Играчът от Испания беше поискал теглене преди да подаде жалбата си. За съжаление, печалбите му все още не бяха получени. Екипът по жалбите се намеси, след като играчът съобщи за продължаващи забавяния в обработката на тегленията на обща стойност 3000 евро, които останаха необработени повече от месец. Проблемът беше ескалиран до казиното, което доведе до това играчът най-накрая да получи 1500 евро на 25 април и допълнителни 1500 евро по-късно. Въпреки тези плащания, играчът изрази недоволство от дългите времена за обработка и поиска закриване на сметката си, което показва загуба на интерес към по-нататъшни хазартни игри. Екипът по жалбите се съгласи да закрие сметката на играча и препоръча прекратяване на онлайн хазарта по здравословни причини.
ViperWin Casino - Изтеглянето се бави.
Случаят е приключен
Сума: 3 550 €
ViperWin Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводViper Win изобщо не обработва никакви тегления, всички извън очакваното време за обработка. Депозирах много пари и виждам, че когато дойде време да изтегля средствата си, те не обработват плащанията. Свързвам се с тях и те не дават никаква причина. Първите 3 работни дни... след това 5 работни дни и сега ми казват, че ще бъде обработен скоро, без да ми гарантират тегленето. Да кажем, че някой ден ще отговорят. Жалко е, че след всичките ми загуби те не обработват тегленето на средства и очевидно нямат никакво намерение да го правят.
ПреводБлагодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
ПреводСпоред Viperwin тегленията през февруари 2024 г. са обработени правилно, така че не би трябвало да има проблеми с проверката. Те също потвърдиха чрез чат, че всичко в моя акаунт е правилно.
ПреводНаправих екранни снимки на всички тези чат разговори.
ПреводViperwin ме измами за много пари, всичките ми депозити от стотици евро, а също и всичките ми средства, те не превеждат парите след 7 работни дни, нямат намерение да го правят и вече нямам търпение или време да ми се смеят повече. Те повтарят едно и също нещо, избягвайки и с извинения да не преведат парите ми, Viperwin е най-голямата измама, на която съм се сблъсквал за съжаление.
ПреводViperwin казва, че тегленията се обработват по ред и на опашка и че имат много чакащи заявки, потвърждавам, че мой приятел, който поиска теглене дни след мен, вече го е обработил, въпреки че го е поискал по-късно от тези, които направих, след 5 часа в чата те продължават със същите отговори, той скоро ще го получи, изминаха 9 работни дни, това е неприемливо, казино, което извинение след извинение 9 работни дни без завършване на процеса на плащане с едно единствено намерение, играйте и губете, депозирайте повече, благодарение на viper win Мразя онлайн хазарта, трябва да ги молите да зачитат правото да теглят вашите средства.
ПреводДнес изминаха 10 работни дни и Viperwin все още не е уважил решението ми да изтегли средства, без да посочва причина или мотив, избягвайки въпросите ми. Тегленията са от съществено значение в онлайн казино. Помислете, преди да играете във Viperwin. В моя случай са минали 10 работни дни, а те не са ми превели парите, избягвайки въпросите ми, без да посочват причина или твърд, ясен и последователен мотив.
ПреводНадявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
ПреводЗдравейте, все още искам моето оттегляне. Те не теглят средства от банковата ми сметка и не са дали никакви последователни или разбираеми причини. Никога не съм имал новини.
ПреводОтново се свързах с Viperwin и те продължават със същите отговори и не са превели нито едно евро от парите ми. Моля, свържете се с тях. Много ви моля да ми помогнете. Тази ситуация ми създава огромни проблеми.
ПреводЗдравейте, отново се свързах с Viperwin, техните отговори са същите. Моля, свържете се с тях и ми помогнете да разреша това. Не знам какво друго мога да направя. Те вече имаха 12 работни дни, за да завършат обработката на моите 3 тегления от €500. 
ПреводViperwin е в същата ситуация от 30 март до 16 април днес. Това е недопустимо и незаконно. Те не теглят парите ми по банковата ми сметка. Все още чакам отговор или някаква помощ от вас. Като потребител, те няма да изтеглят парите ми, както поисках. Те няма да го направят. 
