Играчът от Канада е имал 18 750 долара чакащи тегления, които казиното не е обработвало от седмици, въпреки твърденията за бързи изплащания. Предишни тегления са били успешни, което показва, че акаунтът ѝ е потвърден, което я е накарало да подозира измама, включваща забавени плащания за по-големи печалби. Екипът по жалбите се е опитал да разследва, като е поискал допълнителни подробности от нея, но поради липса на отговор жалбата е била затворена. Екипът е останал на разположение, за да помогне, ако тя реши да отвори отново жалбата в бъдеще.
ViperWin Casino - Тегленията на играчите се забавят.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$18 750
ViperWin Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе продължават да казват, че ще изплатят тегленията ми, но никога не го правят. Имам 18 750 долара в сметката си и постоянно казват „скоро", но минаха седмици, а би трябвало да е максимум 3 дни. Партньорът и приятелите ми получават пари в рамките на 24 часа, но аз не получавам нищо. Платиха ми 750 долара преди около месец, така че знам, че сметката ми е потвърдена, но сега, след като спечелих по-голяма сума, няма нищо друго освен извинения. Вярвам, че се опитват да измами играчите да депозират, но не изплащат тегленията. Трябва ли да подам файл до AOFA?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми ViperwinScam,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за дългото забавяне в получаването на тегленията ви - това сигурно е изключително разочароващо.
За да разберете по-добре ситуацията си и да се свържете ефективно с казиното, бихте ли могли да изясните следните точки:
- Кога точно поискахте тегленията от $18 750 и поискани ли бяха наведнъж или чрез няколко транзакции?
- Каква комуникация сте получили от казиното досега? Дали са ви някаква конкретна причина за забавянето или срока за изплащане?
- Получавали ли сте скорошни плащания, след като споменатите от вас $750 бяха платени преди месец?
- Бихте ли ни казали дали сте използвали някакви бонуси, когато сте играли, или печалбите ви са били само с истински пари?
Освен това, моля, изпратете скрийншотове на историята на касата, показващи чакащите тегления, както и всички съответни съобщения или имейли от казиното, на: [email protected] .
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема ViperwinScam,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
