Играчът от Казахстан се сблъска с проблем с депозит от 65 700 рубли, който не е бил кредитиран в неговия баланс в казиното. Въпреки многобройните опити да се свърже с поддръжката чрез имейл и онлайн чат, той не получи отговор. Той беше посъветван да се свърже със своя доставчик на плащания за по-нататъшно разследване, тъй като казиното твърди, че няма запис на транзакцията. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на исканията за документация, необходима за разследване на проблема.
Vivadice Casino - Депозитът на играча не е кредитиран.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 65 700 руб
Vivadice Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми anglexion091,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема около месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКак мога да се свържа с доставчика на плащания? Ако имате предвид банката, тогава транзакцията е била успешна и парите не са върнати. И казиното изведнъж спря да отговаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводи техният онлайн чат е напълно мъртъв. От 5 часа чакам отговор в чата. Все още никой не е отговорил
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора.
За да продължа с вашия случай, бихте ли ми изпратили следните документи?
- депозитна разписка
- екранна снимка на вашата история на транзакциите във вашата казино сметка
- комуникация с вашия доставчик на плащания (банка)
- комуникация с поддръжката на клиенти на казиното
- банково извлечение от датата, на която сте направили транзакцията, което не е кредитирано във вашата казино сметка до днес
Моят имейл адрес е [email protected] . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема anglexion091,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗащо представителят на това казино не отговаря? Искам да чуя отговора им
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми и двете страни,
Току-що прегледах вашата екранна снимка и имейл и виждам, че първоначално сте се свързали с нас на 13 септември 2024 г.
Извинения за забавения отговор – за съжаление, не получихме никакви известия, показващи, че е открит случай, и искрено се извиняваме и на двете страни за пропуска.
Първо и най-важно, нашето казино автоматично открива всяка транзакционна дейност, включително успешни транзакции, опити за транзакции, неуспешни транзакции и отхвърлени транзакции – всичко се показва в нашия бекенд.
Във вашия случай нямаме данни за опит за транзакция от ваша страна. Можем да предоставим екранна снимка за Casino Guru и също така сме напълно прозрачни – нямаме проблем да им предоставим достъп до нашия бекенд, за да проверят сами тази информация.
Освен това, по време на вашето първоначално запитване, ние се свързахме с нашия доставчик на платежни услуги (PSP) и те потвърдиха, че никога не е извършвана транзакция.
Предвид това, любезно ви моля да се свържете с вашата банка, за да проучим допълнително проблема. Ако нашият PSP никога не е получавал средства и нашият бекенд не показва опит за транзакция от ваша страна, това означава, че проблемът не е от наша страна.
Благодаря ви за разбирането. Уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да помогнем.
най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на Vivadice Casino,
Благодарим ви много, че се свързахте с нас и ни предоставихте повече подробности за случая на играча.
Уважаеми anglexion091,
Моля, изпратете ми документите, които поисках от вас в предишния си отговор [email protected] .
Автоматичен превод:
