Играчът от Германия изпълни изискването за залагане от 1250 евро за бонус за лоялност от 250 евро, но се сблъска с отказ от казиното да изпълни бонуса, което след това заяви, че трябва да бъдат заложени допълнителни 1250 евро. Той твърди, че това е измама и че условията не посочват никакви допълнителни изисквания за залагане. Играчът не отговори на исканията за доказателства и комуникация с казиното, което доведе до прекратяване на жалбата поради липса на съдействие. Жалбата беше прекратена без решение, но можеше да бъде отворена отново, ако играчът възобнови комуникацията.
ViperWin Casino - Бонусът на играча се конфискува.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 250 €
ViperWin Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Претърпях няколко загуби в казиното и получих бонус за лоялност от 250 евро като компенсация, с изискване за превъртане 5 пъти – което означаваше, че трябваше да заложа 1250 евро. Само 50 евро от всеки залог се зачитаха към изискването за превъртане, но все пак успях да го изпълня. Индикаторът за бонус достигна 100%, но казиното сега отказва да го изпълни и изведнъж твърди, че трябва да се заложат още 1250 евро – това е измама.
В общите условия също не е посочено никъде, че са необходими допълнителни продажби.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка на условията за бонус, свързани с този бонус?
- Бихте ли споделили и каква е била комуникацията с отдела за обслужване на клиенти на казиното, в която сте информирани, че трябва да заложите допълнително бонуса? Моят имейл адрес е [email protected] или можете да публикувате скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема danielgmuc,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСъс съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, запитвания и напомняния, не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения в момента. В резултат на това трябва да приключим това оплакване засега.
Моля, обърнете внимание, че играчът запазва възможността да подаде отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже отново с нас.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
