Играчката от Испания, която е била юридически недееспособна поради хазартна зависимост, е поискала връщане на всички депозирани средства, след като е съобщила за проблема си с хазарта. Казиното е отказало да ѝ възстанови сумата въпреки ситуацията. Екипът по жалбите е заключил, че тъй като е съобщила за хазартната си зависимост едва след изчерпване на средствата си и казиното не е притежавало испански лиценз, жалбата ѝ не може да бъде уважена. Случаят е приключен и на играча е било препоръчано официално да поиска самоизключване в бъдеще, ако е необходимо.
Vincispin Casino - Заявката за теглене на играча е отхвърлена.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 5 000 €
Vincispin Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Съдия ме лиши от правоспособност поради хазартна зависимост и играя на този сайт от месеци без никакви проблеми. Днес съобщих за проблема си с хазарта и поисках връщането на всички средства, депозирани на вашия сайт. Те отказват да го направят.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Патри,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Vincispin Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли уточнили дали акаунтът ви е все още отворен?
- Поискали ли сте самоизключване, когато сте докладвали за хазартната си зависимост на казиното?
- Бихте ли били така добри да ми препратите комуникацията си с казиното на [email protected] ?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРегистриран съм в Генерална дирекция за регулиране на хазарта, което изпратих на вашия имейл адрес.
Сметката е затворена. И имах седмичен кешбек, който не ми е върнат.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Патри,
Благодаря ви за отговора. Разбирам колко е тревожна тази ситуация за вас. Тъй като обаче съобщихте за хазартната си зависимост на казиното едва след като сте изчерпали средствата си, не можем да уважим оплакването ви. Моля, обърнете внимание, че можем да ви помогнем с възстановяване на загубени депозити само ако играч изрично заяви, че се бори с хазартната си зависимост и казиното не предприеме необходимите защитни мерки. За съжаление, ако не сте информирали казиното за проблема си с хазарта, средствата ви се третират като загубени по време на стандартна игра и не могат да бъдат възстановени.
Освен това е важно да се подчертае, че казиното не притежава испански лиценз. RGIAJ е регистър за испанския пазар на хазарт и може да регулира само оператори с испански лиценз. Както виждате, VIncispin Casino изобщо няма лицензи, така че не е задължено да спазва указанията на националните регистри за самоизключване.
Тъй като акаунтът ви е затворен, след като сте информирали казиното за ситуацията си, не можем да считаме този случай за неуспешно самоизключване. Мога само да ви посъветвам да поискате официално самоизключване в бъдеще, ако смятате, че губите контрол.
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Също така, „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначена и лесно разпознаваема, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо обозначена, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.
Пример:
Тема на имейла: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
Дата на раждане:
Вход в казиното:
Имейл адрес:
„Здравей xxx xxx,"
Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарт, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).
Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)
Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.
Междувременно имате възможност да използвате нашия Инструмент за помощ при самоизключване . Този инструмент ви позволява да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Поздрави,
Наталия
Автоматичен превод:
