Играчът от Ирландия се сблъска с трудности с искане за теглене, направено преди две седмици, поради непроверени депозити с криптовалута. Въпреки предоставянето на изчерпателна документация, включително хешове на транзакциите и адреси на портфейли, казиното поиска несвързана информация и изпрати общи отговори, без да отговори на конкретния ѝ случай. Помолихме я да изпрати ново видео за проверка на портфейла и казиното прие видеото като валидно доказателство за собственост върху портфейла. След това казиното поиска документи за източник на богатство и попълнен въпросник за борба с изпирането на пари, но тя не отговори на последващите ни съобщения. В резултат на това приключихме жалбата засега, тъй като без нейния отговор не може да се извърши по-нататъшно разследване.
Vincispin Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с проверката.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 997 €
Vincispin Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводНепроверен депозит с криптовалута / процес на проверка на недобросъвестност
Направих депозит с криптовалута в моята сметка във Vincispin. Въпреки предоставянето на цялата проверима документация - хеш на транзакцията, времева маркировка, адреси на портфейли за изпращане и получаване и сума на превода - казиното отказа да потвърди депозита.
Vincispin многократно е изисквал документация, която не съществува. Транзакциите с криптовалута не съдържат лични имена; това е фундаментална характеристика на блокчейн технологията. Предоставеният от мен блокчейн запис е пълното и единствено доказателство за транзакцията.
Свързах се с екипа за поддръжка няколко пъти. Вместо да се ангажират с моя конкретен случай, те ми изпратиха шаблонни отговори относно качването на документи за самоличност, които са напълно несвързани с проблема ми. Проверката на самоличността ми вече е извършена отделно.
Запазил съм записи на цялата кореспонденция. На казиното са били дадени множество възможности да разреши този проблем, но то не е успяло да го направи.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Колко метода на плащане сте използвали досега, за да депозирате средства в това казино?
- Казиното предложило ли е някакви алтернативни документи, които бихте могли да предоставите, за да потвърдите собствеността си върху портфейла с криптовалута, който сте използвали за депозиране?
- Бихте ли могли да уточните коя криптовалута или портфейл с криптовалута е поискало казиното да провери?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей, Вероника,
Надявам се, че нямате нищо против, че ще добавя отговори към вашите въпроси.
Колко метода на плащане сте използвали, за да депозирате средства в това казино досега? Само моят крипто портфейл
Казиното предложило ли е някакви алтернативни документи, които бихте могли да предоставите, за да потвърдите собствеността си върху портфейла с криптовалута, който сте използвали за депозиране? Не. Те многократно искат доказателство за собственост.
Бихте ли могли да уточните коя криптовалута или портфейл с криптовалута е поискало казиното да проверите? Моят портфейл с Ethereum в Bitget.
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Бихте ли ми препратили цялата комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно заявките за потвърждение на вашия метод на плащане? Моля, изпратете кореспонденцията на [email protected] .
Освен това, моля, включете документите, които сте предоставили на казиното, като доказателство за собственост на вашия портфейл с криптовалута.
Оценявам вашето време и сътрудничество.
ПреводСкъпа Вероника,
Изпратих имейл с последното отхвърляне от казиното.
Благодаря ти,
Ерин
ПреводБлагодаря ви за имейла. За да продължим разследването, моля, изпратете ми изображенията, които сте качили в профила си в казиното, като доказателство за собственост на портфейла. Оценявам съдействието ви.
ПреводЗдравей, Вероника,
Току-що ви изпратих по имейл скрийншотовете, които качих в профила си. Доказателството за депозит беше одобрено, но сега те се връщат към доказателството за собственост на профила.
ПреводУважаеми FlyingErin1
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводУважаема FlyingErin1,
Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.
В този момент бих искал да поканя представител на Vincispin Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.
Уважаеми казино Vincispin,
Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?
Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.
ПреводУважаема FlyingErin1,
Бихме искали да Ви информираме, че процесът на проверка все още е в ход. Освен това, предоставеното доказателство за Вашите депозити е прието; то обаче не потвърждава, че средствата са изпратени от криптовалутна сметка, собственост на Вас. Поради тази причина поискахме допълнителна проверка.
