Играчът от Германия многократно е искал закриване на сметката си в казиното поради хазартна зависимост, но казиното не е реагирало на тези искания. Той се е свързал с екипа за жалби на 12 юни, но сметката е останала отворена, което е довело до значителни финансови загуби. Той е поискал възстановяване на сумата въз основа на неизпълнението на исканията му от страна на казиното. Прегледахме доказателствата и го посъветвахме как да подаде ясна заявка за самоизключване и да се свърже директно с отдела за поддръжка и VIP услуги на казиното. Жалбата вече е затворена в съответствие с изричното му искане, след като е постигнал споразумение с казиното.
ViperWin Casino - Сметката на играча остава отворена въпреки искането за закриване.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 4 000 €
ViperWin Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводМногократно съм информирал казиното, че акаунтът ми трябва да бъде затворен. Това искане така и не беше разгледано. На 12 юни се свързах с екипа за жалби и посочих, че акаунтът ми спешно трябва да бъде затворен поради хазартна зависимост. Отново нищо не се е случило. Той остава отворен. През този период загубих няколко хиляди евро, които с настоящето искам да ми бъдат възстановени.
Казиното е нарушило, наред с други неща, приложимото законодателство и собствените си правила и условия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с ViperWin Casino.
Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да можем по-добре да определим как да Ви помогнем.
- Достъпен ли е вашият акаунт в момента?
- Бихте ли споделили отговорите на казиното на вашите заявки? Моля, споделете информацията с времеви отпечатъци, ако има такива, на моя имейл адрес [email protected]
- Кога за последен път казиното ви позволи да депозирате?
- Казиното отговорило ли е вече на заявката ви за възстановяване на сумата? Какъв е отговорът на казиното?
Междувременно, проверете други ресурси и информация в нашето ръководство за отговорен хазарт, което можете да намерите тук: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Томас, ще ти изпратя всичко по имейл.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря за търпението.
Прегледах доказателствата, които предоставихте в темата и по имейл.
- Бихте ли могли да включите по-пълна комуникация с всички автоматизирани отговори, които сте получили на вашите заявки?
- Моля, уверете се, че имейл адресите са видими на екранните снимки или ги препратете на моя имейл адрес [email protected]
Извинявам се за причиненото неудобство.
Ако акаунтът ви в момента не е блокиран, като следваща стъпка ви препоръчвам да се свържете с поддръжката и отделно с VIP отдела на казиното, като същевременно ме включите в копието на имейла на [email protected]
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на акаунта си и посочете периода. Освен това, темата на имейла трябва да бъде маркирана и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е маркирана видимо, ще имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване:
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравейте, екип за поддръжка на казино ViperWin,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да престана да получавам каквито и да било маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно .
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта.
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводПостигнах споразумение с казиното; моля, прекратете случая.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводПриключихме това оплакване в съответствие с изричното искане на играча. Въпреки че съжаляваме, че не можахме да предложим повече помощ в този конкретен случай, ние напълно уважаваме решението на играча.
Моля, не забравяйте, че винаги сте добре дошли да се свържете с нас отново в бъдеще. Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино, независимо дали са свързани с тегления, проверка, достъп до акаунт или нещо друго, нашият екип е готов да ви помогне.
Ако промените решението си или почувствате, че имате нужда от нашата подкрепа, ние ще бъдем тук, за да ви помогнем.
Автоматичен превод:
