VivatBet Casino - Печалбите на играча не са кредитирани.

Vivatbet ми предложиха безплатни завъртания, които не проработиха и не решиха проблема. Предложиха 25 завъртания по 0,2€ с 5x превъртане за печалбите с депозит от 30€. Успях да изиграя завъртанията и спечелих 1,33€. На страницата им с активни бонуси обаче те все още се показваха като в процес на изпълнение и печалбите не бяха прехвърлени към баланса ми.

Свързах се с екипа им за поддръжка по имейл и ми поискаха скрийншотове. Изпратих ги и след това получих само мълчание в продължение на няколко дни, въпреки че изпратих последващо съобщение. Когато заплаших с оплакване, те най-накрая отговориха просто, че техническият отдел работи по решение, но не могат да ми дадат срок. Отговорих, че могат просто да ми добавят 1,33 евро в брой, тъй като така или иначе ще трябва да заложа депозита от 30 евро веднъж, което ще бъде повече от изискването за залагане 5 пъти, и че това може да се управлява без техническия отдел. Безплатните завъртания дори бяха изтекли по това време, така че вече не бяха точно заседнали, така че нямаше нищо техническо за поправяне. Това доведе до още мълчание. Когато отново заплаших с оплакване, те ми предложиха безплатен залог, но той беше с наистина лоши условия и, както се очаква, загубих. Помолих отново да получа печалбите от безплатните завъртания в брой и бях посрещнат с още повече мълчание. Вече е минала седмица и половина.

И така, ето ме тук, губя времето на всички, оплаквайки се за 1,33 евро, защото Vivatbet не се интересува от клиентите си. Не съм играл никакви игри с депозита си, тъй като не съм получил печалбите от безплатните завъртания, които бяха причината за депозита. Също така не съм се опитвал да изтегля депозита, тъй като те го анулираха, защото не е заложен, а вие ми казахте, че вече нямам право на печалбите от безплатните завъртания, откакто се опитах да изтегля свързания депозит. Повече от нищожната сума пари, която спечелих, става въпрос за това да получа обещаното и да не се налага постоянно да мисля за факта, че имам тази сума пари, която все още не мога да изтегля, лежаща в произволно казино.

Уважаеми TJK,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Правилно ли разбирам, че сте активирали бонуса за безплатни завъртания с депозита от €30?
• Играли ли сте преди с подобен бонус в това казино?
• Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей,

Да, да (без сериозни проблеми) и препратено

Благодаря ви много за отговора, theTJK. Извинявам се, но не съм получил никакви имейли от вашия имейл адрес. Бихте ли могли да препратите всичко отново? Благодаря ви предварително.

Изпратете ги отново от адреса, който съм регистрирал тук

Благодаря Ви много, TJK, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моя колега Петер ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря на theTJK за предоставената ни информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля VivatBet Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Здравей, TJK,

Съжаляваме да чуем за причиненото Ви неудобство.

За да разследваме този въпрос по-подробно и да Ви предоставим подходящо съдействие, Ви молим да споделите Вашия играчски идентификатор. След като го получим, ще можем да разгледаме случая Ви по-задълбочено.

С най-добри пожелания,

Екипът на ВиватБет.

Как да го споделя насаме? Мога ли да го изпратя на някакъв имейл адрес?

Можете да го предоставите тук и аз ще маркирам съобщението като лично, така че да е видимо само за участващите страни.

Уважаеми TJK,

Заповядайте да споделите всички необходими подробности с нашия екип за поддръжка на

С най-добри пожелания,

Екипът на ВиватБет.

Здравей, TJK,

Благодарим ви, че предоставихте поисканите подробности.

Бихме искали да Ви информираме, че Вашият случай се разглежда. Скоро ще Ви изпратим допълнителна информация.

С най-добри пожелания,

Екипът на ВиватБет.

Уважаеми TJK,

Бихме искали да Ви информираме, че Вашият случай все още се разследва щателно от нашия екип. Бъдете сигурни, че работим усърдно, за да осигурим правилното му разрешаване.

Благодарим ви за продължаващото търпение и разбиране.

С най-добри пожелания,

Екипът на ВиватБет.

Вече повече от месец разследвате щателно този огромен случай с липсващи 1,33 евро. Наистина ли стандартите ви за обслужване на клиенти са толкова ниски?

Бих искал да добавя, че вече не смятам получаването на липсващите 1,33 евро за достатъчно разрешаване на това оплакване (не че съм ги получил или нещо подобно). Трябваше да отделя време и усилия за това, далеч надхвърлящи стойността на липсващата сума. Вероятно това е умишлена стратегия от страна на Vivatbet: повечето играчи не си правят труда да се справят с проблемите и тогава не е необходимо да плащат печалбите. В същото време не е нужно да плащат за отдел за техническа поддръжка.

