Viu-viu Casino - Бонусът на играча е конфискуван.

Използвах бонуса за депозит в това казино.

След увеличаването на бонуса от €100 на €700, бонусът внезапно изчезна.

Поддръжката твърди, че са ме изключили от бонуса.

Въпреки че изключването на потребителите от бонуси може да е прерогатив на казиното, подобни изключения трябва да се прилагат само след уведомяване на потребителя.

Предлагането на бонус за депозит, накарането на потребителите да депозират и след това изтриването на бонуса, след като той достигне ниво, при което осребряването е сигурно, е твърде произволно.

Настоявам за сурово наказание.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Уважаеми andandjonnyx,

Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с Viu-viu Casino.

За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:

• От колко време играете в това казино, моля?
• Приключихте ли със залагането на този бонус?
• Помолили ли са ви да направите вашата KYC проверка, моля?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Играя от няколко месеца.

KYC (познаване на клиента) е завършено.

Бонусът ми беше внезапно изчистен, преди да бъдат изпълнени изискванията за превъртане.

Уважаеми andandjonnyx,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Благодаря Ви много, andandjonnyx, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ти, andandjonnyx, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля казино Viu-viu за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо бонусът на играча е бил конфискуван и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Скъпи Петър ,

Моля, проверете имейла си. Току-що ви беше изпратен подробен отговор по този въпрос.

С уважение,

Представител на казино Viu-viu

Моля, не ме изключвайте от разговора.

Моля, публикувайте го и тук, за да сте сигурни, че няма да се превърне в информация, която е в полза на казиното.

Уважаеми представител на казино Viu-viu, отговорих на имейла ви и очаквам отговора ви!

Уважаеми andandjonnyx, ще те държа в течение за всички нови развития. Благодаря ти за търпението през това време!

Уважаеми andandjonnyx, Казиното ни предостави информация относно бонуса, като посочи, че това е специална промоция във вторник, която изтича, ако не бъде използвана в рамките на един ден. Според историята на залозите ви, вие сте приключили играта за деня, докато бонусът все още не е бил напълно заложен и следователно той е бил конфискуван на следващия ден в съответствие с условията на промоцията.

Въпреки че разбираме загрижеността ви, че времето за залагане може да не е било достатъчно, казината имат право да определят параметрите на своите промоционални оферти, както сметнат за добре. За съжаление, ние не можем да се намесим по този въпрос.

Поради това, трябва да отхвърлим оплакването ви. Съжаляваме, че не можахме да ви бъдем от полза в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С уважение,

Петър

Възобновихме разглеждането на тази жалба по искане на andandjonnyx.

Уважаеми представител на казино Viu-viu, изпратих имейл с искане за допълнителни разяснения по въпроса, тъй като играчът правилно посочи несъответствия в мотивите за конфискацията. Ще очаквам вашия отговор!

Уважаеми andandjonnyx, Казиното потвърди отново, че бонусът е валиден само през посочения ден и системата им автоматично го премахна в 00:00:11 на следващия ден, в съответствие с предварително зададените конфигурации и посочените условия за бонуса, тъй като това не е ръчно удържане. По-рано споменахте, че сте получавали подобен бонус в миналото, който е оставал активен за цели 24 часа, а не за целия период на посочения ден. За да разберем по-добре евентуалните несъответствия и да предоставим задълбочен преглед, бихте ли споделили повече подробности за това преживяване? Вашето мнение ще бъде високо оценено.

Едва наскоро условията за казино бонусите посочваха краен срок само във вторник.

Както се вижда от екранните снимки, които вече предоставих, по времето, когато използвах бонуса в края на септември, нямаше подобно изявление нито в Условията за ползване, нито в раздела за бонуси.

С други думи, казиното е променило бонус системата си, но е забравило да добави тази информация към секцията с условията или промоциите.

https://viu-viu.com/policy/bonus/

С настоящото представяме нашата текуща политика за бонуси като доказателство, че казиното не я е включило в своите правила и условия.

Ако казино бонусът беше валиден само за деня, в който е издаден от самото начало, тази страница също щеше да посочва това, но няма такова указание.

С други думи, казиното продължава да пренебрегва добавянето на това към бонус политиката си дори сега.

Като се има предвид, че подобно казино прави такива грешки, едва ли е изненадващо, че би закъсняло с публикуването на промоцията.

Благодаря за актуализацията andandjonnyx. Казиното предостави и следната екранна снимка на условията за бонуса към момента на получаване на бонуса.

Както виждате, маркираните условия посочват, че бонусът е валиден само във вторник. Следователно, това е посочено в условията за бонуса, както препоръчваме на казината.

Да. Това описание обаче беше добавено съвсем наскоро и не съществуваше в края на септември, когато спечелих бонуса.

Освен това, това не е посочено в условията за бонуса.

Правилото, посочено тук, е, че периодът, през който можете да активирате бонуса, е във вторник.

Както виждате, срокът за активиране на бонуса е посочен на 24 часа.

Скъпи Петър ,

И така, нека обобщим какво имаме от страна на казиното:

- ясното обяснение с доказателства, пряко свързани с игровия дневник на играча;

- условията за бонуса на уебсайта ясно посочват, че срокът на валидност на бонуса е само един ден и е само във вторник;

- другите седмични бонуси следват същия принцип — срокът им на валидност е ограничен само до четвъртък или уикенди. Тези условия са в сила от момента на настройване на бонусите и никога не са били променяни;

- бонус балансът беше автоматично премахнат в рамките на първите секунди на следващия ден, в пълно съответствие с условията, публикувани на сайта, и оригиналната предварително зададена бонус настройка;

- 24 часа? Не виждам никъде информация за 24 часа. Това, което виждам ясно, е думата „ Доживотно " и „ Само във вторник ";

- потвърждението, че играчът е използвал подобен бонус седмица по-късно и не е имал проблеми, тъй като той е бил напълно заложен през вторник.

Какво имаме от страна на играча? Скрийншот, който не може да бъде приет като доказателство, тъй като може много лесно да бъде редактиран, това е всичко.

Нашият екип за поддръжка работи 24/7 и е готов да обясни условията за бонуса по всяко време. Играчът обаче предпочита да прави депозити, без да проверява условията, и след това да подава оплаквания в CasinoGuru, когато условията за бонуса не отговарят на очакванията му.

С уважение,

Представител на казино Viu-viu

Ако 1 ден не е 24 часа, тогава какво, за бога, е той?

Доколкото мога да преценя, в Условията за ползване ясно е посочен 1 ден.

Ако твърдите, че сте редактирали екранната снимка, тогава всичко е позволено.

С други думи, казиното вече не може да отрича подозренията, че е нарушило условията за ползване, но приемливо ли е това?

https://viu-viu.com/policy/bonus/

Като начало, екранните снимки, които изпратих, показват само част от текущите условия за ползване на казиното.

Изглежда, че не са правени актуализации от юли 2023 г. Ако бонусът е бил приложен от момента на определянето му, това би трябвало да бъде документирано тук.

Въпреки това, то не съществува. Това е доказателство, че казиното е променило условията по средата на играта и е забравило да актуализира политиката си за бонуси.

Благодаря за разяснението, представител на казино Viu-viu.

Уважаеми andandjonnyx, Въпреки че напълно разбираме вашето разочарование от тази ситуация, трябва да уточним, че нашата роля не е да предоставяме правно тълкуване на условията. Вместо това, ние действаме като неутрални медиатори между казината и играчите.

Разумно е да се очаква, че бонусът за вторник е валиден само във вторник. Казиното е предоставило доказателства, че бонусът е изтекъл автоматично в полунощ по местно време, което показва, че системата е конфигурирана да функционира по този начин. Въпреки че разбираме, че този резултат е разочароващ за вас, не открихме никакви индикации, че казиното е действало несправедливо или в противоречие с принципите на честния хазарт.

Поради тези причини трябва да отхвърлим оплакването ви. Благодарим ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С уважение,

Петър