В началото на месеца ви изпратихме имейл с подробни инструкции как да потвърдите собствеността на профила си. За ваше удобство, споделяме тези стъпки отново по-долу, в случай че имейлът не е получен:
Молим Ви да предоставите видеозапис на екрана, показващ достъпа до Вашия портфейл с криптовалута, включително съответната транзакция за депозит. Моля, уверете се, че адресът на портфейла е ясно видим на записа.
Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас.
С най-добри пожелания,
Казино Винсиспин
ПреводУважаема FlyingErin1,
Благодаря ви за търпението.
Бихте ли могли да следвате инструкциите на казиното и да предоставите поискания видеозапис на екрана, показващ достъпа до вашия портфейл с криптовалута, включително съответната депозитна транзакция и адреса на портфейла?
След като изпратите заявената проверка, моля, уведомете ни, за да можем да продължим разглеждането на жалбата ви.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводВече изпратих видеото с казиното по имейл.
ПреводУважаеми казино Vincispin,
Благодарим Ви за продължаващото сътрудничество.
Играчът потвърди, че е изпратил заявеното видео на екипа ви за поддръжка.
Бихте ли прегледали видеото и ни уведомили за резултата от вашата оценка? Ако видеото е достатъчно за завършване на проверката, любезно ви молим да продължите с обработката на тегленето на играча. Ако все още е необходима допълнителна информация, моля, уточнете точно какво липсва.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводЗдравей, FlyingErin1!
Благодаря ви за предоставения видеозапис.
След преглед забелязахме, че една част от нашето искане липсва. По-конкретно, видеото не показва транзакцията за депозит директно от вашия портфейл, а по-скоро от браузъра. Освен това, транзакциите, показани във видеото, са с дата юли, докато предоставената по-рано документация показва, че съответната транзакция е извършена на 11 юни.
За да продължим, Ви молим да предоставите нов запис, на който ясно се виждат следните данни:
- Вашето име, както е показано в портфейла, или запис, показващ влизането ви в портфейла
- Адресът на вашия портфейл
- Депозитната транзакция, показана директно от вашия портфейл
Можете да изпратите видеото като отговор на предишния си имейл и то ще бъде прегледано възможно най-бързо.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
С уважение,
Казино Винсиспин
ПреводУважаема FlyingErin1,
Благодаря Ви за отговора и за продължаващото Ви сътрудничество.
Бихте ли могли да следвате последните инструкции на казиното и да предоставите нов видеозапис, съдържащ цялата изисквана информация?
След като изпратите новия запис до казиното, моля, уведомете ни, за да можем да продължим с разглеждането на оплакването ви.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУважаеми Винциспин,
Това е така, защото не можете да видите транзакция, която е на 7 седмици. Имате редица транзакции, които можете да видите в портфейла си, и след това всичко е видимо само чрез блокчейна. Всъщност можете да видите във видеото, че транзакциите ми стигат до 26 юни в долната част на портфейла, така че след това избирате да отворите Explorer за по-стари.
Ситуацията тук сега, Vincispin, е такава, че вече прие доказателство за депозит. Това беше, за да се покаже, че портфейлът принадлежи на мен.
ПреводУважаема FlyingErin1,
Благодаря Ви за предоставеното разяснение.
Бихме искали да ви информираме, че видеото е прието като валидно доказателство за собственост на портфейла с криптовалута.
Като част от нашия процес на проверка и процедури за борба с изпирането на пари, сега изискваме от вас да потвърдите източника си на богатство. Това може да бъде подкрепено с един или повече документи, показващи произхода на средствата, използвани за депозити в нашето казино. Примери за това включват фишове за заплати, доказателство за собственост на бизнес, постъпления от продажба на имот, документи за наследство, документи за развод и подобни подкрепящи доказателства, обхващащи последните три месеца.
Освен това Ви изпратихме имейл, съдържащ въпросник, който любезно Ви молим да попълните като част от проверката на Вашия източник на богатство.
Ако имате нужда от допълнителна информация, можете да прегледате нашите процедури за борба с изпирането на пари в долната част на нашия уебсайт или да се свържете директно с нас и ние ще се радваме да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Казино Винсиспин
ПреводУважаема FlyingErin1,
Бихте ли могли да следвате инструкциите на казиното и да предоставите изискваната документация, за да потвърдите източника на средствата си?
След като подадете необходимите документи, моля, уведомете ни, за да можем да продължим разглеждането на жалбата Ви.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Stefan
Casino.Guru
