Играчът от Квебек не успя да изтегли приблизително 100 канадски долара от VIP Casino поради непълна трета стъпка за проверка. Въпреки многократните опити и свързването с отдела за обслужване на клиенти, играчът не получи задоволителен отговор и потърси помощ за разрешаване на проблема. Жалбата беше разследвана и беше установено, че играчът погрешно е подал жалба срещу грешна марка казино. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди правилното казино, което доведе до маркиране на жалбата като разрешена.
VIP Casino CA - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Нерешена
Нашата присъда
Няма реакция
Черни точки: 100
Сума: C$100
VIP Casino CA
Индекс на сигурност 6.4 Под среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Имам проблем с VIP казино.
В момента имам баланс от приблизително [напр. $100 CAD] в сметката си, но не мога да го изтегля, защото третата стъпка за проверка не завършва правилно. Системата просто не ми позволява да завърша процеса, дори след няколко опита.
Изпратих два имейла до отдела за обслужване на клиенти, обяснявайки проблема, но не получих полезен отговор. Казаха ми само, че мога да похарча парите на сайта, което не е приемливо решение — бих искал да изтегля средствата си, а не да ги проиграя.
Винаги съм спазвал условията и вярвам, че имам право да получа парите си. Тази ситуация ми се струва несправедлива и непрофесионална.
Моля VIP Casino или да отстрани проблема с проверката, или да обработи ръчно заявката ми за теглене възможно най-скоро.
Готов съм да предоставя всички необходими доказателства (скрийншотове, копия по имейл и др.).
Благодаря предварително за помощта ви при разрешаването на това.
С уважение,
Ким М.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, с които се сблъсквате.
Моля, обърнете внимание, че KYC е основен процес за сигурност, който гарантира, че средствата се изпращат на законния собственик. Тъй като казината не могат физически да проверяват играчите, те разчитат на тези проверки на документи като критична стъпка за безопасност и съответствие. Лицензираните казина са длъжни да завършат този процес щателно, което понякога може да отнеме няколко работни дни.
За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да уточните:
- Кои документи вече сте предоставили за третата стъпка от проверката и кога изпратихте последния?
- Всички поискани документи бяха ли подадени своевременно и в правилния формат?
- Казиното обяснило ли е защо документът ви не може да бъде одобрен?
Моля, препратете всички доказателства и съответната комуникация до [email protected] за да можем да прегледаме подробностите.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодарим ви предварително за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема kimmcdermott6,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводУважаеми екип за поддръжка на казино Guru,
Пиша Ви, за да потвърдя, че имейлът с исканите документи е бил изпратен преди това на предоставения от Вас имейл адрес. Сега обаче качих отново същото съобщение през Вашия уебсайт, за да съм сигурен, че ще стигне до Вас.
Моля, обърнете внимание, че оригиналният имейл съдържаше няколко важни документа, включително снимки и потвърждение за самоличност. От съображения за поверителност и сигурност предпочетох да не качвам чувствителна информация, като например личната си карта, директно в публична платформа. Ако не сте получили оригиналния ми имейл, моля, уведомете ме и ще се радвам да ви го изпратя отново по имейл.
Благодаря ви за разбирането,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема kimmcdermott6,
Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на VipCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Яна,
Не можем да намерим играч с този имейл адрес (K ) в нашата база данни.
Уважаема kimmcdermott6, моля, предоставете имейл адреса, който сте използвали за регистрация на https://vipcasino.online/
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Разбирам отговора ви, но бих искал да уточня, че имейл адресът, за който говорите: K — всъщност е същият, който беше използван за регистрация и комуникация с VipCasino. Дори съм получавал имейли от вашия екип директно на същия адрес.
Приложих екранна снимка като доказателство, показваща, че този имейл адрес се използва в комуникацията от VipCasino.
Бихте ли могли да проверите отново базата си данни, използвайки точно този адрес, тъй като изглежда, че е имало недоразумение или несъответствие във вашата система?
Благодаря ви за отделеното време и помощ!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема kimmcdermott6,
Това е различно онлайн казино, нашата марка се казва vipcasino.online, а не vipcasino.ca
Изглежда, че погрешно сте подали жалба срещу нашата марка.
Между другото, опитайте да играете с нас, ще намерите страхотни бонуси, бързи изплащания и навременна поддръжка!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми kimmcdermott6,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jana
Уважаеми kimmcdermott6,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Jana
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на kimmcdermott6. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен край.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Тази жалба вече трябва да бъде прехвърлена към правилното казино, след предишните ми съобщения. Бихте ли потвърдили, че преводът е извършен към правилното казино, за да може процесът да продължи? Всички факти и доказателства остават непроменени спрямо първоначалното ми подаване.
Благодаря ви за помощта и отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема kimmcdermott6,
Жалбата вече е прехвърлена към правилното казино. Зададен е таймер, в който казиното да отговори.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че няма много какво да се постигне без съдействие от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Kahnawake Gaming Authority (https://gamingcommission.ca/) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority разполага с повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаване на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( [email protected] ). Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Яна
Автоматичен превод:
