Играчът от Австралия имаше успешно първо теглене, но срещна проблеми със страницата за теглене при опит за второ теглене. Въпреки предоставянето на искани банкови данни за ръчно теглене преди седмици, играчът заявява, че казиното е прекратило комуникацията и не е обработило тегленето. След като се свързахме с представителя на казиното, те информираха играча, че последният залог за депозит е непълен, така че не е възможно да се обработи заявката за теглене. Играчът изпълни изискването за залагане и няколко дни по-късно ни информира за успешното получаване на печалбите. Случаят беше приключен като разрешен.
Vinyl Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: A$750
Vinyl Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНаправих успешно теглене първия път, когато използвах казиното.
втория път, когато се опитах да изтегля, страницата за теглене не се зареди.
След много отстраняване на проблеми с чат на живо ми казаха, че проблемът е изпратен до правилния отдел.
поддръжката на клиенти се свърза с мен и ме помоли за моите банкови данни за ръчно теглене, които предоставих.
Това беше преди седмици. Оттогава те са спрели да отговарят на имейли и не са обработили тегленето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаема госпожо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.
Преминахте ли успешно KYC проверката?
Бихте ли ми казали кога точно предоставихте на казиното вашите банкови данни за ръчно теглене? Получихте ли съобщение, че средствата ви са изпратени? Моля, препратете всяка подходяща комуникация между вас и казиното относно този проблем на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Не съм завършил KYC, защото не са ме помолили и са обработили първото теглене без него.
те поискаха моите банкови данни на 15 септември, които предоставих, и оттогава не са отговорили на никакви имейли.
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, мадам, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( [email protected] ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте мадам,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Vinyl Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали сте получили подробностите за ръчното теглене от играча? Какъв е текущият статус на заявката за теглене на играча?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл [email protected] .
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми клиенти,
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Забелязахме, че последният ви залог за депозит остава непълен и в резултат на това в момента не можете да изтеглите свързания баланс.
За да имате право на теглене, трябва да заложите залози на стойност 11 AUD, за да изпълните необходимите изисквания за залагане.
Моля, имайте предвид, че нашите правила и условия изискват депозитите да бъдат заложени поне веднъж (x1), преди да може да бъде заявено теглене.
Благодаря ви за разбирането!
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Винил Казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей
Благодаря. Правил съм го. Страницата за теглене все още не работи и е празна. Можете ли да обработите ръчното теглене сега?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТегленето е обработено. Благодаря за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаема мадам, благодаря ви за актуализациите. Получихте ли вече печалбите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводда В моята банка е 🙂
разочароващо е, че няма да отговорят на нито един от имейлите ми седмици наред, но съм доволен от резултата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаема госпожо,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно, въпреки че не сте имали задоволителен опит в комуникацията с поддръжката на казиното. Надявам се, че представителят на казиното ще забележи това и ще го вземе предвид, че има място за подобряване на поддръжката.
Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
