Играчът от Полша, хай ролър, се сблъска с проблеми при тегленето на печалбите си от Vincispin Casino, след като беше представил всички необходими документи. Въпреки че предишните му тегления бяха успешни, скорошният му опит да изтегли значителна сума от 8462,82 злоти беше спрян поради непроверени документи и необичайни искания от казиното. Разследвахме случая и поискахме допълнителна документация, за да потвърдим източника на средствата, тъй като казиното изрази опасения относно финансиране от трети страни, свързано с превод от приятел. Въпреки че играчът предостави различни документи, доказателствата бяха счетени за недостатъчни, за да отговорят на изискванията за борба с изпирането на пари, което доведе до трудности при оспорване на решението на казиното. Поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания, жалбата беше приключена без решение.
Vincispin Casino - Тегленето на играча се забавя и акаунтът му се блокира.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 8 486 zł
Vincispin Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводЗдравейте. Бих искал да откажа оплакване от Vincispin Casino. Аз съм играч на хай ролер и създадох акаунт при тях преди около 2-3 седмици. Направих 2 или 3 депозита чрез Skrill и имах късмета да спечеля пари както на депозит (реални) пари, така и на бонус пари (направих пълния оборот и изпълних критериите за него 3x1,4 нечетливи залога). В началото успешно изтеглих вероятно около 4-5 хиляди. Прикачих всички необходими документи. След вероятно второто ми успешно теглене направих по-голяма сума пари - точно 8462,82 злоти, и когато се опитах да изтегля, получих изскачащ прозорец с искане за документи: Доказателство за средства, Доказателство за депозит, Банково извлечение. Разбира се, всички документи бяха изпратени и дори "ПРИЕТИ", но не бяха "проверени", което е абсолютно нелепо! Извлеченията ясно посочват и показват моето име, адрес, доказателство за адрес, имейл, потребителски идентификатор на Skrill и т.н... И когато ги прикачих и ги изпратих в казиното, заедно с чата за поддръжка, беше заявено, че "това не ни е необходимо". Поискаха ми извлечението от Skrill, показващо ДЕПОЗИТИТЕ в казиното от последния месец. Изпратих го, беше „одобрено", но все още не отмениха блокирането на акаунта ми. Зададоха ми и някои странни и лични въпроси, като например кой е мой приятел и каква е връзката ми с него, което е напълно абсурдно и непрофесионално. Моля, помогнете ми да изтегля парите си, защото регистрирах акаунт там въз основа на добрите им отзиви и бях шокиран, че се опитват да ме измами с пари.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите си? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте само на спорт?
- Приятелят, за когото казиното ви пита, също ли има сметка в това казино?
- Използвали ли сте VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, за да промените реалното си местоположение, докато сте достъпвали уебсайта на казиното?
- Какви документи са Ви били поискани наскоро и кога точно сте ги представили?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви за отговора. Моля, вижте отговорите ми на вашите въпроси по-долу:
1. Видове игри: Направих само спортни залози. Мога да предоставя и печелившия купон като доказателство.
2. Акаунт на приятел: Не, приятелят, за когото казиното ме попита, няма акаунт в това казино и не е свързан с никакви казина.
3. Използване на VPN: Не, никога не съм използвал VPN или софтуер за маскиране на IP адреси, докато съм достъпвал уебсайта на казиното.
4. Подадени документи: Първо потвърдих телефонния си номер и имейл адрес и представих доказателство за самоличност, доказателство за адрес и доказателство за депозит. Тези документи бяха приети и потвърдени, а след това поискаха банкови извлечения и доказателство за средства - които също бяха приети, но не бяха потвърдени. Свързах се с техния чат за поддръжка и ми казаха, че трябва да чакам имейл - след като чаках 3-4 дни, ми зададоха всички въпроси от прикачения файл в първото ми съобщение в тази жалба и аз отговорих на всички. След това казаха, че всичко е наред и ще отменят блокирането на акаунта ми, но все още нищо не се случи. Свързах се отново с екипа им за поддръжка и те казаха, че трябва да кача доказателство за средства, банково извлечение (което вече качих и което беше прието) и да отговоря на въпросите, които ми изпратиха (на които вече отговорих). В заключение, всичко, което предоставих, беше прието преди около 5-7 дни, но не е потвърдено и не мога да изтегля парите си (обичайният им процес на проверка отнема максимум 24 часа).
И всеки път, когато се опитвам да кача банково извлечение или доказателство за средства отново, те го отхвърлят и ми казват, че не е това, което са искали - въпреки че очевидно е така.
Освен това искам да спомена, че казиното ме обвини в редактиране или манипулиране на документите, които представих, което абсолютно не е вярно. Документите, които предоставих, са напълно автентични и непроменени. Това фалшиво обвинение изглежда като поредната тактика за забавяне, за да се избегне изплащането на законните ми печалби.
Надявам се, че тази жалба ще помогне за справедливо разрешаване на ситуацията. С удоволствие ще предоставя всякаква допълнителна документация или доказателства, ако е необходимо.
Най-добри пожелания
ПреводЗдравейте, имате ли някакви новости по моя случай?
ПреводМоля, препратете ми най-скорошната комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно проверката на вашия акаунт, заедно с документите, които сте им изпратили, на [email protected] Оценявам търпението и съдействието ви.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводЗдравейте, имате ли някакви новости по моя случай?
ПреводХей, имаш ли някакви новости или можеш ли да ми помогнеш със случая ми? Изпратих всичко по имейл.
ПреводУважаеми balazsnmth,
Бих искал/а да Ви информирам, че ще поема тази жалба, тъй като Вероника в момента не е на разположение поради здравословни причини.
Ще прегледам случая и ще се свържа с вас скоро. Междувременно, ако има някакви актуализации след последното ви съобщение, моля, не се колебайте да ги споделите тук в темата или по имейл на [email protected] Можете също така да ми препратите всяка съответна комуникация директно.
Благодаря ви за разбирането.
ПреводЗдравей, balazsnmth,
Благодаря ви за търпението и се извинявам за закъснелия отговор.
Прегледах предоставената от Вас информация и бих искал да изясня няколко важни подробности, свързани с източника на средствата/чековете за борба с прането на пари.
Бихте ли могли любезно да потвърдите:
- Каква точно сума ти изпрати приятелят ти?
- Какъв беше размерът на следващия ви депозит в казиното след получаване на тези средства?
Освен това бих искал/а да Ви помоля да предоставите банково извлечение (или съответно извлечение от портфейла), където тези транзакции са ясно видими (входящият превод от Вашия приятел и последващият депозит в казиното).
Това ще ни помогне да проверим потока на средствата и по-добре да оценим дали исканията на казиното са разумни.
Можете да качите документа тук или да го изпратите директно на [email protected] .
Благодаря ти.
ПреводБлагодаря за отговора! Приятелят ми ми изпрати 5 216,00 злоти, а следващият ми депозит беше 2 000 злоти. Изпращам ви банковите извлечения по имейл.
ПреводЗдравей, balazsnmth,
Благодаря Ви за отговора и за предоставянето на допълнителни подробности.
Трябва да бъда напълно откровен с вас — въз основа на информацията, която споделихте досега, ситуацията за съжаление не изглежда много благоприятна от гледна точка на борбата с прането на пари (AML).
От това, което виждам, изглежда, че средствата, които сте получили от вашия приятел, са били последвани доста бързо от депозит в казиното. Това може да породи опасения от страна на казиното, тъй като операторите са длъжни да гарантират, че играчите играят хазарт строго със собствени средства, а не с пари, получени от трети страни.
Напълно разбирам, че от ваша гледна точка това може да е била невинна ситуация. Казината обаче често са много строги по тези въпроси и подобни модели могат да доведат до допълнителна проверка или дори ограничения на акаунта.
Бих искал/а да Ви попитам още нещо, въпреки че напълно осъзнавам, че това е деликатен въпрос:
Бихте ли могли да предоставите някакво доказателство за собствения си източник на доходи (например фишове за заплати, потвърждение от заетост или подобно)? Това би могло да помогне да се демонстрира, че сте финансово независими и не разчитате на средства от трети страни за хазарт.
Ако се чувствате по-удобно, можете да изпратите всички подобни документи директно на имейла ми на [email protected] .
Благодаря Ви за разбирането и съдействието. Оценявам, че тези въпроси са лични, но са важни за нас, за да можем да оценим Вашия случай справедливо.
ПреводБлагодаря за отговора. Изпратих ви документите по имейл! Надявам се, че можете да ми помогнете с това и да намерите начин да докажете на казиното, че това всъщност са парите, които взех назаем от приятеля си преди време.
ПреводЗдравей, balazsnmth,
Благодаря ви за разяснението.
Само за да се уверя, че разбирам правилно, моля, потвърдете следното обобщение:
- Получихте заплати по вашата Revolut сметка на 27.01.2026 г. и 13.02.2026 г.
- Вашият приятел ви изпрати 5 216 PLN на 23.02.2026 г. (към Skrill)
- Следващият ви депозит в казиното беше 2 000 PLN на 24.02.2026 г.
- Вашият приятел няма акаунт в това казино
Моля, потвърдете, че това е точно.
Искам също така да бъда напълно прозрачен с вас — това остава трудна ситуация от гледна точка на борбата с изпирането на пари.
Въпреки че споменахте, че плащанията за януари и февруари са Вашата заплата, предоставените документи, за съжаление, все още повдигат някои опасения:
- Фишовете за заплати не изглеждат официални или проверими документи за заетост (липсват им стандартните елементи, обикновено изисквани за официално доказателство за доходи)
- Няма ясна връзка между транзакцията ви в Revolut (където се получава заплатата) и Skrill акаунта, използван за депозити в казино.
- Преводът от вашия приятел е извършен много скоро преди вашия депозит в казиното, което все още може да изглежда като финансиране от трета страна от гледна точка на казиното.
Поради това все още е трудно да се докаже убедително, че:
- средствата, изпратени от вашия приятел, са ваши собствени пари, които са били върнати, и
- не са средства, предназначени да бъдат използвани за хазарт от ваше име
Разбирам обяснението ви и не казвам, че версията ви е неправилна. Казината обаче са длъжни да разчитат на ясна, проследима и проверима финансова документация, а в момента тази връзка не е достатъчно подкрепена.
👉 Основният проблем е, че с този тип документация и условия на труд става много трудно да се докаже произходът на средствата по начин, който отговаря на изискванията за борба с изпирането на пари.
Ако имате допълнителни документи, които биха могли да помогнат за укрепване на вашата позиция, като например:
- официален трудов договор
- по-официални фишове за заплати
- по-ясна следа от транзакциите, показваща движението на вашите собствени средства
- или доказателство, че парите, изпратени от вашия приятел, първоначално са дошли от вас
моля, не се колебайте да ги споделите.
Иначе искам да бъда честен с вас, че въз основа на настоящите доказателства, този случай може да е много труден за успешно оспорване.
Благодарим Ви за разбирането и съдействието.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