Ще ми трябват поне допълнителни 20 евро в брой и извинение, за да считам това за решено.

Също така имам още едно отделно оплакване относно Vivatbet. Допуснах грешката да направя още един депозит, защото имаха добра оферта и отново бях измамен. Щях да подам друго оплакване, но вашият сайт ме инструктира да използвам тази тема, така че просто ще поставя тук това, което щях да напиша:

Vivatbet ми изпратиха SMS с предложение за 530 безплатни завъртания без превъртане за депозит от 20 евро. Направих депозита и получих само 30 завъртания (на стойност 0,1 евро всяко). Изиграх завъртанията и след това изпратих имейл до тяхната поддръжка с молба за останалите 500 завъртания. Те отговориха, че е грешка и е трябвало да бъдат 30, и игнорираха молбата ми да получа останалите завъртания. Последващото ми съобщение също беше игнорирано. (Те ми предложиха безплатен залог от 5 евро, от който не се интересувам. Те дори нямаха благоприличието да предложат истински безплатен залог; този трябва да бъде поставен на акумулатор с минимум 3 събития).

Няма значение дали е било грешка или не. Важно е какво е посочено в SMS-а. Все пак похарчих истински пари с разбирането, че ще получа 530 завъртания. Ако направя залог от 530 евро, който след това загубя, и твърдя, че е грешка и съм искал да заложа само 30 евро, не мисля, че ще си получа 500-те евро обратно. Също така, подобни грешки не би трябвало да се случват. Ако ще изпращате съобщение до стотици или хиляди клиенти, първо го проверявате, за да забележите подобни глупави грешки. Ако не си правите труда да направите дори това, заслужавате да си понесете последствията.

Също така не е като да е трябвало да ми е очевидно, че е грешка. Играл съм промоции в други казина, които предлагаха до 2000 безплатни завъртания. 530 безплатни завъртания е напълно реалистично число. Офертата все още е валидна, докато пиша това, но не са изпратили никакви последващи съобщения, коригиращи грешката. Така че, дори и да е било грешка в началото, злонамерената оферта сега е налична умишлено. (Може да се посочи, че може би са изпратили последващо съобщение само на играчи, които все още не са активирали офертата. Говорим обаче за казино, където търсенето на игри не работи, броячът на залозите изостава с няколко минути, няма поддръжка на живо и печалбите от безплатни завъртания не се добавят към баланса, а след това проблемът отнема повече от месец, за да бъде решен, ако изобщо ще бъде. Сигурен съм, че дори нямат възможност да филтрират получателите на съобщенията по това дали са използвали някаква промоция).

И така, искам 500-те безплатни завъртания, които ми бяха обещани.

Уважаеми TJK,

Моля, приемете нашите искрени извинения за забавянето на отговора ни. Разбираме колко обезсърчително може да бъде това и наистина оценяваме търпението Ви.

Вашият случай все още се разследва от нашия екип. Отделяме необходимото време, за да гарантираме, че всички аспекти са внимателно разгледани, за да можем да ви предоставим ясно и справедливо решение. Искаме да се уверим, че резултатът е едновременно точен и задоволителен.

Благодарим ви за търпението и разбирането. Ще ви държим в течение с всяко развитие.

С най-добри пожелания,

Екипът на ВиватБет.

Уважаеми TJK,

Благодаря ви за търпението.

Моля, имайте предвид, че 500 безплатни завъртания за Endorphina: Wild Love са добавени към вашия акаунт. Моля, обърнете внимание, че безплатните завъртания са валидни само 3 дни.

С най-добри пожелания,

Екипът на ВиватБет.

Благодарим ви за актуализацията, представител на VivatBet Casino.

Уважаеми theTJK, уведомете ни дали това решава проблема ви или имате нужда от допълнителна помощ. Благодарим ви предварително!

Здравей,

Това решава по-новия проблем. Все още чакам оригиналните 1,33 евро.

Здравей, TJK,

Благодаря ви за търпението.

Бихме искали да Ви информираме, че техническият проблем е решен. Към Вашия акаунт е добавен бонус за безплатни завъртания.

С най-добри пожелания,

Екипът на ВиватБет.

Не, проблемът не е решен. Получих нови завъртания и този път спечелих 1,34€, но същото се случи отново. Този път показва 0 използвани безплатни завъртания. Моля, просто добавете печалбите към мен като пари в брой, тъй като очевидно вашият сайт не може да обработва безплатни завъртания.

Здравей, TJK,

Искрено се извиняваме за причиненото неудобство и оценяваме търпението Ви. Моля, бъдете сигурни, че в момента проверяваме отново Вашия случай.

Ще ви актуализираме веднага щом имаме повече информация. Междувременно, ако имате допълнителни въпроси, моля не се колебайте да ни уведомите.

С уважение,

Екипът на ВиватБет.

