Играчът от Германия е поискал теглене на 4 470 евро две седмици по-рано, след като е изпълнил изискванията за залагане за бонус. Въпреки че е чакал 16 дни, казиното не е обработило никакви плащания. Проблемът е ескалирал до казиното, което е пояснило, че тегленията са задържани поради чакаща KYC проверка. След като играчът е представил необходимите документи, акаунтът е бил потвърден и казиното е започнало да обработва плащанията. В крайна сметка всички непогасени суми са били успешно изплатени, което е довело до разрешаване на жалбата.
ViperWin Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 470 €
ViperWin Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Casino Guru,
На 5 октомври 2025 г. депозирах 500 евро за 100% бонус за добре дошли в казиното и получих 500 евро бонус пари.
https://viperwin3.com/de/promotions/casino/welcome-bonus
Истинските пари и бонусите са отделни в казиното. Когато ми свършиха истинските пари, активирах казино бонуса от €500 и реализирах печалба.
След като изпълних всички изисквания за превъртане, успях да поискам теглене на €4 470. Казиното все още не е изплатило нищо.
Тъй като казиното не е обработило тегленията ми от 16 дни, реших да подам жалба и се надявам, че можете да ми помогнете да разреша този проблем.
С най-добри пожелания,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Казиното обясни ли какво може да е причината за забавянето? Изпращайте имейли или преписи от чата с последните ви разговори с поддръжка по темата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Ето отговорите на въпросите:
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
Все още не е поискана проверка.
Казиното обясни ли какво може да е причината за забавянето?
Просто ми казаха да чакам. Ще им изпратя екранна снимка на имейла.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моята колежка Барбора, която ще бъде на Ваши услуги. Пожелавам Ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по начин, който Ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми играч,
Казвам се Барбора и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на ViperWin Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми ViperWin казино,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпи всички,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос и ни позволихте да участваме.
Разбираме важността на бързите тегления и бихме искали да поднесем своите извинения на Popy71 за евентуалните неудобства, причинени от това забавяне.
Нашият екип вече е наясно с проблема и предприема незабавни действия за ускоряване на плащанията. Моля, бъдете търпеливи още малко, ще публикуваме потвърждение, след като тегленията бъдат обработени.
Благодарни сме за вашето търпение.
С уважение,
Екип на ViperWin
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми представител на ViperWin Casino,
Благодаря ви много за актуализацията. Наистина оценявам вниманието ви към този въпрос и бързия ви отговор.
Оставам уверен, че проблемът ще бъде решен скоро и ще очакваме вашето потвърждение, след като тегленията бъдат обработени.
С уважение,
Барбора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпи Майкъл,
Благодаря ви за търпението досега.
Моля, имайте предвид, че тегленията ви са временно задържани поради текуща KYC проверка.
Това е стандартна процедура и няма причина за безпокойство. За да ни помогнете да завършим проверката и да обработим тегленията ви, моля, качете документите, поискани в последния ни имейл, и ни изпратете потвърждение, след като сте готови.
Благодарни сме за разбирането и съдействието. Ако възникнат въпроси, оставаме на ваше разположение.
С уважение,
Казино ViperWin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми ViperWin казино,
Току-що качих всички изисквани документи на страницата им за верификация в казиното.
С уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпи Майкъл,
Благодарим Ви много за бързото съдействие и за предоставянето на поисканите документи за проверка.
Уважаеми ViperWin казино,
Бихте ли потвърдили, след като KYC проверката на играча е била успешно завършена?
Ще очакваме вашата актуализация.
С уважение,
Барбора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Барбора,
Мога да потвърдя, че казиното направи първото си изплащане от €500 днес.
Все още има неплатени 3970 евро.
Вече са поискани още три изплащания от по 500 евро.
Ще ви държа в течение за по-нататъшни плащания тук.
С уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпи Майкъл,
Благодарим Ви за продължаващото търпение и сътрудничество.
Радваме се да Ви информираме, че Вашият акаунт вече е напълно проверен и чакащите тегления са обработени. Всяко следващо искане за теглене ще бъде изплатено в рамките на стандартния ни срок от три работни дни.
Ако имате въпроси или притеснения, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С уважение,
Казино ViperWin
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей казино ViperWin, здравей Барбора,
Вчера следобед, 4 ноември 2025 г., казиното изплати още две суми от по 500 евро. Така общо до момента са изплатени 1500 евро.
2970 евро все още са неизплатени.
Благодаря ви много и най-добри пожелания,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми играч
Благодаря ви за актуализацията. Оценявам отговора ви.
Уважаеми представител на ViperWin Casino,
Благодаря ви много за актуализацията. Оценявам вниманието ви към този въпрос и оставам уверен, че проблемът ще бъде решен скоро. Ще държа тази жалба отворена, докато Popy71 не потвърди, че всички тегления са били успешно обработени.
С уважение,
Барбора
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Барбора,
Вчера бяха изплатени още 500 евро. Общо до момента са изплатени 2000 евро.
2470 евро все още са неизплатени.
С уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Майкъл,
Благодаря за актуализацията. За да потвърдя, получили ли сте някакви допълнителни плащания от казиното след последните 500 евро, които споменахте?
Моля, дръжте ме в течение, ако постъпят нови плащания или забележите някакви промени.
С уважение,
Барбора
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Барбора,
Вчера казиното изплати 3 x 500 евро.
Все още има неплатени 970 евро.
Ще ви държа в течение тук.
С уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Майкъл,
Благодаря ви много за актуализацията. Бихте ли ми казали дали сте получили допълнителни плащания след трите тегления на суми от 500 евро, които споменахте?
Моля, дръжте ме в течение за всякакви по-нататъшни плащания или промени в състоянието на оставащите ви 970 евро.
Ще държа жалбата отворена, докато не можем да потвърдим, че пълната сума е била успешно платена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Барбора,
Вчера, на 21 ноември 2025 г., казиното изплати още 500 евро.
Все още има неплатени 470 евро.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Майкъл,
Много благодаря за актуализацията, страхотно е да я чуя.
Моля, дръжте ме в течение, след като останалите 470 евро бъдат изплатени, и тогава ще можем да приключим случая.
Благодаря отново, че поддържахте връзка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей, Барбора,
470-те евро вече са изплатени.
Случаят може да бъде приключен.
Благодаря ви много за помощта и най-добри пожелания,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Майкъл,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Барбора Палас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