ПреводЗдравейте, все сме същите. Моите тегления все още са „замразени" от 30 март до 17 април, въпреки че ме уверявах безброй пъти, че сметката ми е напълно правилна и че това е просто „малко забавяне". Имам екранни снимки на всичко, което споменах. Прикачих екранна снимка на моите тегления и средства по сметката към днешна дата. Очаквам вашия отговор и помощ. благодаря
ПреводПърво, извинявам се за няколко последователни отговора, без да чакам вашия, но трябва да ви оставя възможно най-много информация. Последната причина за това забавяне от 30 март, която ми дават, е, че е по вина на моя доставчик на плащания. Оказва се, че сега не получавам парите си, защото SEPA преводите не работят правилно, което е използваният метод за теглене и този, който използвам винаги, и след като преводът е направен, той пристига в сметката ми за минути. Няма да ви се оплаквам отново, защото вашите отговори са образец, музей от шеги извинения, на които всеки би се изсмял, ако не бяха парите му. 
ПреводТяхното намерение е да анулирам тегленията и да тегля отново чрез друг метод, като по този начин започна целия този злощастен цирк да не прехвърлям средствата си отново.
Превод
Здравейте, още не съм си получил парите. Вече не знам какво да правя. Моля, свържете се с Viperwin. Това не е честно. Имах повече загуби в тази къща, отколкото тегленията, които те не са направили.
няма право на това.ПреводЗдравейте, все още сме в същата ситуация (с малко закъснение). Не ми се дава дата за възстановяване на моите тегления, въпреки потвърждението, че моята сметка не изисква нищо от мен и че е правилна според финансовия отдел. Оплакванията ми чрез чат или имейл са просто загуба на време. Очаквам отговор от вас или някакво посредническо действие.
ПреводУважаеми Pit82,
Можете ли да ми кажете с какъв нов метод на плащане поискахте тегленето си и кога точно?
За съжаление, ако сте поискали ново теглене, ще трябва отново да изчакате 14 дни, за да бъде обработено и не можем да направим много с неговия статус в момента.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
ПреводДобро утро Ник, да видим дали можем да се разберем. Не съм анулирал тегленията от 30 март, 31 март и 1 април. Те все още са в процес. Методът на плащане е SEPA банков превод, същият, който използвам винаги. Не съм анулирал тегленията и те все още не са обработени от 30 март. Методът на плащане е SEPA превод и акаунтът ми е напълно коректен. Надявам се да се разберем, защото за мен това означава да удължим процеса още повече, ако заседнем в нишката, без да се разберем. Не съм анулирал тегленията, нито ще го направя, а методът е винаги използваният: банков превод SEPA. През февруари получих тегления с този метод на плащане.
ПреводЕ, ще трябва да чакам още 7 дни за отговора им... и чакам още 7 дни за "недоразумение", което не разбирам съвсем. Повтарям, моите тегления не са отменени; те все още се обработват от 30 март, за да могат да направят SEPA банков превод. Не са отменени, няма и да бъдат отменени от моя страна и честно казано чаках 7 дни за отговор и сега още 7 дни... моят случай е плачевен.
ПреводМоите тегления не са анулирани. Чакам от 30 март. О, Боже мой, не мога да повярвам, че разбра, че съм анулирал тегленията.
Не съм отменил заявките си за теглене. В нито един момент не съм казал, че съм анулирал тегленията. Разочароващо е, че сега трябва да чакам още 7 дни за техния отговор, когато никога не съм съобщавал за анулиране на тегления. Както виждате, все още не са ми платили от 30 март 2025 г. до днес, 21 април 2025 г.
ПреводМоите тегления остават непокътнати от 30 март, едно на 30 март за €500, друго на 31 март за €500 и още едно на 1 април за €500. НИТО НЕ Е ОБРАБОТЕН КЪМ 21 АПРИЛ.
Моят акаунт не изисква абсолютно нищо, правилен е и Viperwin потвърждава това, както можете да видите на екранните снимки. Получих теглене през февруари от същия доставчик на плащания. Минаха 14 дни от подаването на жалбата на 5 април. Не знам какво друго трябва да направя, за да накарам Viperwin да обясни публично моето твърдение.
ПреводНик, моля те, когато се свързваш с казиното, да вземеш предвид датата на моите тегления, 30, 31 март и 1 април, и в допълнение към това имай предвид, че казиното потвърди и повтори няколко пъти, че сметката е напълно правилна, без да изискват нищо от мен, моля, имай това предвид. Според Viperwin акаунтът ми е перфектен и това е просто забавяне. Моля, нека избягваме удължаването на този процес с въпроси или отговори, че ако анализирате всички екранни снимки и цялата информация, предоставена от мен, единствената причина, която те посочват, е, че това е необичайно забавяне.
ПреводЗдравей Ник, анализирай внимателно информацията, която ти предоставям. Първо, ТЕГЛЕНИЯТА на 30, 31 март и 1 април не са отменени, общо 1500 евро. Второ, моята сметка не изисква нищо да бъде предоставено от мен, застрахован от Viperwin. Трето, получих успешно теглене преди месеци със същия метод на теглене, използван за тези тегления: Банков превод. Моля, преди да ми отговорите или да ме попитате, анализирайте всичко, което ви предоставям, така че да не се налага да чакате, наред с други неща, 7 дни за отговор, без да постигнете никакъв напредък. благодаря
ПреводAqui tiene el ultimo correo recibido de viperwin para que tenga la seguridad de que el problema es un retraso de viperwin,ya inaceptable.Te lo traduzco también.
Здравей Педро,
Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка на клиенти.
Много съжаляваме за неудобството, което сте изпитали, и напълно разбираме колко разочароващо може да бъде това.
След задълбочен преглед на вашата заявка за теглене, ние ви информираме, че в момента имате неочаквано забавяне. Разбираме, че навременният достъп до вашите средства е важен и се извиняваме за евентуално причиненото неудобство.
Финансовият ни отдел е запознат със ситуацията и поради големия обем заявки тегленията може да се забавят. Искаме да ви уверим, че вашите пари са в безопасност. Тегленето се обработва, но може да отнеме малко повече време от очакваното.
Оценяваме търпението ви, докато управляваме този процес, и искрено се извиняваме за евентуално причиненото неудобство.
Ако имате някакви допълнителни въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас чрез имейл на [email protected] или чат на живо.
най-добри пожелания,
Поддръжка на клиенти
ПреводОтговорът на Viperwin винаги е един и същ, забавяне и проблем за казиното. Ник, мисля, че това забавяне вече стана прекалено много и не трябва да чакам повече ден, за да ми върнат парите. Говорим за 1 месец забавяне и това е недопустимо и небрежно от тяхна страна, тъй като има ангажименти, които трябва да спазват за своите клиенти като мен, които са похарчили сериозна сума пари. Всичко си остава същото и ще си остане същото, докато публично не им поискате обяснения.
ПреводУважаеми Pit82,
Първо, моля, обърнете се към спама на жалбата - това само ще удължи времето за обработка.
Сега ще препратя жалбата ви на колегата Павел ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
ПреводЗдравей, Pit82!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
В случай на нарушение от страна на играч на правилата и условията, моля, изпратете съответните доказателства на моя имейл: [email protected] . Няма да се споделя с никого, включително с играча. благодаря ви
ПреводДнес, 25 април, те най-накрая изпълниха заявките ми за теглене, направени на 30, 31 март и 1 април. Ще видим това, което поисках днес, дали ще направят нещата както трябва и ще бъде обработено в уговорения срок.
ПреводЗдравейте, от това, което виждам, няма да има никакви промени с Viperwin и следващите тегления ще следват същия път като предишните, чието възстановяване отне 1 месец. За съжаление, бях наясно, че това няма да се промени, така че ще изтегля всичките си средства, ще търпя вашите „забавяния", които не ме интересуват и са неприемливи, и ще затворя сметката. Не се интересувам от тези забавяния и няма да губя повече време по този начин.