Този случай продължава цяло лято. Невероятно е, че след всичко това решихте да ми дадете нова партида бъгави завъртания, вместо да добавите предишните печалби като пари. Моля, спрете да се засрамвате и добавете парите към сметката ми. Също така, моля, спрете да правите предположения за търпението ми, тъй като вече не ми е останало никакво.

Уважаеми TJK,

Благодаря ви за търпението.

Според нашия преглед, не бяха предприети допълнителни действия, тъй като печалбите от безплатните завъртания не бяха заложени според изискванията. Както е посочено в условията на промоцията, печалбите от безплатните завъртания трябва да бъдат заложени 5 пъти, преди да могат да бъдат конвертирани в средства за теглене.

Активирахте безплатните завъртания, изиграхте ги, но не изпълнихте изискването за превъртане. Тъй като условието за превъртане x5 не беше изпълнено, бонусът за съжаление е изтекъл.

С уважение,

Екипът на ВиватБет.

Добре, Казино Гуру, сега можеш напълно да разбереш с какво си имаме работа 😀 След два месеца, те все още не разбират проблема, че не успях да заложа печалбите от безплатните завъртания, защото поради бъгавия сайт на Vivatbet, печалбите не бяха добавени към баланса ми.

Уважаеми TJK,

Първите 2 проблема бяха успешно решени и безплатните завъртания бяха добавени към вашия акаунт.

След това получихме друго съобщение от вас относно печалба, която според вашия доклад не е била кредитирана.

Бихме искали да уточним, че не са предприети допълнителни действия, тъй като печалбите от безплатните ви завъртания не са били заложени в съответствие с промоционалните условия.

Както е посочено в условията на офертата, печалбите от безплатни завъртания трябва да бъдат заложени 5 пъти, преди да станат допустими за теглене.

Въпреки че успешно активирахте и използвахте безплатните завъртания, необходимото залагане не беше завършено. В резултат на това и в съответствие с правилата на промоцията, бонусът за съжаление е изтекъл.

С уважение,

Екипът на ВиватБет.

Казино Гуру, ще ми е необходима помощ от един от вашите представители за разрешаването на този случай. Всъщност печалбите от безплатните завъртания не бяха преведени в баланса ми, така че не можах да ги заложа и те изтекоха. След това, около месец и половина по-късно, те ми добавиха отново същите завъртания и подобно на първия път, печалбите не бяха преведени в баланса ми. Вече няма да обсъждам случая директно с казиното, тъй като това се оказа загуба на време.

Уважаеми представител на VivatBet Casino, би ли било възможно да се разследва защо печалбите от безплатни завъртания не са били прехвърлени в баланса на играча, така че не са могли да бъдат заложени, което е довело до изтичането им? Благодарим Ви предварително за съдействието!

Скъпи Петър,

Моля, вижте подробното резюме по-долу:

Потребителят първоначално съобщи за два проблема:

1. Те получиха SMS с оферта за 530 безплатни завъртания с депозит от €20. Първоначално обаче бяха кредитирани само 30 завъртания. Оттогава нашият екип добави останалите 500 безплатни завъртания към сметката им:

500 безплатни завъртания на Endorphina: Wild Love

- 1 FS = €0.10

- Валидно за 3 дни

2. На потребителя бяха предложени 25 безплатни завъртания на стойност €0.20 всяко, с изискване за превъртане 5 пъти върху печалбите, при депозит от €30. Потребителят спечели €1.33, но сумата не беше кредитирана към баланса му.

Нашият екип отговори, като ви предостави 25 допълнителни безплатни завъртания:

- Портите на Олимп

- 1 FS = €0.20

- Валидно за 3 дни

- Залагане: x5

3. Потребителят по-късно заяви, че е спечелил отново, но печалбите не са били кредитирани. След проверка установихме следното:

„Печалбите от безплатните завъртания не бяха заложени. Изискването за залагане 5x не беше изпълнено — потребителят само изигра безплатните завъртания и не предприе никакви допълнителни действия. В резултат на това бонусът изтече."

В заключение, всички промоционални оферти бяха изпълнени и техническите проблеми с безплатните завъртания бяха решени. Печалбите обаче не бяха кредитирани, тъй като условията за бонуса не бяха изпълнени.

С уважение,

Екипът на ВиватБет.

Благодаря за разяснението, представител на VivatBet Casino.

Уважаеми theTJK, както обясниха от казиното, е трябвало да заложите бонус печалбите от безплатните завъртания, преди те да се превърнат в истински пари. Тъй като не сте го направили, безплатните завъртания са изтекли и като такива са били премахнати от акаунта ви. Мисля, че не можем да направим много, за да помогнем в тази ситуация, така че се надявам обяснението на казиното да ви е от полза в бъдеща игра. Благодаря ви за съдействието по време на процеса.

С уважение,

Петър