ViperSpin Casino - Акаунтът на играча се деактивира след печалби.

Скъпи Брукси,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.

През това време играх само слот машини с малко блекджек и рулетка.

Бях преминал верификация на акаунта си и бях направил две тегления през предходните две седмици до седмичния лимит, който ми беше позволен

Нямаше бонус в сметката ми по време на печалбата, ако беше така, никога нямаше да получа първоначалните две изплащания предходната седмица.

Здравей, Брукси.

Вашият акаунт е повече от добре, но в момента провеждаме проверка на доставчика на игри, което е стандартно за казината в случай на големи печалби. За да бъдем прозрачни, ние спираме акаунти на играчи, които печелят големи суми средства, като например сумата, която сте спечелили вие, за да гарантираме, че няма да загубите парите, докато доставчикът извършва своите проверки.

Бъдете сигурни, че ще получите средствата си, както обикновено, след като те дадат потвърждение. Никога не сме имали доставчик, който да е имал проблеми с неизправности и т.н. и във вашия случай вярвам, че това няма да се случи толкова добре, така че няма от какво да се притеснявате! Но имаме процедура, която трябва да следваме.

Доставчиците не са известни с бързите си отговори, затова обичаме да казваме, че е необходимо да се предвиди 7-10 дни.

С уважение

Благодаря ти за отговора, viperspin. Просто се притесних, защото обикновено имейлите за поддръжка отговарят много бързо, а не бях получил отговор от тях, така че се притеснявах за този факт и за парите в сметката, каквито са.

С уважение

Здравейте на всички,

Благодаря и на двамата за отговорите.

Brooks , бихте ли могли да уточните кога точно е бил ограничен достъпът до профила ви?

На 31 май наистина вярвам.

Надявам се да чуя от viperspin през следващия ден-два, тъй като досега не съм имал никаква комуникация от тях освен горното съобщение.

Добре, благодаря. Нека изчакаме още няколко дни и ако няма развитие, ще проучим допълнително. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

В понеделник (9-ти) попитах за това чрез имейл за поддръжка и получих отговор, че не са чули нищо от доставчиците и ще изпратят друг имейл по въпроса.

Все още няма новини, Брукси ?

Здравей, Кристина, писах им отново вчера и днес и все още не получих никакви новини по въпроса. Но мисля, че казиното се разширява или ребрандира, така че може би са били заети с това, ще трябва да почакаме и да видим.

Здравейте, исках да кажа, че проблемът беше решен днес чрез имейли с viperspin. В заключение бих искал да добавя, че в решението се казва, че са надхвърлили очакванията си. Отзивите на доставчика са твърде дълги от очакваното, тъй като е възникнал проблем в игрите. Viperspin имаше пълното си право да конфискува печалбите и да ми върне залозите, но искаше да се съобрази със стандарта и ми позволи да запазя печалбите си, което е невероятно, и не мога да им благодаря достатъчно за това. Благодаря на гуруто за съвета и благодаря на Viperspin, че направи това, което направи, не мога да ги виня за това.

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Скъпи Брукси,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Кристина