ПреводАко всичко беше направено правилно при следващите ми тегления в рамките на 3 работни дни, щях да дам шанс на къщата, но това няма да се случи.
ПреводВсе още сме в същата ситуация, така че предишното ми теглене не беше необичайно забавяне, което обикновено не се случва, както ми потвърдиха от Viperwin. Те отново забавят текущите ми тегления... Чакам Viperwin да даде обяснение.
ПреводПроцедурата е същата според Viperwin: 3 работни дни, след това 5 работни дни и след това седмици и седмици по-късно с тяхното куцо и непрозрачно извинение, че има голямо търсене на приложения. Тегленето на средства от това казино е най-лошото, което може да се случи. Трябва да чакате месеци, за да получите мизерна сума пари, а те ви ги възстановяват на дребно. Измама.
ПреводМоля, не затваряйте това оплакване, докато не получа всичките си пари. Неприемливо е, че от 30 март насам успявам да получа само 1500 евро от 3500,17 евро в сметката си. Никога през живота си не съм виждал подобно нещо и от такива мошеници.
ПреводПреводVIPERWIN не отговаря на оплакването и продължава по същия начин, връщайки парите на клиентите в неприемливи срокове и с такива непрозрачни намерения. Писна ми от тези хора; те нямат друго име.
ПреводКазино Гуру, вършиш страхотна работа...
ПреводЗа съжаление, предполагаемото забавяне по-горе изглежда е нещо нормално, а не нещо необичайно, както ме увериха от казиното, че сме изправени пред ново забавяне. Имах предвид да оставя 500 евро в средствата си, за да ги играя, ако бях видял тегленията си обработени днес и че казиното работи правилно, но очевидно това се случва с всяко теглене, следователно не е казино, което да събужда интерес у мен да играя, ако в хипотетичния случай на теглене на средства не можете да разчитате на парите си.
ПреводНадявам се да греша и да се извиня, но се страхувам, че в крайна сметка няма да е така.
ПреводНа 25 април получих 1500 евро, тъй като ги поисках на 30 март, 1 МЕСЕЦ ЗАКЪСНЕНИЕ, сега имам още 1500 евро, чакащи от 25-ти, те ме увериха, че забавянето няма да се повтори, сега е 5 май и не съм ги получил от 10 дни и не обработват второто ми теглене, въпреки че ме увериха, че същото няма да се повтори... освен това виждам, че представителят на viperwin изобщо не отговаря.
ПреводЖалко е... единственото, което правят, е да не ви върнат парите, само вижте тази екранна снимка на имейла, в която ви насърчават да похарчите средствата, които ви удържат, по този мръсен и неетичен начин. За съжаление за тях, в моя случай единственото, което ще постигнат, е да загубят клиент. Часовете им са преброени, ако не получа тегленето си днес, 5 май. Те не са ми от полза, освен че усложняват нещата и си създават проблеми, а аз не съм в играта за това. 
ПреводЕ, ние възобновяваме и те продължават по същия начин, без да правят преводите, въпреки че са ме ощетявали цял месец за 3 тегления от по 500 евро. Към днешна дата, 6 май, не са обработили тегленията ми от 25, 26 и 27 април... продължават със същата политика за възстановяване на суми, мамят клиентите без никаква юрисдикция или закон, правейки каквото и да е, за да елиминират тези казина, които мамят хората.
ПреводВъпреки постоянните оплаквания и осъзнаването, че съм съсипан от разходите за депозити в същия ден и тегления на периоди от месец, което очевидно ме съсипва финансово, защото човек играе с пари, без да знае, че възстановяванията ще бъдат получени след месец или може би по-дълго... в пълна разруха, благодарение на играта, измамена, разчитаща на пари в срока, който предлагат. Аз съм съсипан, те са наясно, те ме ощетиха един месец за 3 тегления от по 500 евро и сега същият проблем продължава без никаква причина или мотив, те имат пари, аз съм съсипан и те не възстановяват нещо, което е незначително за тях, знаейки, че клиентът е съсипан.
