Играчката от Германия спечели истински пари във Viperwin на 10 декември 2024 г., но не получи имейл за потвърждение. Нямаше опция за качване на необходимите документи в нейния казино акаунт, което доведе до забавяне на процеса на изплащане. Играчката чакаше тегленето повече от две седмици. Екипът по жалбите се опита да улесни комуникацията между играчката и казиното, но не получи навременен отговор от казиното относно проблема с потвърждението. В резултат на това жалбата беше затворена като „нерешена“ поради липса на сътрудничество от страна на казиното. Играчката беше посъветвана да се свърже с Anjouan Gaming Authority за допълнителна помощ. В крайна сметка, след допълнителна комуникация, казиното потвърди акаунта ѝ и обработи тегленията ѝ. Играчката потвърди получаването на печалбите си и случаят беше маркиран като „решен“.
ViperWin Casino - Изплащането на играча се забавя поради проблеми с потвърждението.
Случаят е приключен
Сума: 5 008 €
ViperWin Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, на 10 декември 2024 г. спечелих истински пари във Viperwin.
За съжаление, все още не съм получил имейл за потвърждение от казиното и няма опция в акаунта ми в казиното, за да кача документите си.
Ще се радвам, ако можете да ми помогнете да се свържа с казиното, за да ускоря процеса на теглене, тъй като чакам повече от две седмици за моето изплащане.
ПреводЗдравей Нинош,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с ViperWin Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
- Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?
- Кои документи вече са предоставени на казиното, ако има такива?
- Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Поради изключително големия брой оплаквания, учтиво Ви молим за търпение. Въпреки че се стремим да публикуваме жалби в рамките на 48 часа, последващите отговори може да отнеме до 7 дни. Възлагането на вашата жалба на пререшител също може да отнеме повече време, тъй като в момента управляваме близо 1000 жалби.
Благодаря ви за разбирането. С пожелание за прекрасна Нова 2025 година!
ПреводЗдравейте, благодаря ви за отговора.
Поисках първото си теглене на 10 декември 2024 г. За съжаление, казиното няма да изплати, докато не се верифицирам. Но не мога да се верифицирам в акаунта си в казиното, защото бутоните за качване на документите ми не са налични. Вижте екранната снимка.
Все още обаче не съм получил имейл от казиното, че мога да изпратя документите си по имейл.
В момента не поддържам връзка с казиното.
поздрави
ПреводЗдравей Нинош,
Не бих чакал казиното да се свърже с вас, а по-скоро им препратих документите до техния KYC отдел.
След като им го изпратите, може да отнеме до 14 дни, докато акаунтът бъде потвърден.
Моля, свържете се с тях и ни уведомете, в случай че не отговорят в рамките на разумен срок или ако акаунтът ви бъде потвърден.
поздрави
Ник
ПреводПодадох документите. Сега остава само да чакам. Надявам се казиното да реагира навреме.
ПреводЗдравей Нинош,
Моля, имайте предвид, че проверката може да отнеме до 14 дни.
Уведомете ни, в случай че бъдете проверени или възникне някакво усложнение.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
ПреводЗдравей Нинош,
Можете ли да ми кажете дали има някаква актуализация относно вашето теглене?
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
поздрави
Ник
ПреводЗдравей Ник,
Не, за съжаление все още нищо не се е случило. 🙁
ПреводЗдравей Нинош,
Преди да се опитаме да се свържем с казиното, моля, препратете комуникацията между вас и ViperWin, свързана с този проблем, на [email protected] за допълнителен преглед.
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
ПреводКакъв вид комуникация имате предвид?
Нищо не се случва, нали?
На уебсайта на казиното все още пише, че не съм проверен. В раздела за проверка пише, че трябва да кача още документи, но не пише кои документи трябва да бъдат.
Как да знам какво да кача, ако не пише какво иска казиното? Всички необходими документи вече са качени и очевидно приети.
Все пак може да е препоръчително да включите казиното. От доста време чакам и подозирам, че нищо особено няма да се случи.
ПреводЗдравей Нинош,
Имах предвид комуникацията по електронната поща между вас и казиното - както винаги трябва първо да се свържете с тяхната поддръжка по имейл - с искане за допълнителна информация относно проверката.
Ако все още не сте се свързали с тях, бих ви посъветвал да го направите възможно най-скоро.
Ако да, моля, препратете имейлите на [email protected] .
поздрави
Ник
ПреводВече не мога да вляза в акаунта си. Viperwin очевидно е блокирал акаунта ми. Въпреки това не получих имейл, обясняващ как или защо.
Сега изобщо не мога да завърша проверката.
какво да правя сега
ПреводБлагодаря ви Ninosch за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
ПреводЗдравей Нинош,
Отново е Михал и аз поех оплакването ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим ViperWin Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино ViperWin,
Ще се радвам на съдействието ви за изясняване на състоянието на процеса на проверка на играча. Играчът изпрати необходимите документи преди няколко седмици и искам да разбера причините за забавянето. Ако е необходима допълнителна документация, бихте ли уточнили какво е необходимо? Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
ПреводЗдравей Михал
Благодаря ви много, че ме подкрепяте толкова активно и бих искал също така да ви благодаря много за отделеното време във всички случаи досега.
Всички те са родствени казина. Подозирам, че всички имат същия проблем.
Funbet, Wingaga и друго казино също не изплащат. Същото се случи сравнително бързо с Viperwin. И вярвам, че това също са сестрински казина на Casinoly и Revolution.
Фактът, че всички те не искат да плащат, вероятно се дължи на същия проблем.
Когато вляза във всяко казино, се казва, че акаунтът ми се потвърждава. Така че вече не мога да влизам в нито едно от казината.
Така че би било хубаво да знаем какво се случва. Честно казано вече нищо не разбирам.
Започвам да намирам за наистина странно какво правят казината с мен и просто съм разочарован, че се забърках с тях. Защо плащам в казината? Да спечелиш! Но ако мога да загубя само защото печалбата не се изплаща, тогава няма смисъл да играя повече.
Трябва ли да подам жалба и за другите казина, дори ако вероятно е същият проблем?
Тъй като оплакванията се трупат, ще спра да играя в казиното, докато всичко се разреши. Вече няма смисъл.
поздрави
ПреводУважаеми Нинош,
Бихме искали любезно да ни предоставите исканата история на транзакциите за презареждане на Jeton за декември, за да завършим проверката на вашия акаунт. Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас.
Благодаря Ви предварително.
С уважение,
Екипът на казино ViperWin
ПреводИ така, правилно ли разбрах? Искате екранна снимка от Jeton, показваща депозита, който направих във ViperWin Casino?
Просто е трудно, защото вече нямам достъп до акаунта си във ViperWin, за да съгласувам плащанията 😉
Или искате пълна история на транзакциите от декември?
Тогава ще ми трябва имейл адрес от вас, за да знам къде да изпратя историята на плащанията.
ПреводПреводУважаеми Нинош,
Извинявам се, но тъй като не получихме допълнителен отговор от казиното относно проблема, стигнахме до момент, в който не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена".
Обикновено ефективното разрешаване изисква активно сътрудничество между трите участващи страни: играча, казиното и посредника. За съжаление това не се е случило и екипът на казиното изглежда е спрял да отговаря.
Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Можете да опитате да се свържете с Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите, и казиното трябва да им сътрудничи. Моля, уведомете ме как са отговорили на [email protected] . Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на ViperWin Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
ПреводСкъпи Нинош
Благодаря ви за търпението.
Моля, имайте предвид, че вашият игрален акаунт все още трябва да бъде потвърден и ние все още очакваме да ни изпратите историята на транзакциите за зареждане на Jeton за декември.
Надяваме се, че това ще ви изясни ситуацията.
С най-добри пожелания
Екип на ViperWin
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводТоку-що качих историята на транзакциите си с Jeton за целия месец декември 2024 г. в раздела за верификация в моя Vipervin акаунт.
Извинявам се за закъснелия отговор.
С уважение
ПреводСкъпи всички
Благодаря ви за търпението.
Моля, имайте предвид, че проверяваме предоставените документи със съответния отдел и ще се свържем с вас веднага щом получим новини от тях.
С най-добри пожелания
Екипът на казино ViperWin
ПреводУважаеми екип на казино ViperWin,
Благодаря ви за отговора. Очаквам с нетърпение да стана свидетел на някои разумни подобрения в близко бъдеще.
ПреводСкъпи всички,
Благодаря ви за търпението.
Бихме искали да Ви информираме, че акаунтът на клиента е успешно потвърден.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино ViperWin
ПреводУважаеми екип на казино ViperWin,
Благодаря за положителните новини. Вярвам, че тегленето на играча ще бъде обработено по стандартния начин, без ненужни забавяния.
Скъпи Нинош,
Моля, уведомете ме, след като получите печалбите си.
ПреводСкъпи всички,
Бихме искали да ви информираме, че разглеждаме заявките за теглене на средства от играчите.
Стремим се да извършим плащането възможно най-скоро.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино ViperWin
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСкъпи Нинош,
Можете ли да потвърдите дали сте получили тегленията?
ПреводУважаеми екип на казино ViperWin,
Бихте ли могли да предоставите разяснение защо играчът все още не е получил никакво изплащане, въпреки че вече е изминала седмица от последния ви отговор?
ПреводСкъпи Нинош,
Радваме се да Ви информираме, че проверката на акаунта Ви и предстоящите тегления са успешно завършени.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино ViperWin
ПреводЪм, извинете? Все още не съм получил скорошно плащане. Току-що проверих отново.
ПреводСкъпи Нинош,
Бихме искали да потвърдим, че плащането на предишните 3 тегления е успешно завършено на 21.07.2025 г.
С уважение,
Екипът на казино ViperWin
ПреводПравилно. Извинявам се. Това беше моя грешка. Не погледнах както трябва. Благодаря за разяснението.
ПреводСкъпи Нинош,
След като потвърдихте получаването на средствата, мога ли да продължа с приключването на този случай като решен?
ПреводВсе още не всичко е изплатено. 3000 евро все още липсват.
ПреводСкъпи Нинош,
Благодаря за актуализацията.
Уважаеми екип на казино ViperWin,
Можете ли да ни уведомите кога ще бъдат изплатени останалите 3000 евро на играча?
ПреводСкъпи Нинош,
Радваме се да Ви информираме, че последните Ви заявки за теглене бяха успешно изпълнени вчера, 04.08.2025 г.
С уважение,
Екипът на казино ViperWin
ПреводВ момента все още има неизплатени 2500 евро. 500 евро се обработват за теглене. За съжаление мога да заявя само 500 евро наведнъж. Мога да направя друго теглене само след като тази сума бъде изплатена.
ПреводСкъпи Нинош,
Благодаря за допълнителната информация. Разбирам желанието ви да получите печалбите си по-бързо, но казиното има следното в своите правила и условия:
6.15 Заявките за теглене на средства се обработват от финансовия отдел в рамките на 3 (три) работни дни след подаване на заявката и/или 3 (три) работни дни след изплащане на последната заявка за теглене, при условие че са изпълнени всички други условия и проверките са извършени, както е посочено в Условията. Агентите на финансовия отдел обработват заявките за теглене на парични средства от 6:00 до 17:00 часа GMT, от понеделник до петък. Вие се съгласявате, че сте запознати и сте съгласни с графика за теглене на средства. След като финансовият отдел е обработил заявката за превод на средства, всяко по-нататъшно забавяне на обработката на плащанията не е отговорност на Компанията.
Опасявам се, че няма какво друго да се направи, освен да проявите търпение и да подадете заявка за теглене, когато опцията стане достъпна. Оставам с надеждата, че екипът на казиното ще обработи плащанията в съответствие със стандартния график за изплащане.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводСкъпи Нинош,
Можете ли да потвърдите общата сума на печалбите, които сте получили досега, както и оставащото салдо?
ПреводОстават само 500 евро, които трябва да бъдат платени и в момента се обработват за плащане.
ПреводСкъпи Нинош,
Благодаря ви за актуализацията, радвам се, че сте получили почти цялата си печалба, а останалото плащане ще пристигне при вас през следващите дни. Имайки това предвид, мога ли да продължа с приключването на този случай като решен?
ПреводСкъпа Ниноч,
Благодаря ви за потвърждението. Радвам се, че нашата намеса отново изигра роля в разрешаването на ситуацията и че сте получили печалбите си. Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Бихме искали да благодарим на двете страни за съдействието им. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино.Гуру
