Играчът от Германия имаше затворена сметка във Vinylcasino и беше информиран, че е била затворена по административни причини. Играчът не можа да влезе или да изтегли оставащия баланс, въпреки че беше спечелил, докато играеше с депозирани средства и без бонус, и беше в спор с казиното в продължение на няколко седмици. Поискахме разяснения от казиното и то потвърди, че сметката е била окончателно затворена от ръководството съгласно неговите условия, докато останалите средства все още могат да бъдат изплатени, след като бъдат предоставени поисканите данни. След като играчът предостави необходимата информация и казиното потвърди, че процесът на плащане е в ход, играчът потвърди, че проблемът е разрешен, а оплакването беше маркирано като разрешено.
Vinyl Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Случаят е приключен
Сума: 250 €
Vinyl Casino
Индекс на сигурност 7.7 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте, преди няколко седмици се регистрирах във Vinylcasino и спечелих с депозит без бонус. След многократни запитвания защо депозитите продължават да бъдат анулирани, най-накрая получих отговор, в който се посочваше, че акаунтът се затваря по административни причини.
Вече не мога да вляза и не мога да поискам ново теглене. Не съм верифициран и въз основа на депозита ми без бонус имам право на печалбите. Можете ли да ми помогнете възможно най-скоро? В спор съм с казиното от три седмици и те не могат да направят нищо за мен.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си?
- Представили ли сте някакви документи за самоличност в казиното за KYC проверка или изобщо не са ви помолили да завършите процеса на проверка?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино, преди акаунтът ви да бъде затворен?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравейте, не, все още не успях да направя теглене. Казиното затвори акаунта ми, без да го потвърди. Предишните печалби бяха направени чрез Midas2. Никога не са ме молили да изпратя никакви документи; просто беше затворен без разбираема причина.
ПреводУважаеми маршал
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Самюел ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводУважаеми маршале,
Приятно ми е да се запознаем. Казвам се Самюъл и отсега нататък ще ви помагам с оплакването ви.
Ако има някакви актуализации или нови подробности след последното ви съобщение, моля, споделете ги с мен.
Като част от стандартната ни процедура, каня и представител на Vinyl Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното мнение би трябвало да ни помогне да придвижим случая напред по-ефективно.
Уважаеми казино Винил,
Моля, предоставете подробна информация относно проблема на играча, по-специално точните причини, поради които акаунтът е бил затворен и печалбите са били конфискувани, включително всички предполагаеми нарушения на правилата или съответните условия.
Благодаря Ви за съдействието и навременния отговор.
С най-добри пожелания,
Самуил
ПреводУважаеми маршале,
Благодарим Ви, че се свързахте с нас.
Съжаляваме да чуем за вашето разочарование.
Моля, имайте предвид, че Вашият случай е в процес на разглеждане и ще се свържем с Вас възможно най-скоро с допълнителна информация.
Благодарим Ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на VinylCasino
ПреводУважаеми маршале,
Благодаря ви за търпението.
Учтиво Ви молим да проверите имейлите си, където е поискана Вашата информация, за да продължим с тегленето на оставащия Ви баланс.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на VinylCasino
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря за актуализацията.
Уважаеми казино Винил,
Благодаря ви за отговора. Оценявам, че случаят се преглежда и че сте се свързали с играча по имейл.
За да ми помогнете да оценя обективно това оплакване, бихте ли обяснили по-подробно какво точно се е случило в този случай? По-специално бих бил благодарен за разяснения относно:
- защо акаунтът на играча е бил затворен,
- дали са били нарушени някакви Общи условия,
- защо печалбите са били конфискувани,
- и защо от играча сега се иска само да изтегли оставащия баланс.
Моля, предоставете възможно най-много подробности, за да мога напълно да разбера обстоятелствата и да оценя справедливо оплакването.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУважаеми всички,
Благодаря ви за търпението и отговора.
Моля, имайте предвид, че акаунтът е окончателно затворен по решение на ръководството и във връзка с нашите общи условия:
3.9 Запазваме си правото да откажем откриването на сметка или да закрием съществуваща сметка без предварително уведомление или обосновка.
Моля, обърнете внимание обаче, че поискахме данните на клиента, за да продължим с плащането на останалите средства.
Уважаеми маршале,
Молим Ви да ни изпратите Вашите данни, за да продължим с плащането Ви.
Благодарим Ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на VinylCasino
ПреводИзпратих всичко на VinylCasino преди седмица – лична карта, документи и т.н. Какво е с това подновено искане? Искам парите да бъдат преведени. Имейлът ми беше отговорен, документите бяха изпратени преди седмица, но парите не са преведени.
ПреводУважаеми маршале,
След преглед можем да потвърдим, че не сме получили вашите банкови данни.
Учтиво Ви молим да проверите имейлите си, където отново сме поискали Вашата информация.
Моля, отговорете на имейла с исканите данни, за да продължите с тегленето на средствата си.
Благодаря ви за разбирането.
С уважение,
Екипът на VinylCasino
ПреводЗдравейте, доста странно ми се струва, че Vinyl Casino отново изисква банкови данни. Държат се много небрежно; просто платете, всички ще имат спокойствие и тишина, а аз ще си получа парите обратно. Прикачени са имейлите, разменени от 24 и 31 юли 2026 г. Поздрави, Маршал
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря за актуализациите.
Уважаеми казино Винил,
Бихте ли могли да потвърдите дали вече сте получили имейла на играча, съдържащ поисканите банкови данни, и дали всичко необходимо за обработка на оставащия баланс е вече налично от ваша страна?
Уважаеми маршале,
Благодаря ви за актуализацията и за споделянето на имейл кореспонденцията. Първо ще изчакам казиното да потвърди дали са получили исканата информация. Ако нещо все още липсва, сигурен съм, че ще ни уведомят конкретно.
Благодаря и на двамата за съдействието.
ПреводУважаеми Marshal,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Samuel