ПреводМОЛЯ НЯКОЙ ДА ВЪЗДАДЕ СПРАВЕДЛИВОСТ С ТЕЗИ КЪЩИ! ТЕ СЪСИПАВАТ ХОРАТА, ВИЕ ХАРЧИТЕ ПАРИ, А ТЕ ПЛАЩАТ С МЕСЕЦЕВИ ГОДИНИ. ТОВА, В КОЕТО ВИ КАРАТ ДА ПОВЯРВАТЕ, ЩЕ ВИ ПРЕВЪРВАТ СЛЕД НЯКОЛКО ДНИ. СЪСИПАВАТ ЖИВОТА НА ХОРАТА, НЕ ВИ ВРЪЩАТ ПАРИТЕ ПО ЗАКОНЕН НАЧИН И ТОЗИ, КОИТО ПРЕДЛАГАТ И ВИ КАРАТ ДА ПОВЯРВАТЕ, КОГАТО ХАРЧИТЕ ПАРИТЕ СИ, И ТОВА, КОЕТО ПРАВЯТ - ОТЛАГАНЕ НА ПЛАЩАНИЯТА, СЪСИПАВЯ ХОРАТА ИКОНОМИЧЕСКИ. МОЛЯ НЯКОЙ ТРЯБВА ДА ИМ СЛОЖИ КРАЙ.
ПреводVIPERWIN И НЕГОВИТЕ КУЩИ ИСКАТ САМО ХАЗАРТНИ ЗАВИСИМИ, ТЕ НЕ УВАЖАВАТ ОТГОВОРНИЯ ХАЗАРТ И ОСВЕН ЧЕ ТЪРСЯТ ХАЗАРТНИ ЗАВИСИМИ, ЗА ДА ГИ ИЗЦЕПВАТ, АКО СЕ ИЗТЕГЛЯТ, НЕ СПАЗВАТ ПРЕВОДИТЕ В ПРЕДЛОЖЕНИТЕ СРОКОВЕ. ТЕ СА АВТЕНТИЧНИ ЖИВИ РУИНИ. МОЛЯ, НЯКОЙ ДА ВЪЗДАДЕ ПРАВОСЪДИЕ С ТЕЗИ ПРЕСТЪПНИЦИ!!!!
ПреводЗдравейте, проблемът продължава. Направих тегления отново на 25 април и към днешна дата, 7 май, не са обработили тегленията ми, въпреки че ме информираха, че предишното забавяне е било необичайно и че няма да се повтори, камо ли последователно. Прилагам екранна снимка на състоянието на тегленията ми към днешна дата. 
ПреводВиждам, че оплакването от patriamo2, италианския играч, е било отговорено от viperwin... представителят е напълно игнорирал моето, както виждам, без да даде обяснение или да се извини, което в този момент е от малка полза.
ПреводПолучих 1500 от второто си теглене, изиграх 550 евро, които останаха в сметката ми, и поисках закриването. Отказвам да преживявам повече това, за да получа 3000 евро. Беше ад, от 30 март до 8 май... позорна къща. Могат да прекратят жалбата като решена, но нека стане ясно по плачевен начин, че тази къща възстановява разходите.
ПреводСъщо така, ако сте така любезен, бих искал да затворя форумния си акаунт. След случилото се с тази къща, нямам желание да играя отново. Загубих интерес, постоянно губя, а когато спечеля награда... съм нещастен. Подобни проблеми продължават да ми се случват. Моля, изтрийте форумния ми акаунт, тъй като вече не се интересувам от нищо, свързано с това.
ПреводPit82, радвам се, че най-накрая получи тегленето си. Съгласен съм, че това не е приемлив срок за изплащане на такава сума. Също така ти препоръчвам да спреш да играеш онлайн хазарт, тъй като това се отразява толкова много на здравето и психическото ти благополучие. Надявам се, че ще намериш най-доброто за теб.
Разбира се, ще помоля администраторите на нашия форум да ви затворят акаунта.
Пожелавам ти само най-доброто,
С уважение,
Павел К.
Екипът на казино гуруто
