Viu-viu Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Бихте ли уточнили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Току-що получих още един имейл от вашия отдел за поддръжка. Не разбирам, защото вече изпратих необходимите документи, снимки на личната ми карта + PDF файл с сметката ми за комунални услуги. Очаквам вашето потвърждение, че акаунтът ми е потвърден, за да мога да започна тегленето си.

Дж.

===============================================================================

В понеделник, 7 юли 2025 г. в 10:42:34 ч. GMT+2, Подкрепете Viu-Viu < [email protected] > написа:

Уважаеми J***,

Надяваме се, че сте добре!

Благодарим ви за чакането, моля, обърнете внимание на условията за проверка:

1. Краищата на документа са ясно видими и неговата автентичност е потвърдена.

2. Информацията в документа е ясно четлива (не трябва да има отблясъци или повреди)

3. Няма следи от фалшификация или фотошоп.

Документът не е сканиран.

3. Лицето е над 18 години.

4. Снимката трябва да е ясна, направена на живо и без филтри

Нещо повече - не се колебайте да се свържете с нас, когато срещнете някакви затруднения или се нуждаете от допълнителна помощ, ние сме на разположение денонощно!

Приятен остатък от деня и успех!

С уважение,

Екипът на Виу-Виу

Благодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Павел ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Ще отговори ли и вашият колега Павел чрез този форум или мога да очаквам скоро имейл, че акаунтът ми е потвърден? Благодаря ви много за отделеното време и усилия, Кристина!

С уважение,

Жаклин

Здравей!

Благодаря ви за търпението. Сега ще се заема с оплакването ви и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното, за да им дам възможност да обяснят своята гледна точка по ситуацията.

Уважаеми казино Viu-viu, в случай на нарушение на правилата и условията от страна на играча, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] Няма да бъде споделяно с никого, включително с играча. Благодаря!

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Уважаеми Павел ,

Бихме искали да Ви информираме, че изпратихме подробно обяснение относно оплакването от играча на имейл адреса .

Ако имате нужда от допълнителна информация или разяснения, моля не се колебайте да се свържете с нас.

С най-добри пожелания,

Екипът на Виу-Виу

Уважаеми играч,

Моля, опитайте да изпратите нови снимки за проверка. Преди да ги изпратите, опитайте се да прочетете информацията в документите си и да видите дали лицето ви се различи на снимките, след което преценете дали тези снимки са подходящи за проверка въз основа на това. Казиното трябва да може да прочете информацията във вашия документ за самоличност и други документи и да види лицето ви ясно, за да потвърди, че това сте вие. Без снимки с добро качество и осветление, те няма да могат да обработят тегленията ви.

Току-що изпратих имейл до поддръжката с необходимите снимки от личната ми карта и селфи, както и PDF файл от сметката ми за комунални услуги. Имейлът е изпратен и на Павел, за да можеш сам да провериш дали всичко е наред. Благодаря!

Много ви благодаря!

Току-що получих потвърждение от екипа за поддръжка на Viu-Viu:

Уважаеми J***,

Надяваме се, че сте добре!

Благодарим Ви, че предоставихте исканата информация. Успешно препратихме Вашето искане до съответния отдел за по-нататъшна обработка. Моля, бъдете сигурни, че Вашият случай се обработва приоритетно и всички необходими стъпки ще бъдат изпълнени много скоро. Ако има някакви актуализации или са необходими допълнителни подробности, ще се свържем с Вас незабавно. Оценяваме Вашето търпение и сме на разположение, ако имате нужда от допълнителна помощ.

Нещо повече - не се колебайте да се свържете с нас, когато срещнете някакви затруднения или имате нужда от допълнителна помощ, ние сме на разположение денонощно!

Приятен остатък от деня и успех!

С уважение,

Екипът на Виу-Виу

Идентификационен номер: *****

Добре, да се надяваме, че снимките ще бъдат одобрени този път!

Здравей, Павел, току-що ти изпратих имейл, защото си помислих, че вече не мога да публикувам тук (моя грешка). :Както споменах, казиното ме заобикаля, като препраща към линк, където трябва да кача документите. Опитах го обаче много пъти и сканирането на лицето ми на живо се проваля отново и отново. Ето защо искам да приемат документите ми по имейл. Моля, помогнете!

