Vivadice Casino - KYC документите на играча се отказват многократно.

Подадох документите си за KYC за теглене в това казино, но колкото и пъти да ги подавам, ми се отказва.

Документите се одобряват без проблем в други казина и мога да предположа, че системата за четене на документите на казиното не работи.

Мога също така да потвърдя, че не съм единственият с този проблем, тъй като същата жалба беше изпратена наскоро до казиното.

Бих искал да се обадя на отговорното лице и да накарам казино гуру да провери документите ми като трета страна, за да ме увери, че няма проблем с качеството на изображението.

Скъпи andandjonnyx,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, които срещате с процеса на потвърждаване. За да разбера по-добре вашата ситуация, бих искал да ви задам няколко въпроса:

• Казиното предостави ли някаква конкретна причина за отхвърляне на вашите документи или просто ги отказват без обяснение?
• Какви видове документи сте изпратили досега (лична карта, доказателство за адрес, начин на плащане и т.н.)?
• Опитахте ли да се свържете с екипа за поддръжка на казиното относно този проблем? Ако е така, какъв беше отговорът им?
• Ако имате подходящи имейли, преписи на чатове или екранни снимки на отговорите на казиното, моля, препратете ги на [email protected] за да можем да ги прегледаме.

Вашето сътрудничество е от ключово значение, за да ни помогнете да продължим напред с този случай. Ще направим всичко възможно да ви помогнем и да изясним ситуацията с казиното.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Междувременно оценяваме търпението ви, след като отговорите, и проучваме проблема.

Благодаря ви предварително за отговора и съдействието.

най-добри пожелания,

Петронела

Не съм чул ясна причина.

Подадох шофьорската си книжка и сметката за комунални услуги.

Приложена е част от кореспонденцията с казиното.

Скъпи andandjonnyx,

Благодаря ви за отговора и за споделянето на кореспонденцията. Само за пояснение — ако разбирам правилно, през февруари казиното поиска паспорт, но вие не притежавате такъв?

Освен това, предоставили ли са алтернативни опции за проверка или настояват за паспорт?

Очаквам вашия отговор.

да Нямам паспорт.

Регистрирах се за това казино, защото се доверих на информацията, че това казино може да се удостовери без паспорт.

Както можете да видите от имейла ми, обясних това, но казиното игнорира отговора ми.

Тъй като основата на казиното за изискване на паспорт беше качеството на изображението, бих искал трета страна да установи, че няма проблем с качеството на изображението.

Благодаря ви много, andandjonnyx, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Мартин ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ви ще бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей andandjonnyx,

Съжалявам да чуя за вашите проблеми. Аз съм Мартин и отсега нататък ще се погрижа за вашата жалба. Надяваме се, че ще се справим с проблема. Бих искал също да поканя представителя на казино Vivadice да се включи в дискусията.

Уважаеми представител на казиното,

бихте ли могли да проверите случая и да ни предоставите алтернативни опции? Тъй като andandjonnyx няма паспорт, какъв алтернативен документ може да представи?

Спечелих паспорт, но във всеки случай е невъзможно да го изпратя от сайта на казиното.

Освен това Япония не издава документи, свързани с адрес на друг език освен японски.

здравей

Що се отнася до вашия случай, трябва да качите KYC документи, които съответстват на името, което сте посочили в профила си.

Ако вашият профил показва:

Име: ******

Фамилия: ******

Моля, качете международен паспорт или подобен документ, където пълното ви име е ясно видимо.

Как очаквате да потвърдим акаунта ви, ако изпратените от вас документи са на японски, името ви не се вижда ясно и не съвпада с въведеното от вас име?

От нас се изисква да следваме стриктно указанията на KYC, тъй като редовно се подлагаме на одити. Ако направим някакви грешки, това се превръща в проблем за нас. Ето защо трябва да спазваме всички процедури на KYC.

Моля, качете документи, които отговарят на пълното ви име на английски (международен формат) и акаунтът ви ще бъде потвърден много бързо.

Като алтернатива бихте ли предпочели да ви изпратим Sumsub връзка за проверка, която ще ускори процеса и автоматично ще открие всичко правилно или неправилно?

благодаря

Япония не издава документи, написани на английски език.

Или правителството на вашата страна издава документи на японски за KYC за използване на японски услуги?

Ако правите бизнес с японски клиенти, съвсем естествено е да имате това ниво на познания.

Разбирате ли, че трябва да използвате система за превод, за да проверявате документите?

Ако наистина не разбирате японски, моля, променете профила си на японски, така че да може да се редактира.

здравей

Ще ви изпратим връзката Sumsub за проверка след няколко часа.

Това е външна услуга, която използваме за по-сложни KYC случаи.

Препратих това на отговорния екип.

Можете да очаквате имейла след няколко часа и след като завършите KYC и получите одобрение, всичко ще бъде наред.

Уважаеми страни,

благодаря ви за отговорите. Моля, дръжте ни в течение за всяко бъдещо развитие.

KYC сертифицирането беше успешно.

много ви благодаря

Моля, считайте жалбата за разрешена.

Скъпи andandjonnyx,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен и още веднъж бихме искали да благодарим на екипа за поддръжка във Vivadice Casino за бързия отговор. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Мартин

Казино.Гуру