юни 2026 г. заявлението беше отхвърлено! Причината уж беше от страна на платежната система (измама)!!!!
И така, те ме помолиха да подам отново заявлението си, което и направих. Писах им в отговор, че са извършили някои дейности по поддръжката, но те ме увериха, че не е извършена никаква работа и че проблемът е с платежната услуга.
Днес, 2 юни 2026 г., отново писах в чата и ми казаха да чакам, заявлението вече е подадено и е от страната на платежната услуга, а сега, буквално преди 20 минути, отново ми казаха, че отново имат техническа работа там и тегленето ще бъде веднага щом приключи😡😡😡😡
Ами, нямам думи, едва се сдържам просто да не им напиша обиди.
Днес те просто се държат като ИЗМАМНИЦИ и МОШНИЦИ!
Прикачил съм скрийншотове по-долу, показващи, че проверката е завършена и че съм получавал тегления по-рано. Има и техните отговори + 2 скрийншота с писмо, показващо, че всичко е работило стабилно към момента на извършване на депозита.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводТова е писмото, което пристигна два дни преди депозита.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводТук можете да видите, че данните са потвърдени, тук отворих транзакциите и е ясно, че тегленето е извършено и миналия месец.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводЕто отговорите на операторите и винаги единият пише, че заявлението вече е обработено и да се чака окончателно потвърждение, но вечерта казват, че тегленето ще бъде след някои дейности по поддръжката.
Те просто се шегуват!!!!! Държат се като ИЗМАМНИЦИ
Фактът, че преди това получих куп заявки за теглене, не говори за тяхната честност при тегленията; преди три месеца имаше много от тях.
Това, което се случва сега, е много тревожно!!
Дадох ви цялата необходима информация, тук можете да видите всичко, от което се нуждаете.
В допълнение към всичко като цяло, бих искал да добавя, че не е случайно, че получих това писмо. Преди това бях играл в казино PATANG, а също и в казино IRVIN, където имах същите проблеми, но там получих теглене на средства и там не възникнаха подобни проблеми.
Не мисля, че там се работи някаква работа; всичко е направено умишлено, или за да се избегне връщането на печалбите ми, или за да продължа да играя. Те знаят много добре, че дори когато можех да имам много по-голям баланс, можех просто да го пропилея. Мисля, че точно това чакат! Тъй като това казино в момента използва мръсни трикове, за да избегне възстановяване на суми, загубих всякакво желание да ги посещавам.
Тегленето е извършено в крипто портфейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводАми, вижте, сега е 06/03/2026, 16:20 киевско време, пишете в чата за теглене на средства, минават още 72 часа, тоест, максимално време, и средствата висят, пиша и какъв отговор получавам? Чакайте, заявленията се обработват по реда на опашката!!!
Още една лъжа! Само вчера друг оператор написа, че заявката е обработена и изпратена до платежния сървър, моля, изчакайте окончателната обработка. Днес друг оператор пише, твърдейки, че финансовият отдел все още не я е прегледал! Когато му показах екранна снимка от вчерашния разговор, операторът отговори: „Ситуацията се развива, така че всеки оператор предоставя различна информация!" Когато го помолих внимателно да прочете написаното, операторът ме изключи от чата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводВсеки път пише нещо различно!!!
Не знам как проверяват тази информация, но изглежда сякаш изобщо не проверяват и пишат каквото им хрумне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСега ви помолих да посочите параграфа, който съдържа разпоредбите за максималното време за обработка на транзакции от финансовия отдел.
Операторът пише, че тегленето все още е от страна на платежната система и че е обработено от финансовия отдел. Максималното време е 72 часа, тоест до утре.
Написах, че предишният оператор ми е писал днес, че заявлението все още не е разгледано от финансовия отдел.
Този оператор поиска промени поради неправилен отговор и настоя, че заявлението все още се обработва (скрийншотове 👇👇)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСега ви помолих да посочите параграфа, който съдържа разпоредбите за максималното време за обработка на транзакции от финансовия отдел.
Операторът пише, че тегленето все още е от страна на платежната система и че е обработено от финансовия отдел. Максималното време е 72 часа, тоест до утре.
Написах, че предишният оператор ми е писал днес, че заявлението все още не е разгледано от финансовия отдел.
Този оператор поиска промени поради неправилен отговор и настоя, че заявлението все още се обработва (скрийншотове 👇👇)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравейте, моля да затворите жалбата ми, тъй като проблемът е решен.
Проблемът беше в градския токен, а именно USDT ERC20.
Средствата са получени преди казиното, нямам претенции.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми matrosov033,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