Много ви благодаря!

Дж.*****

Актуализация - Бях изпратил две нови селфита с лична карта на Viu Viu, но току-що получих подобен отговор:

В неделя, 20 юли 2025 г. в 12:20:00 ч. GMT+2, Подкрепете Viu-Viu < > написа:

Скъпи Дж*,

Надяваме се, че сте добре!

Благодарим Ви за предоставената информация. Бихме искали да Ви информираме, че не можем да проверим документите Ви по този начин, тъй като е необходимо да ги качите чрез линка, а нашият финансов отдел ще провери всичко възможно най-скоро и ще бъдете уведомени.

Нещо повече - не се колебайте да се свържете с нас, когато срещнете някакви затруднения или се нуждаете от допълнителна помощ, ние сме на разположение денонощно!

Приятен остатък от деня и успех!

С уважение,

Екипът на Виу-Виу

ИД: GXOLG3

Уважаеми Пърсивал120718,

Последните две селфита, които ми изпрати, изглеждат добре и са подходящи за проверка. Можеш ли да използваш линка на казиното и да опиташ да направиш същите чрез линка на едно и също място, приблизително по едно и също време? Ако можеш, моля те, направи и екранна снимка на снимките, които изпращаш, за да можем да се опитаме да разберем какъв точно е проблемът.

Многократно се опитвах да завърша стъпката за проверка чрез разпознаване на лице, но системата се проваля всеки път.

Успях да сканирам личната си карта (отпред и отзад), системата позволява качване само на пощенски код, не и на селфита, затова ги изпратих по имейл. Поради неуспешни проверки за валидност не мога да завърша процеса на верификация.

Въпреки това, поради лошото качество на сканиране на системата, моята лична карта също не беше приета.

Това е един от имейлите, които изпратих до Viu-Viu:

============================================

В неделя, 6 юли 2025 г. в 20:21:47 ч. GMT+2, Жаклин xxx > написа:

Не, опитах няколко пъти - но системата дава грешка.

Искам да проверите и приемете документите ми ръчно, защото това няма да доведе доникъде.

По едно време проверката за валидност изглеждаше успешна, но въпреки това беше отхвърлена - просто продължаваше да показва това съобщение, че данните ми се обработват, без потвърждение, че проверката ми е успешна:

=============================================================

----- Препратено съобщение -----

От: Жаклин xxx <Жаклин >

До: Подкрепете Viu-Viu < >

Изпратено: неделя, 6 юли 2025 г. в 20:05:43 ч. GMT+2

Тема: Re: Viu-viu.com - Тегленето е отменено

Опитвам отново, проверката за валидност премина успешно, но същото лошо качество на сканиране на личната ми карта може да причини проблем.

Все още проверява документите ми, както е показано на екранната снимка по-долу:

==============================================================

И още един имейл със екранна снимка на лицето ми по време на сканирането на живо:

===============================================================

В неделя, 6 юли 2025 г. в 20:00:45 ч. GMT+2, jacqueline xxx > написа:

Здравей,

Опитах пет различни пъти -- това е резултатът - запознат съм с този тип сканиране, но системата не успява да продължи със сканирането на лицето ми (кръгът със зелените точки). Намирам се в добре осветена стая, но това съобщение за грешка се появява отново и отново (вижте по-долу).

Изпратих селфи, на което държа личната си карта, затова ви моля да го приемете ръчно.

Жаклин С*

== ...

Моля, обърнете внимание, че използвах различни устройства, условия на осветление и браузъри, но без успех.

В резултат на това бих искал да предложа алтернативна форма на проверка — например видео разговор на живо чрез Skype или Zoom, по време на който мога да покажа документа си за самоличност и да потвърдя самоличността си в реално време.

Моля, уведомете ме дали това е приемливо. Готов съм да съдействам напълно и бих искал този въпрос да бъде разрешен своевременно.

Казино Viu-viu, моля, уведомете ме на имейла ми дали има някакви конкретни причини, поради които документите на играча не могат да бъдат проверени чрез Sumsub и дали има други подходящи начини за проверка: [email protected] .

