Играчът от Португалия се е регистрирал на 5 май, е направил депозит от 100 евро и е имал баланс от 173 евро. След това обаче акаунтът му е бил блокиран и той не е получил никакво потвърждение или обосновка за административното затваряне. Въпреки многобройните запитвания и опити за получаване на отговор от казиното относно закриването на акаунта, не са предоставени обяснения или искания за потвърждение. Казиното не е отговорило на жалбата в рамките на удължения срок. Поради това жалбата е била затворена като нерешена поради липса на комуникация от страна на казиното.
ViperWin Casino - Акаунтът на играча е затворен без причина.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 164
Сума: 173 €
ViperWin Casino
Индекс на сигурност 6.0 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравейте, регистрирах се в тази къща на 5 май.
Направих 1 депозит от 100€ и 1 залог, текущ баланс 173€.
Не съм играл бонуси или нещо подобно, в момента акаунтът изглежда блокиран и ми казаха чрез чата, че е затворен по административно решение.
Не е предоставено никакво потвърждение или обосновка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили на кой мач залагате?
- Изпратихте ли някакви документи за самоличност до казиното за проверка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
ПреводДобро утро,
Направих залог на футбол и играх на слот машина с голям бас.
Казиното не поиска никаква документация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводViperWin ли беше първото казино от групата, което блокира акаунта ви?
Получихте ли някакви актуализации от отдела за обслужване на клиенти междувременно?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводДобро утро,
Не помня дали ти беше първият, който го блокира.
Не съм получил никакви актуализации и достъпът все още е блокиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпи Канутиньо
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Канутиньо, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля ViperWin Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Канутиньо,
За съжаление, въпреки многократните опити проблемът да бъде ескалиран до отговорното лице в казиното, казиното не успя да отговори в рамките на удължения срок.
Въпреки че все още вярвам, че казиното може евентуално да отговори, не можем да оставим жалбата отворена без никаква реакция от тяхна страна. Поради тази причина сега ще я приключа като нерешена.
Ако казиното реши да отговори по-късно, ще отворим отново жалбата и ще оценим проблема отново.
Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не успяхме да Ви предложим по-благоприятно решение. Ако в бъдеще срещнете други проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да Ви помогнем.
Автоматичен превод:
