Играчката от Беларус не успя да изтегли средствата си от Viu-Viu Casino, след като казиното едностранно конвертира баланса ѝ от USDT в EUR без съгласието ѝ. Тя се сблъска с бавни отговори на поддръжката и след това беше напълно неспособна да получи достъп до уебсайта на казиното поради ограничение за играчи от Беларус. Играчката потърси отговори относно конвертирането на валута, изискването за нов депозит и възможността си да получи достъп до акаунта си и да изтегли средствата си. Опитахме се да се свържем с казиното многократно, но не получихме отговор. В резултат на това жалбата беше маркирана като нерешена, тъй като казиното не оказа съдействие.
Viu-viu Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са недостъпни.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 215
Сума: 300 USD₮
Viu-viu Casino
Индекс на сигурност 8.0 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЖалба срещу Viu-Viu Casino
Бих искал/а да подам жалба относно невъзможността да тегля средствата си и действията, предприети от Viu-Viu във връзка с моята сметка.
Първоначално заредих сметката си в USDT и балансът ми също се показваше в USDT. След това казиното насилствено конвертира баланса ми от USDT в EUR без моето съгласие или предварително уведомление.
След това срещнах проблеми с тегленето на средствата си в криптовалута. Свързвам се с поддръжката на Viu-Viu от няколко седмици, но отговорите им са много бавни и не ми е предоставено конкретно решение.
Поддръжката ме информира, че методът на плащане, който използвах преди това, вече не е наличен и следователно съответният метод за теглене също не е наличен. Бях инструктиран да направя нов депозит чрез C2F, дори и за минималната сума, за да станат тегленията възможни.
След няколко запитвания, помолих ги ясно да потвърдят дали ще мога да изтегля съществуващия си баланс конкретно в USDT след като направя такъв депозит. Viu-Viu потвърдиха писмено, че след минималния C2F депозит, криптовалутата ще бъде налична като метод за теглене, а USDT ще бъде наличен като валута за теглене.
След това обаче възникна друг проблем: от понеделник насам изобщо не мога да вляза в уебсайта от Беларус. Когато се опитвам да вляза в сайта, получавам съобщение, че играчи от Беларус вече не се поддържат.
В резултат на това в момента не мога да вляза в акаунта си или да изтегля средствата, които ми принадлежат. Казиното първо едностранно промени валутата на баланса ми от USDT на EUR, след това направи тегленията с криптовалута недостъпни, инструктира ме да направя допълнителен депозит, за да отключа тегленията, а сега достъпът ми до уебсайта от Беларус е напълно ограничен.
Не искам да използвам VPN или по друг начин да заобикалям каквито и да било ограничения без ясни инструкции от казиното относно това как трябва да вляза в акаунта си и да изтегля средствата си.
Искам да изтегля целия си наличен баланс в USDT — същата криптовалута, с която захраних сметката си. Не смятам за разумно да се изисква от мен да депозирам допълнителни средства, за да получа достъп до пари, които вече ми принадлежат.
Моля Casino Guru да разследва тази ситуация и да ми помогне да разреша този въпрос с Viu-Viu Casino, по-специално:
1. На какво основание балансът ми беше конвертиран от USDT в EUR без мое съгласие?
2. Защо е необходим нов депозит чрез C2F, за да мога да тегля средства, които вече са в сметката ми?
3. Защо казиното спря да обслужва играчи от Беларус и как трябва да получа достъп до акаунта си при тези обстоятелства?
4. Как мога незабавно да изтегля целия си баланс в USDT?
Напълно съм готов да извърша всяка необходима проверка на самоличността и да предоставя всички необходими документи. Също така съм готов да докажа собствеността на портфейла с криптовалута, в който ще бъдат изтеглени средствата ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Viu-viu Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно двата проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Започнах да играя в това казино през 2025 г. Акаунтът ми не беше блокиран от казиното. Загубих достъп до него, след като при опит за влизане започна да се появява съобщение, че достъпът от Беларус е забранен. Не бях се сблъсквал с подобни ограничения преди и можех да използвам акаунта си нормално.
Играх както казино игри, така и спортни залози. Средствата, които в момента са в баланса ми, не са получени чрез използване на никакви бонуси.
Кореспонденцията с казиното беше доста дълга. Накратко, последният скрийншот показва текущата позиция на казиното относно тегленето на моите средства.
Доволен съм от отговора на казиното, че мога да използвам VPN, за да вляза в акаунта си и да тегля средствата си. Все още обаче не разбирам защо се изисква да правя допълнителен депозит, за да тегля средства, които вече са в баланса ми.
За мен изискването за депозиране на допълнителни средства, преди да мога да тегля средства, които вече ми принадлежат, ми се струва необичайно и поражда основателни опасения. Бих искал казиното ясно да обясни на какво основание се изисква този допълнителен депозит и защо тегленето не може да бъде обработено без него.
Ето защо поисках съдействие за разрешаването на тази ситуация. Не отказвам да се съобразя с разумни изисквания от казиното, но бих искал да разбера тяхната цел и обосновка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводСкъпи Бален,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводСкъпи Бален,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Viu-viu Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на жалбата.
Уважаеми казино Viu-viu,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 дни
ПреводСкъпи Бален,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) и да подадете жалба до тях. Тя си сътрудничи с Агенцията по хазарта и разполага с по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка би била да се свържете със самата Агенция по хазарта Ajouan (статия за това как да подадете жалба: https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ). Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как е реагирала АРС, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Стефан
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