Уважаеми Павел и percival120718 ,

Благодаря ви за съобщението.

Считаме, че на този етап няма смисъл да продължаваме комуникацията чрез личен имейл, тъй като ситуацията не се е променила съществено. Затова бихме искали да изясним въпроса по прозрачен начин и за двете страни.

percival120718 , моля, обърнете внимание, че ви изпратихме нов линк за потвърждение на имейла ви.

Любезно Ви напомняме, че всички качени документи трябва да са с високо качество и ясно четливи, за да бъдат приети. Според нашите данни, преди това сте опитали процеса на потвърждаване от настолен компютър, но за съжаление качеството на Вашата камера не беше достатъчно, за да може системата за потвърждаване да обработи правилно Вашата самоличност.

Силно препоръчваме да завършите процеса на проверка чрез мобилен телефон, където камерите обикновено осигуряват по-добра резолюция. Моля, уверете се, че сте в добре осветена среда.

За да завършите процеса, използвайки новата връзка, моля, качете следните документи:

1. Селфи с вашата лична карта/паспорт
2. Вашата лична карта/паспорт (предна и задна страна)

Моля, уверете се, че всички документи са ясни, добре осветени и напълно четливи.

Това са единствените документи, необходими за преминаване на проверката.

Искрено се надяваме, че този път проверката ще бъде успешна.

Ако отново срещнете затруднения, не се колебайте да се свържете с нас — ще се радваме да ви помогнем допълнително.

С най-добри пожелания,

Екипът на Виу-Виу

Благодаря ви, екип на Viu-Viu!

percival120718, сега е ясно защо не си могъл да преминеш проверката - заради камерата на компютъра. Опитай да използваш линка през телефона си, както казаха от казиното, и ни уведоми дали ще имаш някакъв успех!

Скъпа Виу-Виу,

Изпратихте абсолютно същия линк, който причини проблеми както на моя десктоп , така и на мобилния ми телефон. Ако отворя линка, виждам това:

Затова и моля да приемате документите си (включително две селфита) ръчно и ако това не е достатъчно, нека организираме видеообаждане на живо, където мога да ви покажа личната си карта. Звучи ли това като добра идея?

С уважение,

Жаклин

АКТУАЛИЗАЦИЯ: Опитах още веднъж на мобилния си телефон - проверката за валидност беше завършена, но снимките на личната ми карта не бяха приети. Също така, сметката ми за комунални услуги от 25 юни 2025 г. не е на мобилния ми телефон и я изпратих по имейл.

Искам само да добавя: линкът ви не позволява правене на селфита, а само проверка за активност и снимки на личната ми карта!

-----------------

Както можете да видите на екранната снимка по-долу, проверката за валидност беше завършена, но личната ми карта не беше приета. Преминах отново към десктоп, за да ги предоставя, но и това не беше прието. Сметката ми за комунални услуги (pdf) беше качена чрез вашата система. Получихте ли това?

Наистина се отчайвам. Можете ли да проверите документите ми ръчно и/или да приемете видеообаждане на живо, за да завършите проверката ми?

Уважаеми Пърсивал120718 ,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли ни казали дали сте опитали да кликнете върху бутона „Изпрати отново" на страницата, която споделихте на екранната снимка?

Този бутон е предназначен да рестартира процеса на проверка и ви позволява да качите отново документите и да извършите проверката за валидност отново.

С най-добри пожелания,

Екипът на Виу-Виу

Уважаеми Пърсивал120718 ,

Виждаме, че току-що сте се опитали да завършите процеса — вашето селфи беше успешно прието, което е голям напредък.

Снимките на вашия документ за самоличност обаче бяха качени с лошо качество и за съжаление текстът не може да се прочете ясно. Поради тази причина вашата проверка не можа да бъде одобрена.

Молим Ви да изпратите отново снимките си за лична карта (както отпред, така и отзад), като се уверите, че са направени при добро осветление, напълно видими и с висока резолюция, така че всички детайли да са ясно четливи.

