Играчът от Австралия беше спечелил значителна сума във Viperspin и успешно беше актуализирал проверката на самоличността си, но тегленето му беше многократно отхвърляно поради „несъответствие в името“. След като се свърза с банката си и поддръжката на Viperspin без никакво решение, той установи, че акаунтът му е деактивиран. Той се опита да разреши проблема с тегленето, вярвайки, че заслужава да му бъде платено. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липса на отговор от играча, което доведе до прекратяване на жалбата за момента, като същевременно остави възможността да я отвори отново в бъдеще.
ViperSpin Casino - Акаунтът на играча е деактивиран и тегленето е забавено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: A$44 511
ViperSpin Casino
Индекс на сигурност 5.6 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Мичо94,
Благодарим ви, че подадохте оплакването си. Съжалявам да науча за негативното преживяване, което сте имали с ViperSpin Casino.
За да добия по-пълна представа за ситуацията, ще съм Ви благодарен, ако можете да отговорите на следните въпроси:
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Бихте ли уточнили кога точно сте поискали тегленето?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте! Благодаря за бързия отговор! Не са използвани бонуси, всичко беше от директен депозит и без съвпадения, играх много.
В този ден, това, което ми донесе около 18 000 печалби, а след това се премести в слот машини, където натрупах по-голямата част от печалбите си. Опитах се да направя теглене на 24 май, но по-късно същия ден, вероятно на следващия, ми казаха, че трябва да потвърдя отново акаунта си, което беше 2 дни чакане, което беше напълно нормално, но след като това беше направено, опитвах на всеки 2 дни нататък да правя опити за теглене, само за да бъдат отхвърлени. Първия път, когато направих това, номерът ми за SWIFT беше неправилен „моя грешка", но след като го поправих и се свързах с екипа и попитах дали всичко изглежда правилно (т.е. BSB, номер на сметка в правилните области), така че тегленето беше обработено и направено правилно. Те ми дадоха палец нагоре да продължа с друго теглене, след 2 дни то беше отхвърлено и от предишните ми снимки, които ви изпратих, се върнаха с несъответствие на името, което не може да е правилно, тъй като банковата ми сметка, сметката за комунални услуги, паспортът, шофьорската книжка – всичко потвърждава другото, че съм аз. Чувствам, че е станала грешка в комуникацията, при която са си помислили, че акаунтът е на друго име или нещо подобно, откъдето идва и деактивираният акаунт? Така или иначе, нямам представа как успях да направя теглене на 29 януари 2024 г. и то да бъде обработено в абсолютно същия акаунт, с който се опитвам да го направя отново сега. Който никога не е бил изтриван от акаунта ми оттогава до сега. И след всичко това сега не мога да получа отговор по имейл от екипа за поддръжка, което е малко обезпокоително. Бях лоялен играч повече от 2+ години и сега изведнъж, след като спечелих добра сума, ме изоставиха.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Мичо94,
Благодаря ви за отговора.
Можете ли да получите достъп до акаунта на играча си в момента, моля?
Бихте ли потвърдили точността на вашето собствено име и фамилия, както са посочени в профила ви? Бихте ли могли да споделите екранната снимка на имейла ми? [email protected] ?
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Извинете, ще изпратя това, което имам утре.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Мичо94,
Благодаря ви за отговора.
Изпратихте ли поисканата информация, моля? Имам проблеми с намирането на имейла ви.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Mitcho94,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Katarina
Casino.Guru
Автоматичен превод:
