Играчът от Португалия се сблъска с проблеми с отказа на казиното да възстанови 600 евро, въпреки че е в списъка за самоизключване от 2022 г. Екипът по жалбите установи, че казиното не е работило с валиден лиценз и не може да открие неговия статус на самоизключване при регистрация. След допълнителна комуникация, казиното в крайна сметка възстанови 600 евро, разрешавайки проблема. След това жалбата беше маркирана като разрешена в системата.
Vincispin Casino - Възстановяването на сумата на играча е отказано.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 600 €
Vincispin Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтказват да ми върнат 600 евро, въпреки че съм в списъка за самоизключване от 2022 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми brunomeirinhas,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли посочили в какъв списък за самоизключване сте били?
Кога точно се регистрирахте в това казино?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Искали ли сте директно самоизключване от това казино? Ако е така, моля, изпратете ми заявката за закриване на сметка, която сте изпратили до казиното, заедно с отговора на казиното на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАз съм в списъка за самоизключване на SRIJ на Португалия от 2022 г. В това казино се регистрирах на 5 февруари, но нямаше KYC (нито за депозиране, нито за игра). Очевидно тези незаконни казина (лицензирани в Кюрасао) правят KYC само когато клиентът се опита да направи теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Моля, имайте предвид, че Vincispin Casino не работи с валиден лиценз и тъй като не е лицензирано от SRIJ, то няма достъп до регистъра на самоизключилите се лица. Това означава, че системите на казиното не са могли да ви открият като самоизключил се играч, когато сте регистрирали акаунта си.
- Бихте ли любезно изясни дали сте информирали Vincispin Casino директно за вашата зависимост от хазарта и сте поискали самоизключване?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих го и те спряха акаунта ми. Те обаче отказват да върнат погрешно приетите 600 евро
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНакрая това казино ми върна 600 евро. Това може да бъде затворено сега. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми brunomeirinhas,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