С най-добри пожелания,

Екипът на Виу-Виу

Опитвам се многократно да изпратя отново снимките си за лична карта, както на мобилния си телефон, така и на настолния си компютър. И предната, и задната страна на личната ми карта са на добро осветление, ясно се виждат, а резолюцията е достатъчно висока (същата резолюция като при проверката за живо състояние). Моля, обърнете внимание, че вече изпратих снимки по имейл на личната си карта + две селфита, на които държа личната си карта. Тези снимки са с добро качество.

Защо не приемеш (като последна мярка) видео разговор на живо, където мога да ти покажа личната си карта? Това е най-доброто от двата свята - дори можем да поговорим, така че да знаеш със сигурност, че съм J*** S, живеещ на C.... в Амстердам.

Ако откажете да приемете неговото, не мога да изтегля 1197 евро, което е много несправедливо, предвид факта, че съм готов да сътруднича по всякакъв възможен начин.

Уважаеми екип на Viu-Viu,

Изглежда сме в задънена улица. Играчът не е в състояние да премине проверката директно чрез Sumsub, най-вероятно поради софтуерни/хардуерни усложнения или несъвместимост. Разбирам, че вашите вътрешни политики изискват играчите да преминат KYC процеса изключително чрез Sumsub, но все пак ви питам дали има възможност за ръчна проверка, използвайки снимки от документа за самоличност на играча, които той вече ни е изпратил, или чрез видеообаждане, както самият играч беше предложил.

Единственият друг начин, който виждам тук, освен ръчната проверка, е играчът да използва устройството на друго лице, за да се опита да изпрати идентификационния номер директно към Sumsub.

Моля, ако и двата варианта все още не са възможни, предложете нещо друго. Сигурен съм, че играчът би спазил всички ваши изисквания, тъй като е бил изключително отзивчив през целия процес.

Вече пробвах различни мобилни устройства... така че бих бил много благодарен за потвърждение чрез видеообаждане на живо.

Здравей, Павел,

Знам, че казиното все още има няколко часа, за да отговори, преди крайният срок официално да изтече. Тъй като обаче досега не е получен отговор и жалбата е отворена от няколко дни, исках да се свържа предварително, за да изразя опасенията си и да попитам какви ще бъдат следващите стъпки, в случай че казиното остане без отговор.

Изненадващо е, че казиното изобщо не се е ангажирало - особено като се има предвид предложението ми да организирам видео разговор на живо, за да покажа личната си карта в реално време. Вместо това, изглежда сякаш използват системата Sumsub като щит или извинение, за да избегнат плащане, вместо наистина да съдействат добросъвестно в процеса на проверка.

Системата им за проверка изглежда технически несъвършена. В един момент по време на жалбата (както бе отбелязано по-горе) бях инструктиран да кача селфи, докато държа личната си карта, чрез платформата Sumsub — но тази опция просто не съществуваше. Системата позволяваше само следните три действия: попълване на проверка за валидност (която преминах), снимане на личната ми карта и качване на доказателство за адрес.

Никога не е имало техническа възможност да кача селфи с личната си карта, противно на искането. Това несъответствие допълнително засилва впечатлението, че процесът е или лошо проектиран, или умишлено възпрепятстващ.

Въпреки че успешно завърших проверката за валидност, снимките на личната ми карта (отпред и отзад) бяха многократно отхвърляни поради „лошо качество/четливост". Системата обаче не предостави обратна връзка за това какво точно не е наред с изображенията, нито начин да ги проверя или подобря. Това на практика ме остави неспособен да завърша процеса, въпреки най-добрите ми усилия и съдействие.

Бихте ли ме посъветвали какво ще се случи, ако казиното не отговори до крайния срок? Има ли нещо друго, което мога да направя от моя страна, или какви действия ще предприеме Casino Guru в този момент?

Благодаря ви за отделеното време и подкрепа - наистина го оценявам.

JS

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Пърсивал120718 ,

Благодарим Ви за съобщението и, моля, приемете нашите искрени извинения за забавянето на отговора.

Оценяваме търпението Ви и бихме искали да Ви информираме, че сме готови да обмислим възможността за ръчно извършване на проверката на Вашия акаунт. Вече получихме и прегледахме почти всички Ваши документи, подадени чрез Sumsub или изпратени директно до нас по имейл, и повечето от тях са с добро качество.

Все още обаче липсва един документ с приемлива резолюция — задната страна на личната ви карта. За да можем да продължим с ръчната проверка, любезно ви молим да ни изпратите висококачествена снимка на задната страна на личната ви карта на нашия имейл адрес.

След като получим този документ с добро качество, ще можем да финализираме проверката ръчно и да продължим съответно.

Надяваме се на Вашето разбиране и очакваме с нетърпение скоро да получим искания документ.

С най-добри пожелания,

Екипът на Виу-Виу

Много благодаря! Ще го направя веднага!

Уважаеми Пърсивал120718 ,

Добър ден!

Бихме искали да Ви информираме, че ръчното потвърждаване на Вашия акаунт е завършено успешно.

Вече можете да продължите с подаването на заявка за теглене.

Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време.

Това е чудесно, ще започна тегленето си сега и ще ви уведомя, когато средствата са в банковата ми сметка. Благодаря ви много!

Актуализация: Получих това потвърждение по имейл:

Заявката за теглене е създадена!

Получихме вашата заявка за теглене и тя е в процес на преглед. Нашият екип работи, за да уреди всичко възможно най-бързо.

Сума за теглене: 1197.8 EUR

Ще ви уведомим веднага щом заявката ви бъде разгледана.

Благодаря ти, че беше страхотен и успех в следващата игра!

Само да ви уведомя, че все още не съм получил тегленето си от BTC.

Актуализация: биткойните са задържани от Bitvavo (където имам портфейла си). Изпратих имейла по-долу до екипа на Viu-Viu и чакам отговора им:

В петък, 8 август 2025 г. в 17:41:19 ч. GMT+2, j*** s*** написа:

Уважаеми екип на Viu-Viu,

Сумата, която изпратихте в BTC, е получена от Bitvavo (моят портфейл). Съгласно Правилото за пътуване обаче, Bitvavo изисква допълнителна информация относно вида на портфейла, който използвате, и доказателство за собственост на изпращащия портфейл (моля, вижте екранните снимки по-долу).

Бихте ли ми предоставили подробности за вида портфейл, използван от Viu-viu.com, както и доказателство за собственост на изпращащия портфейл? Трябва да изпратя тази информация на Bitvavo, за да избегна връщането на средствата в изпращащия портфейл.

Очаквам с нетърпение бързия ви отговор.

С уважение,

Дж. С.

Актуализация:

В петък, 8 август 2025 г. в 23:27:21 ч. GMT+2, xxxxxx < [email protected] > написа:

Здравей,

Все още не съм получил никакъв отговор на имейла си по-долу.

Моля, предоставете ми информация относно вида на портфейла и доказателство за собственост - екранна снимка на транзакцията и документ, доказващ самоличността на собственика на адреса на изпращащия портфейл.

Дж. С.

-------------------------------------------------------------------

В петък, 8 август 2025 г. в 17:41:19 ч. GMT+2, xxxxxxx < [email protected] > написа:

Уважаеми екип на Viu-Viu,

Сумата, която изпратихте в BTC, е получена от Bitvavo (моят портфейл). Съгласно Правилото за пътуване обаче, Bitvavo изисква допълнителна информация относно вида на портфейла, който използвате, и доказателство за собственост на изпращащия портфейл (моля, вижте екранните снимки по-долу).

Бихте ли ми предоставили подробности за вида портфейл, използван от Viu-viu.com, както и доказателство за собственост на изпращащия портфейл? Трябва да изпратя тази информация на Bitvavo, за да избегна връщането на средствата в изпращащия портфейл.

Очаквам с нетърпение бързия ви отговор.

С уважение,

Дж. С.

--------------------------------------------------

АКТУАЛИЗАЦИЯ: Получих имейл в 23:50 часа централноевропейско време:

Скъпи J****,

Надяваме се, че сте добре!

Подадохме Вашето запитване до съответния отдел и в момента то се разглежда и обработва от нашия екип. Молим Ви за търпение по време на този процес. След като получим отговор, ще се свържем с Вас своевременно по имейл. Оценяваме Вашето разбиране и съдействие.

Нещо повече - не се колебайте да се свържете с нас, когато срещнете някакви затруднения или имате нужда от допълнителна помощ, ние сме на разположение денонощно!

Приятен остатък от деня и успех!

Все още не съм получил/а необходимата информация. Моля, вижте имейлите ми по-долу, както и отговора на Viu-Viu:

Във вторник, 12 август 2025 г. в 09:07:43 ч. GMT+2, xxxxx < [email protected] > написа:

Здравей, екип,

Тази информация ми е необходима възможно най-скоро. В противен случай средствата ще бъдат върнати в портфейла на изпращача.

Можете ли да предоставите информацията по-долу днес?

С уважение,

Дж. С.

В понеделник, 11 август 2025 г. в 21:30:53 ч. GMT+2, xxxxx < [email protected] > написа:

Здравей, екип,

Все още не съм получил отговор от вас относно молбата ми за допълнителна информация. Моля, разгледайте имейла по-долу. Важно е да имате правилния доставчик на портфейл и да можете да изпратите доказателство за собственост (за предпочитане в PDF формат) чрез системата за верификация на Bitvavo.

Надявам се скоро да се чуем.

С уважение,

Дж. С.

В понеделник, 11 август 2025 г. в 11:16:30 ч. GMT+2, xxxx написа:

Получих следното съобщение от Bitvavo (преведено от холандски на английски):

За успешно потвърждаване на адреса на портфейла са необходими следните стъпки:

Изберете доставчика на портфейла: Помолете подателя ясно да посочи кой е доставчикът на портфейла му. Тази информация е необходима за завършване на процеса на проверка.

Доказателство за собственост: Поискайте доказателство за собственост, като например екранна снимка, показваща адреса на портфейла в интерфейса на портфейла. Уверете се, че пълният адрес е ясно видим и съответства на предоставения адрес.

Очаквам с нетърпение да получа тази допълнителна информация възможно най-скоро. Благодаря.

Дж. С.

В понеделник, 11 август 2025 г. в 10:35:43 ч. GMT+2, Подкрепете Viu-Viu < [email protected] > написа:

Скъпи ****,

Надяваме се, че сте добре!

Бихме искали да Ви информираме, че информацията, съдържаща се в екранната снимка, която сме прикачили по-долу, би трябвало да е достатъчна за процеса на проверка. Моля, прегледайте предоставените данни и ни уведомете, ако е необходима допълнителна информация или документация.

Нещо повече - не се колебайте да се свържете с нас, когато срещнете някакви затруднения или имате нужда от допълнителна помощ, ние сме на разположение денонощно!

Приятен остатък от деня и успех!

С уважение,

Екипът на Виу-Виу

ИД: 5IS7W4

АКТУАЛИЗАЦИЯ: Току-що получих това последно съобщение от Виу-Виу:

Скъпа ***,

Надяваме се, че сте добре!

Свързахме се с нашия екип по плащанията, за да попитаме за възможността за предоставяне на исканите данни. В момента очакваме отговора им и ще ви информираме веднага щом получим информация. Оценяваме вашето търпение и разбиране по този въпрос и ви благодарим, че ни го обърнахте внимание.

Viu-viu Casino, възможно ли е да предоставите на играча такава екранна снимка, за да може да получи средствата си в портфейла си Bitvavo?

Не само екранна снимка (в PDF формат, за да мога да я кача през тяхната система), но и името на доставчика на портфейла, от който е изпратена сумата . Вашата помощ е високо оценена.

Здравейте, Павел и г-жо percival120718 ,

Вече споделихме екранна снимка на транзакцията с играча. Тъй като играчът поиска PDF версия и името на доставчика на оригиналния портфейл, за да продължи с Bitvavo, ние ескалирахме това до нашия платежен процесор и поискахме тези конкретни документи. В момента очакваме тяхното потвърждение какво може да бъде предоставено съгласно тяхната политика за споделяне на данни. Ще актуализираме тази тема незабавно, след като получим отговор.

