Играчът от Финландия се сблъска с проблеми с приветствената оферта от казиното, където печалбите му от 250 безплатни завъртания (15,5 евро) не се появиха в баланса му. След като се свърза с поддръжката няколко пъти, той получи шаблонни отговори и се почувства игнориран, особено след като поиска логове на чата, свързани с разговорите му, които също не бяха потвърдени. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния, което доведе до приключване на жалбата. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
VivatBet Casino - Началният бонус на играча е отказан.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 16 €
VivatBet Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Направих първия си депозит от 20€ и получих 250 безплатни завъртания според тяхната оферта за добре дошли. Проблемите обаче възникнаха, когато печалбите (15,5€) не се появиха в баланса ми. Свързах се с поддръжката и те ми казаха, че трябва да депозирам отново, за да получа бонуса. Проверих отново Общите условия и няма нито една клауза, която да задължава да направя друг депозит, за да получа печалбите. Виждам бонуса на страницата си с промоции. Там е посочено, че бонусът може да се използва във всяка игра на Ensiphina. След като отворих няколко игри на Endorohina, бонус балансът ми не беше добавен към нито една.
Свързах се с екипа за поддръжка отново и те продължиха да ми изпращат едни и същи шаблони, без всъщност да изслушат запитването ми. Вставих правилата и условията за бонус на Vivatbet и поисках от екипа за поддръжка да се позове на клаузата за повторен депозит. Те започнаха да ме игнорират (и вероятно ме забраниха чрез shadowban). По това време предложих на екипа за поддръжка да ми даде бонус от 15,5 евро с 5x превъртане, но това искане беше игнорирано.
След последните ми опити за контакт, няма отговори. Към момента на писане поисках чатлогове от разговорите ми. Поддръжката не отговори на тази заявка. Копирах и поставих всички наши чатове като резервно копие.
Резюме: Тяхната оферта за добре дошли не проработи и екипът за поддръжка не се опита да разреши проблема ми, вместо това решиха да ме игнорират.
Поддръжката също наруши GDPR, като игнорира заявката ми за история на чата.
Благодаря предварително за съдействието!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Майкиг,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с VivatBet Casino. Проверих условията за бонуса и открих следното:
Бонусът се активира автоматично и ще получите 250 безплатни завъртания в играта Lucky Streak 3 (Endorphina). Бонусът има изискване за превъртане 5x.
Безплатните завъртания имат изискване за превъртане 5x. Превъртането на печалбите от безплатните завъртания се извършва с депозирани пари.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Заложихте ли печалбите от безплатните завъртания 5 пъти, както се изисква съгласно условията, използвайки депозираните от вас пари?
- Имате ли достъп до историята на игрите си в акаунта си? Можете ли да я споделите с мен, заедно с цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод-Печалбите от безплатните завъртания (15,5€) никога не бяха добавени към баланса ми за залагане. В противен случай щях да заложа бонуса по съответния начин.
-Мога да видя историята на игрите си, но тя е само за рундовете, които съм играл с моя депозит. Има няколко страници с тях. Дали те са от значение в този случай, тъй като никога не съм получавал бонус средства за залагане? Имам копиран чат от поддръжката, който мога да изпратя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, Майкиг. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да публикувате скрийншотовете тук. Ще бъде полезно, ако можете да изпратите и историята на играта. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Maikeyg,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Natalia
Casino.Guru
Автоматичен превод:
