Viu-viu Casino - Сметката на играча е затворена и средствата са недостъпни.

Жалба срещу Viu-Viu Casino

Бих искал/а да подам жалба относно невъзможността да тегля средствата си и действията, предприети от Viu-Viu във връзка с моята сметка.

Първоначално заредих сметката си в USDT и балансът ми също се показваше в USDT. След това казиното насилствено конвертира баланса ми от USDT в EUR без моето съгласие или предварително уведомление.

След това срещнах проблеми с тегленето на средствата си в криптовалута. Свързвам се с поддръжката на Viu-Viu от няколко седмици, но отговорите им са много бавни и не ми е предоставено конкретно решение.

Поддръжката ме информира, че методът на плащане, който използвах преди това, вече не е наличен и следователно съответният метод за теглене също не е наличен. Бях инструктиран да направя нов депозит чрез C2F, дори и за минималната сума, за да станат тегленията възможни.

След няколко запитвания, помолих ги ясно да потвърдят дали ще мога да изтегля съществуващия си баланс конкретно в USDT след като направя такъв депозит. Viu-Viu потвърдиха писмено, че след минималния C2F депозит, криптовалутата ще бъде налична като метод за теглене, а USDT ще бъде наличен като валута за теглене.

След това обаче възникна друг проблем: от понеделник насам изобщо не мога да вляза в уебсайта от Беларус. Когато се опитвам да вляза в сайта, получавам съобщение, че играчи от Беларус вече не се поддържат.

В резултат на това в момента не мога да вляза в акаунта си или да изтегля средствата, които ми принадлежат. Казиното първо едностранно промени валутата на баланса ми от USDT на EUR, след това направи тегленията с криптовалута недостъпни, инструктира ме да направя допълнителен депозит, за да отключа тегленията, а сега достъпът ми до уебсайта от Беларус е напълно ограничен.

Не искам да използвам VPN или по друг начин да заобикалям каквито и да било ограничения без ясни инструкции от казиното относно това как трябва да вляза в акаунта си и да изтегля средствата си.

Искам да изтегля целия си наличен баланс в USDT — същата криптовалута, с която захраних сметката си. Не смятам за разумно да се изисква от мен да депозирам допълнителни средства, за да получа достъп до пари, които вече ми принадлежат.

Моля Casino Guru да разследва тази ситуация и да ми помогне да разреша този въпрос с Viu-Viu Casino, по-специално:

1. На какво основание балансът ми беше конвертиран от USDT в EUR без мое съгласие?

2. Защо е необходим нов депозит чрез C2F, за да мога да тегля средства, които вече са в сметката ми?

3. Защо казиното спря да обслужва играчи от Беларус и как трябва да получа достъп до акаунта си при тези обстоятелства?

4. Как мога незабавно да изтегля целия си баланс в USDT?

Напълно съм готов да извърша всяка необходима проверка на самоличността и да предоставя всички необходими документи. Също така съм готов да докажа собствеността на портфейла с криптовалута, в който ще бъдат изтеглени средствата ми.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Viu-viu Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно двата проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас