ViperSpin Casino - Акаунтът на играча е деактивиран.

Спечелих 60 000, направих теглене миналата седмица (проведох го), все още имам 60 000 налични средства в сметката си и когато се опитах да вляза в акаунта си днес, ми каза, че потребителят е деактивиран. Много съм притеснен и уплашен.

Уважаеми WherezYourHeadAt,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който се сблъсквате с профила си. За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите повече подробности относно следните въпроси:

• Получихте ли някакво съобщение от казиното относно деактивирането на вашия акаунт?
• Опитахте ли се да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното и ако да, какъв беше техният отговор?
• Какви видове игри играхте малко преди акаунтът ви да бъде деактивиран?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Преминали ли сте пълната KYC проверка?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.

Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

• Получихте ли някакво съобщение от казиното относно деактивирането на вашия акаунт?

Няма причина, няма контакт и няма отговор по имейл повече от 12 часа. Поддръжката на живо ми каза да се свържа с поддръжката по имейл.

• Опитахте ли се да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на казиното и ако да, какъв беше техният отговор?

Поддръжката на живо ми каза да се свържа с поддръжката по имейл.

• Какви видове игри играхте малко преди акаунтът ви да бъде деактивиран?

Играх на слотове, продължавах да печеля и дори направих теглене миналата седмица, което беше успешно. Снощи щях да тегля и да играя още, но когато се опитах да вляза, ми каза, че потребителят е деактивиран.

• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Имах бонус преди около 2 седмици, заложих го и го завърших. Уверих се, че задавам всички въпроси относно тегленето и всичко, за което не съм сигурен, на което получих отговори от поддръжка на живо и имейл поддръжка.

• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Да, правил съм тегления в миналото и наскоро без никакви проблеми.

• Преминали ли сте пълната KYC проверка?

Да, предоставих потвърждение, иначе нямаше да мога да тегля.

Също така се намирам в Австралия, а не в Нова Зеландия (не съм сигурен защо пише така, но бихте ли могли да го промените)

Нямам няколко акаунта, защото създаването само на един е много досадно.

Не търся бонуси.

Също така, докато сте под бонуси, не можете да залагате над сумата, до която сте ограничени, така че не бих могъл да заложа твърде много, докато някой бонус е бил активен. (Това ще ви каже или ще ви накара да обновите слота)

Не намалих залога си, за да изпълня залога (запазих го същия или го увеличих)

Методът на депозит беше дебитна карта

Опцията за теглене е банков превод

Не съм имал никакви проблеми или предупреждения в миналото или настоящето

Също така не съм играл от около 5-6 дни

Здравей, Бен,

Казвам се Матео и ще помагам на Гуру по този случай и на теб.

Днес имаме среща на ръководството, след като приключим, ще ви информирам, ако има някакви проблеми във вашия акаунт, и ще ви дам обяснение.

С уважение

Все още няма отговор никъде

Благодаря ви за отговорите. Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното, която би могла да ни помогне при разследването на вашия случай на [email protected] .

Изпратих скрийншотовете между мен и имейл поддръжката.

Също така все още няма отговори от viperspin, тъй като попитах защо акаунтът ми е деактивиран.

Много благодаря, WherezYourHeadAt, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата ми Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.

Здравей,

Благодаря на WherezYourHeadAt, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля ViperSpin Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Viperspins се свързаха с мен и ми дадоха отново достъп до акаунта ми.

Аз също играх и спечелих, в момента е на 120 000 австралийски долара.

Но се притеснявам, че това може да се случи отново.

Уважаеми WherezYourHeadAt, Благодарим Ви много за актуализацията. Ще държим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето Ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Уважаеми WherezYourHeadAt,

Получихме имейла ви и се радваме да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Петър