Играчът от Германия се сблъска с постоянни забавяния при проверката на акаунта си, въпреки че беше представил оригинални и правилни документи. Той не получи отговор относно проблемите с документите си и подозираше, че казиното умишлено бави, за да предотврати достъпа до четирицифрените му печалби. Екипът по жалбите се намеси, като улесни комуникацията между играча и казиното, което в крайна сметка доведе до успешна проверка на акаунта му. Заявката му за теглене на 1000 евро беше изпълнена, а останалите 1340 евро също бяха изплатени, с което проблемът беше решен задоволително.
Vinyl Casino - Процесът на проверка на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 2 340 €
Vinyl Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИстински измамници се опитват да предотвратят потвърждаването на акаунта ми от месеци, въпреки че PDF документите, които изпратих от банката си, са оригинални и коректни.
Независимо дали използвам чат на живо или имейл, те не отговарят на въпроса ми какво не е наред с документите ми.
Предполагаше се, че някой ще се свърже с мен по имейл и ще го адресира, но това така и не се случи!
Заключение: Компания, която използва евтини трикове и умишлено не завършва процеса на верификация, за да не мога да си прибера четирицифрената печалба!
Абсолютно възмутително, никога не депозирайте парите си там!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кристина,
Много добре съм запознат с KYC и разбирам съответните процеси.
Също така успях да се верифицирам в други казина без никакви проблеми.
С изключение на извлеченията от двете ми кредитни карти, които качих като оригинални PDF файлове, всички документи са одобрени.
Дори прикачих скрийншотове на всеки депозит, но документите ми бяха отхвърлени няколко пъти.
Независимо дали е чат на живо или имейл, обслужването на клиенти просто не ми помага, а ако ми отговорят по имейл, това е доста рядко!
С най-добри пожелания, Фабо
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрепратих ти историята на чата по имейл. Разбира се, имаше много чата, но запазих само този.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Роми ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Vinyl Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Винил,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Fabo777 ,
Любезно Ви информираме, че за да завършите проверката, трябва да качите следните два необходими документа:
- История на транзакциите от C24 Bank, обхващаща пълните месеци юни и юли, във формат PDF. Документът трябва ясно да показва всички входящи и изходящи транзакции.
- История на транзакциите (банково извлечение) на 490638******5638 за май, показваща всички транзакции, извършени с вашата карта през този период. Всички входящи и изходящи транзакции трябва да са видими, включително депозитите, направени в нашето казино.
Моля, качете изискваните документи от раздела „Проверка" във вашия акаунт.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С уважение,
Екипът на казино „Винил"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДами и господа
Наясно съм, че е необходимо да се представят документи.
Бих искал обаче да попитам защо тези документи не се приемат, въпреки че оригиналите са и от двете ми банки и всичко е точно.
Ако кача документите отново, е вероятно те да не бъдат приети.
Следователно е необходимо да се идентифицира грешката.
Поздрави Фабо
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми потребителю,
Моля, качете необходимите документи и ни информирайте за ситуацията.
Благодаря ти.
С уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми Fabo777 ,
Моля, имайте предвид, че акаунтът ви е напълно проверен и първата ви заявка за теглене е успешно изпълнена.
Моля, бъдете търпеливи, докато се опитваме да обработим останалите ви заявки за теглене.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
С уважение,
Екипът на казино „Винил"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводБлагодаря ви, Vinyl Casino, за актуализацията.
Уважаеми потребителю,
Ще чакаме потвърждение за оттеглянето от ваша страна.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводДобър вечер, Роми,
Моят акаунт е успешно потвърден и вече е извършено теглене на 1000 евро.
Все още чакам останалите 1340 евро.
Много благодаря на екипа на Casino Guro за бързата и полезна помощ!
Поздрави Фабо
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Роми,
Всички пари са изплатени и случаят е приключен.
Благодаря ви отново!
Поздрави Фабо
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодарим ви, че потвърдихте и използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще отбележим оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
