Играчът от Португалия спечели над 6000 евро, но успя да изтегли само 2000 евро, като в сметката му останаха 4200 евро. След потвърждаване на сметката си, той се сблъска със забавяне при получаването на средствата си и не можа да продължи с тегленето поради нефункционална връзка. След намеса на екипа за жалби проблемът беше разрешен и той успешно получи средствата си от казиното. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.
Vincispin Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 200 €
Vincispin Casino
Индекс на сигурност 8.1 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих повече от 6000 и поискаха да потвърдят сметката ми, което направих, след което плащанията продължиха до 2000 евро. А сега не позволяват теглене на пари. Все още имам 4200 евро в сметката си в казиното, но не съм плащал от преди седмица. Много пъти си говоря и пиша имейли с тях, а те само казват, че могат скоро, но все още не са сериозни. Надявам се ръководството на казиното да разбере защо, ако хората са спечелили пари, не искат обратно спечелените пари. Надявам се ръководството да прочете проблема ми и очаквам скоро да си получа парите обратно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Naralconection1,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Петронела
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа Петронела
Поздрави за деня.
Прочетох отговора ви, тъй като написахте, че това не е мой проблем. Акаунтът ми вече е верифициран 2 пъти, както можете да видите в профила ми. След втората верификация не ми е позволено да тегля, защото когато щракна за опцията за теглене, страницата не показва линк към плащането. Вината е във вашата сметка след плащането. Писах им много пъти. Казаха, че работят по въпроса. Но нищо не е готово. Моля, преведете парите ми в банковата ми сметка, каквато и да е спечелената сума. Надявам се, че ще решите проблема ми.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Не става въпрос за потвърждение или плащане на опашка. Не мога да продължа с тегленето, тъй като линкът за теглене не работи. Можете да проверите внимателно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Naralconection1, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Яна ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Naralconection1,
Казвам се Яна и ще ви помогна да разрешите този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали.
Ще се свържа с Vincispin Casino извън тази тема за оплаквания и ще ви уведомя за всяка нова информация, веднага щом я получа.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПроблемът с тегленето вече е решен от казино Vincispin. Благодаря. Можете да подадете жалба за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Naralconection1,
Получихте ли средствата си? Моля, дръжте ни в течение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДа, получих средства от казино Vinsispin. Много ви благодаря за вас и казино Vincispin.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Naralconection1,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Яна
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
