Играчът от Португалия не можеше да тегли средства от сметката си в казиното от 17 април поради повтарящи се грешки. Въпреки многобройните опити да се свърже с поддръжката, той не получи решение или допълнителна информация. Екипът по жалбите удължи периода за комуникация, за да събере повече подробности, но в крайна сметка трябваше да отхвърли жалбата поради липсата на отговор от страна на играча.
Vincispin Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 850 €
Vincispin Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
По принцип проблемът ми е, че казиното не ми позволява да изтегля парите, които имам в сметката си.
Опитвам се да изтегля парите от 17 април и винаги ми дава грешка.
Свързвах се с екипа многократно чрез чат и изпращах съобщения до поддръжката. Те винаги казват, че ще го проучат, но не ми дават повече отговори и не мога да реша проблема, а е минало много време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Нуномлдасилва2711,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. За да разберем по-добре ситуацията Ви и да Ви помогнем ефективно, бихте ли ни предоставили следните данни:
- Какво конкретно съобщение за грешка получавате, когато се опитвате да теглите средствата си?
- Опитали ли сте някакви конкретни стъпки за отстраняване на неизправности, преди да се свържете с поддръжката (напр. изчистване на кеша на браузъра, използване на различни устройства)?
- Бихте ли потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
