Играчката от Германия се сблъска с проблеми със заявките си за теглене, тъй като те оставаха необработени с дни или бяха анулирани без обяснение, въпреки че спечели без да използва бонуси. Тя се чувстваше заседнала и разочарована от липсата на решение. Екипът по жалбите се опита да изясни ситуацията ѝ, като се свърза с нея за допълнителна информация, но играчката не отговори. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация за продължаване на разследването.
Vinyl Casino - Тегленията на играчите се забавят и отменят.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 200 €
Vinyl Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, бих искал да изтегля пари, но тегленията или остават необработени с дни, или просто се анулират без никакво обяснение. Парите бяха спечелени без никакви бонуси. Просто се въртя в кръг и съм на загуба.
Най-добри пожелания
[име скрито от Casino Guru]
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли уточнили дали сте правили успешни тегления от това казино преди?
Има ли в момента чакащи заявки за теглене във вашия акаунт? Ако е така, моля, посочете кога точно сте подали заявките си за теглене.
Преминали ли сте пълната KYC проверка?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Кога за последен път казиното отмени заявката ви за теглене? Свързахте ли се с поддръжката, за да попитате за причината за отмяната на плащането?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
