Играчът от Ирландия не успя да изтегли баланса си от 848 евро, тъй като тегленията бяха деактивирани от акаунта му без обяснение. Той се беше свързал с екипа по сигурността седмица по-рано, но не беше получил отговор, което го накара да повярва, че казиното може да е измама. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация, но играчът не отговори на последващите съобщения. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
VivatBet Casino - Тегленето на играча е деактивирано.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 848 €
VivatBet Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводЗдравей
Депозирах и исках да изтегля баланса си от 848 евро, но те деактивираха тегленията от сметката ми поради неизвестна причина и не ми казаха защо. Помолиха ме да се свържа с екип по сигурността, което направих преди седмица, но до днес не получих отговор от тях.
Чувствам, че този уебсайт е измама, защото по-голямата част от баланса ми е мой собствен депозит. Получих пълна верификация на акаунта си и не използвах никакъв бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
- Какви документи изпратихте на казиното за проверка и кога точно беше потвърден акаунтът ви?
- Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
- Опитвали ли сте да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното чрез чат? Кога за последен път казиното е комуникирало с вас по имейл?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПравили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Не, това ще е първото ми
Какви документи изпратихте на казиното за проверка и кога точно беше потвърден акаунтът ви?
паспорт, селфи и сметка/банково извлечение
Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
спорт и казино
Опитвали ли сте да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното чрез чат? Кога за последен път казиното е комуникирало с вас по имейл?
Да, никога не са отговаряли на имейла ми, а поддръжката в чата на живо просто ми е казала да ги изчакам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводКакви казино игри играхте?
Получихте ли някакъв отговор от казиното междувременно? Ако е така, моля, препратете ми го на [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
