ViperSpin Casino - Средствата на играча са конфискувани поради анулиране на бонуса.

Закупих промоция на сайта, която съответстваше на депозита ми. Депозирах $100 CAD и получих бонус пари от $100. След като играх на слотове и загубих всички бонус пари, исках да използвам оригиналните си $100 CAD, за да играя блекджек. Не можах обаче да вляза в онлайн блекджек, защото бонусът за връщане на пари все още беше активен. Когато анулирах бонуса, първоначалните ми $100 също бяха взети. Изпратих им имейл за това, но те казаха, че е моя вината за анулирането на бонуса и парите ми са загубени.

В крайна сметка просто исках да играя блекджек, но ми взеха парите заради глупава промоция за кешбек, която ме блокираше.

Уважаеми pkoq,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разберем по-добре ситуацията, бихте ли могли да предоставите повече подробности?

• Каква конкретна промоция закупихте от казиното? Моля, изпратете ми екранна снимка или линк към нея.
• Получихте ли някакви известия или предупреждения преди да анулирате бонуса или преди да депозирате?
• Имаше ли някакво конкретно съобщение за грешка, когато се опитахте да играете блекджек?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Благодаря ви много, че приемате това насериозно.

• Промоцията се нарича „Четвъртък 100% съвпадение"
• Нямаше нищо споменато преди депозирането. Преди анулирането получих предупредително известие, че бонусът ще бъде прекратен или нещо подобно, но никога не са ми казвали, че ще загубя истинските си пари.
• Беше кратко съобщение за грешка, нещо като „Грешка, няма достъп".

Надявам се това да е от полза. Не се колебайте да попитате, ако имате нужда от повече подробности.

Благодаря отново

Моля, поискайте от казиното да ви изпрати историята на игрите ви в Excel формат от момента, в който сте активирали бонуса за мач в четвъртък, до момента, в който балансът ви е бил анулиран, и след това ми я препратете на [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.

Те не разполагат с тази информация. Ето имейл с моето запитване. Единствената налична история на залаганията е на техния уебсайт.

Здравей, Вероника,

Всъщност, всеки път, когато анулирате бонус, това показва, че реалните средства ще бъдат премахнати. Буквално трябва да потвърдите това.

Моля, вижте приложената екранна снимка, която всички играчи виждат. Направихме всички бонуси еднакви, ако играч желае да ги отмени, всъщност е невъзможно да не види това. Понякога играчи се свързват с нас за съдействие или въпроси, но това не е така в този случай.

Уважаеми представител на казино ViperSpin,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и предоставихте допълнителната информация, необходима за разрешаването на оплакването на играча.

Уважаеми pkoq,

След като видяхте предупредителното съобщение, показано от казиното в тази тема, свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти за разяснения или продължихте с анулирането на бонуса, без да отправите никакви запитвания?

Не, не се свързах с отдела за обслужване на клиенти за това. Предупредителното съобщение, което получих, беше за премахване на бонуса, а не за дебитиране на реалните ми пари от баланса ми. Никога не получих съобщение, което да ме уведомява, че ще загубя реалните си пари. Никога, дори и с всичкия си разум, не бих приел да загубя 100 долара по този начин.

Уважаеми pkoq,

Благодаря ви за отговора.

Внимателно прегледахме информацията, предоставена от двете страни, и въз основа на екранната снимка от казиното е ясно, че преди анулирането на бонуса, на играча се показва съобщение за потвърждение, в което изрично се посочва, че както бонусът, така и реалните пари ще бъдат загубени. По-нататъшните действия изискват активно потвърждаване на съгласието на играча с това условие.

Въпреки че разбираме, че този резултат е разочароващ, особено ако съобщението не е било прочетено внимателно, трябва да заключим, че казиното е спазило своите условия и процедури в този случай. Силно препоръчваме да четете внимателно всички съобщения на екрана в бъдеще, за да избегнете подобни недоразумения.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да възстановите загубените си средства, но ви благодарим, че използвате нашата услуга за оплаквания. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино.

С най-добри пожелания,

Вероника

Екипът на Casino.Guru