Играчът от Португалия твърди, че е спечелил, докато е играл във VinylCasino, както е потвърдено от съобщение на екрана, но сумата така и не е била кредитирана в сметката му. Въпреки многократните опити за разрешаване на проблема чрез отдела за обслужване на клиенти, той е получил противоречиви обяснения и никакви актуализации в продължение на повече от две седмици. Той е поискал съдействие от Casino Guru за посредничество при изплащането на показаната сума на джакпота. Жалбата е била приключена, тъй като печалбите не са били записани в историята на игрите на играча и е имало недостатъчни доказателства в подкрепа на твърдението.
Vinyl Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 9 030 €
Vinyl Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Мариясилваматос,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Игрите в казиното са програмирани да продължат, дори когато връзката между сървъра на доставчика на игри и вас е прекъсната. Ако се случи такова събитие, можете да видите различен резултат на екрана си от този на сървъра на казиното. Ако съществуват два различни резултата, правилният е този на сървъра на казиното.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правилно ли разбирам, че си преживял това само веднъж с една конкретна игра?
- Бихте ли могли да ми кажете дали тези залози и техният резултат са записани във вашата история на игрите?
Освен това, моля, препращайте цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора, mariasilvamatos. За съжаление, тъй като печалбите ви не са записани в историята на игрите ви, със съжаление ви информираме, че не можем да ви помогнем повече по този въпрос.
Моля, имайте предвид, че можем да се свържем с казиното и да поискаме разследване само когато играчът предостави убедителни доказателства в подкрепа на твърдението си, че е спечелил според историята на играта си, но печалбите не са били кредитирани в сметката му. Във вашия случай предоставените доказателства не отговарят на този праг.
Поради тази причина жалбата ви ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да ви бъдем от полза в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
