Vincispin Casino - Заявката за теглене на играча е отложена с месеци.

Детайли:

Дата на регистрация на акаунт: май 2025 г.

Общо депозити: 3500 PLN (3 депозита през май 2025 г.).

Печалби: приблизително 6 000 PLN.

Дата на първото искане за теглене: 26 май 2025 г.

Откакто подадох заявката си за теглене, процесът на KYC проверка се забави прекомерно. Многократно съм предоставял необходимите документи (лична карта, потвърждение на адрес, потвърждение на метода на плащане, банкови извлечения и др.), но всеки път получавам заявки за нови или допълнителни документи и отговорите пристигат едва след няколко седмици. Към днешна дата не съм получил никакви тегления, въпреки че депозирах общо 3500 PLN и изпълних всички условия (включително изискванията за залагане на бонус).

Считам, че тези действия представляват неоправдани забавяния в обработката на печалбите ми, които нарушават принципите на честната игра и общите условия на казиното.

В обобщение: Депозирах 3500 злоти и не съм изтеглил нито стотинка.

Изисквам:

Незабавно завършване на процеса на проверка и изплащане на пълната сума на печалбите.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.

Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.

За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:

1. Кои документи вече сте подали в казиното и кога точно изпратихте най-новия?
2. Успяхте ли да подадете всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
3. Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи и ако да, какви?
4. Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?

Искрено се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.

С най-добри пожелания,

Вероника

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

В моята сметка за залагания следното вече е успешно проверено: документ за самоличност, доказателство за плащане на средства, доказателство за печалба и потвърждение на платежните портфейли, от които съм правил депозити. Всичко това е напълно проверено.

Въпреки това, от около май/юни, те не могат да проверят банковите ми извлечения. Все още има съобщение в акаунта на букмейкъра, което гласи: „Изисква се банково извлечение".

Вече им изпратих банкови извлечения за месеците май, юни, юли, август, септември, октомври и ноември няколко пъти. Винаги нещо не им устройваше.

Последният път изпратих банкови извлечения в PDF формат за септември, октомври и ноември (както изрично поискаха в имейл) на 8 декември тази година. До ден днешен не са ги потвърдили.

Моля, изпратете ми банковите извлечения, които не са били прегледани от съответния отдел на казиното на [email protected] Моля, включете и цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно верификацията на вашия акаунт. Благодарим ви за съдействието.

Изпратих два имейла

От няколко дни получавам имейли с молба да потвърдя банковото си извлечение от Skrill. Изпращам им извлечението до моята Vinci сметка и на имейла ми, но те продължават да го отхвърлят. Продължават да изпращат едни и същи имейли, сякаш са робот, който ги пише. Изпратих ти имейл, Вероника, с техните записи и моето извлечение от Skrill, което те искат.

Скъпи годике

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Яна ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Скъпи годиче,

Казвам се Яна и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Vincispin Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Здравей Яна,

Надявам се, че с ваша помощ най-накрая ще можем да разрешим този проблем (като напомняне: Vincisino все още не ми е платил нито стотинка – направих три депозита на обща стойност 3500 PLN).

Процесът на проверка отнема цяла вечност. Напоследък отхвърлят всеки документ, който изпращам.

Изпратих ви банково извлечение по имейл, потвърждаващо моите Skrill преводи (март-май, както иска Vincisino). Предоставих и точните дати на всеки депозит и прикачих отделни потвърждения за всеки.

Въпреки че всичко е ясно документирано, Винчизино все още не може да го провери и продължава да отхвърля документите.

С най-добри пожелания,

Дамян

Здравей, Годик,

Прегледахме документа, който ни предоставихте. Той не може да бъде одобрен, тъй като трите месеца бяха обединени в един PDF файл и не можем да одобрим променени документи. В такъв случай бихме Ви помолили да предоставите следното:

Отделно, непроменено банково извлечение, обхващащо март и април. Искаме ги като отделни документи, а не един цял PDF файл за трите месеца.

Също така, ако е възможно, потвърждение или подробности от Skrill относно IBAN номера, показан в историята на вашите транзакции.

Тези документи ще ни помогнат да разследваме случая бързо. Ако не можете да получите достъп до профила си и да качите документа в раздела „Проверка", моля, изпратете го на нашия имейл адрес на [email protected] с тема „CasinoGuru" и то ще бъде препратено до специалния екип възможно най-бързо.

Оценяваме съдействието ви и очакваме с нетърпение да разрешим този проблем скоро.

С най-добри пожелания,

Казино Винсиспин

Вече ви изпратих всичко, което поискахте, на този имейл адрес.

Преди това ви го изпратих и по имейл, като ви информирах, че не мога да кача повече от един документ на уебсайта, затова комбинирах всичко в един файл!

Начинът, по който се държиш, ми се струва като много лош опит да изпиташ търпението ми. Продължавам да ти изпращам всичко, което поискаш, въпреки че ти винаги го отхвърляш.

Транзакциите от моята банка към Skrill бяха извършени чрез BLIK, така че очевидно там не се виждат номера на банкови сметки (IBAN) (въпреки това, вече ви изпратих по-рано – по имейл – потвърждението за всички транзакции от банковата ми сметка към Skrill. Отне ми много време, но какво повече мога да направя, когато нищо не изглежда достатъчно добро за вас?)

Моля, разгледайте добре – всичко е ясно черно на бяло.

Считам, че проверката на акаунта ми в продължение на повече от шест месеца е абсолютен скандал!

Уважаеми казино Vincispin, благодаря ви за отговора.

Скъпи Годик,

Според отговора на казиното, ще трябва да им изпратите необходимата документация. Моля, имайте предвид, че „познай клиента си" (KYC) е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. godik, моля, уведомете ни дали необходимата документация е била изпратена по съответния начин.

Здравей, Яна

Да, изпратих го, чакам отговор

Поздрави

Здравей, Годик,

Благодарим Ви за предоставянето на поисканите документи.

С удоволствие Ви информираме, че те бяха успешно прегледани и одобрени и вече можете да продължите с тегленията си.

Ако срещнете някакви проблеми или имате въпроси по време на процеса, моля не се колебайте да се свържете с нас.

Оценяваме вашето сътрудничество и доверие в нашите услуги.

С най-добри пожелания,

Казино Винсиспин

Скъпи Годик,

Радвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден. Моля, дръжте ни в течение, след като продължите с процеса на теглене.

Благодаря ти, Яна, за помощта.

Получих парите.

Жалко е обаче, че Vincispin реагираха едва благодарение на намесата на CasinoGuru.

Благодаря ви отново и най-добри пожелания!

Скъпи Годик,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Яна

Казино.Гуру