Играчът от Германия е поискал теглене на 3778 евро, след като е изпълнил изискванията за залагане на бонус от 500 евро, но са били изплатени само 1500 евро. Той е чакал последното изплащане от 500 евро от 4 септември 2025 г., без никаква обработка от казиното. След допълнителна комуникация той потвърди, че е получил всичките си печалби до 4 октомври 2025 г. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа по жалбите.
Vinyl Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 287 €
Vinyl Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, скъпи екипи на Casino Guru,
На 24 август 2025 г. депозирах 500 евро за бонус за добре дошли в казиното и получих 500 евро.
Истинските пари и бонусите са отделни в това казино. След като загубих истинските си пари, активирах казино бонуса от €500.
След като изпълних всички изисквания за превъртане, успях да поискам теглене на €3,778. Казиното е изплатило €1500 досега.
На 4 септември 2025 г. поисках последното изплащане от 500 евро.
Тъй като казиното не е обработило това теглене оттогава, реших да подам жалба и се надявам, че могат да ми помогнат да разреша този въпрос.
С най-добри пожелания,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили дали сте се свързали с отдела за обслужване на клиенти относно забавянето в обработката на плащането Ви?
- Проверихте ли Общите условия за бонуса, за да видите дали няма ограничение за максимално допустимите печалби от бонуса?
- Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който активирахте и с който играхте?
- Представили ли сте някакви документи за самоличност в казиното и потвърден ли е акаунтът ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Вероника,
Бихте ли посочили дали сте се свързали с отдела за обслужване на клиенти относно забавянето в обработката на плащането Ви?
Да, свързах се с поддръжката по имейл. Казаха ми да бъда търпелив.
Проверихте ли условията за бонуса, за да видите дали има ограничение за максималните печалби, разрешени от бонуса?
Да, проверих условията на бонуса. Получих €500 бонус пари и след залагане имах €3 778 реални пари в сметката си в казиното. Съгласно условията на бонуса (Раздел 17, вижте екранната снимка), няма ограничение за максимална печалба за моята страна (Германия).
Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който активирахте и с който играхте?
https://vinylkasino561428.com/en/promotions/casino/welcome-bonus
Предоставили ли сте документи за самоличност на казиното и потвърден ли е акаунтът ви?
Проверката вече е успешно завършена и всички документи са приети и не се изискват допълнителни документи.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Вероника,
Вчера, на 25 септември 2025 г., казиното отново ми изплати 3 пъти по 500 евро.
Това означава, че все още са непогасени 787 евро.
Ще ви уведомя тук веднага щом казиното обработи плащанията.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря ви, че ме държите в течение. Поискали ли сте теглене на оставащата Ви сума от 787 евро? Ако е така, бихте ли посочили точната(ите) дата(и), броя на подадените заявки за теглене и сумите за всяка заявка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Вероника,
На 26 септември 2025 г. поисках изплащане на 500 евро, а на 27 септември 2025 г. поисках изплащане на 287 евро.
с уважение,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря Ви за отговора. Ако не получите печалбите си до 10 октомври, моля да ме уведомите и ние ще продължим с разследването на Вашето оплакване. Оценявам Вашето търпение и съдействие.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей, Вероника,
Мога да потвърдя, че казиното е изплатило всички печалби до 4 октомври 2025 г.
Много благодаря за помощта и мили поздрави,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми Popy71,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