С най-добри пожелания,

Екипът на Виу-Виу

Благодаря ви, че съобщихте това на вашия платежен оператор. Напълно разбирам, че разчитате на тяхното потвърждение, но тъй като проверката на правилата за пътуване на Bitvavo е ограничена във времето, ще бъда благодарен, ако можете да продължите да се свързвате с тях редовно.

Моля, обърнете внимание, че ако необходимите данни за портфейла не бъдат предоставени навреме, Bitvavo ще трябва да върне средствата в портфейла, от който са изпратени. Дори потвърждение за това кои данни могат или не могат да бъдат споделени би ми помогнало да планирам следващите стъпки.

За съжаление, екранната снимка, която изпратихте, не показва пълния адрес на портфейла на подателя.

Уважаеми percival120718, в този случай не бих се страхувал, тъй като най-лошото, което може да се случи, е забавяне. Ако средствата бъдат върнати в казиното, винаги можете да опитате да ги изтеглите чрез другия метод или към личния си крипто портфейл, от който можете да ги изпратите към Bitvavo.

Разбирам Павел, благодаря, че ме успокои. Ако платежният оператор не желае да предостави информацията, мога веднага да информирам Bitvavo да върнат средствата, за да мога да изпратя отново тегленето си в моя портфейл без попечителство, който междувременно отворих.

Вече изпратих имейла по-долу. Веднага щом парите се върнат в сметката ми в казиното, ще подам отново заявката си за теглене - този път в портфейл без попечителство.

В четвъртък, 14 август 2025 г. в 13:21:17 ч. GMT+2, xxxxxx < [email protected] > написа:

Здравей, екип,

Както можете да видите на екранната снимка по-долу, средствата ми бяха върнати от Bitvavo на адреса на портфейла, от който са били изпращани. Можете ли да върнете сумата в сметката ми в казиното, за да мога да изпратя отново тегленето си - този път чрез портфейл без попечителство?

Благодаря!

Дж. С.

За съжаление, минаха още два дни и все още не съм получил съобщение от Viu-Viu, че ще върнат средствата в сметката ми в казиното. Започвам да се притеснявам.

В петък, 15 август 2025 г. в 18:19:13 ч. GMT+2, xxxx < [email protected] > написа:

Здравей, екип,

Към днешна дата средствата все още не са върнати в сметката ми в казиното. Моля, изпратете ми имейл и ми кажете какво се случва.

Много бих искал да приключа жалбата и да информирам Casino Guru и общността като цяло за щастливия резултат!

Благодаря!

Дж* С*

Този имейл беше изпратен преди 2 дни --

В понеделник, 18 август 2025 г. в 09:07:38 ч. GMT+2, Подкрепете Viu-Viu < [email protected] > написа:

Уважаеми J***,

Надяваме се, че сте добре!

Бихме искали да Ви информираме, че Вашата заявка и всички предоставени в нея данни бяха успешно прехвърлени към нашия отговорен отдел. Полагаме всички усилия, за да гарантираме, че заявката Ви ще бъде обработена бързо и ефективно! Веднага щом има промени, ще бъдете уведомени по имейл!

Нещо повече - не се колебайте да се свържете с нас, когато срещнете някакви затруднения или имате нужда от допълнителна помощ, ние сме на разположение денонощно!

Приятен остатък от деня и успех

С уважение,

Екипът на Виу-Виу

ИД: KMQWY8

Парите обаче все още не са върнати в сметката ми в казиното. Иска ми се представителят на казиното да може да разгледа проблема зад екраните.

Уважаеми Пърсивал120718 ,

Благодаря ви за търпението.

Внимателно проверихме транзакцията и можем да потвърдим, че получихме депозит от 0.01219328 BTC при нашия търговец. Еквивалентната сума в EUR вече е добавена към баланса ви в казиното.

Вече можете да изтеглите тези средства в друг крипто портфейл, когато ви е удобно.

С най-добри пожелания,

Екипът на Виу-Виу

Това е страхотно! Поради колебания, сумата е с 12 евро по-малка, но добре, най-накрая! Надявам се, че тегленето ще бъде обработено по-бързо от предишното!

Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.

Уважаеми percival120718,

С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.

Предварително ви благодарим за отделеното време

Поздрави,

Pavel