Играчката от Германия се опитваше да изтегли средства от сметката си във Vinyl Casino повече от шест седмици, но всички заявки за теглене бяха постоянно анулирани без ясно обяснение. Въпреки че се свърза с поддръжката за съдействие, проблемът остана нерешен и тя потърси помощ, за да разбере анулиранията и да си осигури средствата. Поискахме подробности за предишни тегления, завършване на KYC и дали печалбите са свързани с активен бонус, но по-късно играчката отбеляза оплакването като разрешено.
Vinyl Casino - Тегленията на играчите се забавят и анулират.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 20 €
Vinyl Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 дни
ПреводИмам постоянен проблем с тегленията от моя акаунт в казино Vinyl.
Повече от месец многократно се опитвах да изтегля наличните си средства, но всяка заявка за теглене беше анулирана. Опитах се да подам заявки за теглене няколко пъти, но проблемът продължава без ясно обяснение или решение.
Свързах се с поддръжката на Vinyl Casino относно проблема, но той остава нерешен.
Бих искал Casino Guru да ми помогне да разследвам защо тегленията ми постоянно се анулират и да ми съдейства за получаване на средствата, които са налични за теглене.
Казиното не ми е предоставило задоволително обяснение защо тегленията се отменят, нито е предоставило ясно решение, което би ми позволило да изтегля успешно.
Какво искам:
Обяснение защо тегленията ми се анулират.
Потвърждение дали има някакво ограничение или проблем с моя акаунт.
Потвърждение дали е необходима допълнителна проверка или документация.
Съдействие за успешното обработване на тегленето ми.
Мога да предоставя скрийншотове на анулираните заявки за теглене, комуникацията ми с казиното и всяка друга информация, необходима за разследване на въпроса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 дни
ПреводУважаеми qcdnskjc,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Правили ли сте успешни тегления от сметката си преди това?
- Можете ли да потвърдите, че вашата KYC проверка е завършена?
- Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, посочете кой.
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 16 часове
ПреводЗдравей, Кристина,
Проблемът вече е решен, след като им изпратих дълъг имейл.
Но ето моите отговори на зададените въпроси;
- Правили ли сте успешни тегления от сметката си преди? - Не. Това беше първото теглене.
- Можете ли да потвърдите, че вашата KYC проверка е завършена? - Нямам възможност да завърша KYC в моя регион.
- Натрупани ли са печалбите ви, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус? Ако е бил активен бонус, моля, посочете кой. - Не. Няма активен бонус. Пълната заложена сума и печалбите се натрупват без бонус.
Много благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 16 часове
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми qcdnskjc,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми qcdnskjc,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
