Vincispin Casino - Тегленето на играча е забавено.

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Уважаема Черва,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Vincispin Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли уточнили кога точно сте поискали тегленето?
• Правилно ли разбирам, че за да завършите KYC проверката, е необходимо само да представите източника на средствата?
• Има ли причина, поради която не желаете да представите такъв документ?
• Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Моля, дайте кратък и директен отговор, но изчерпателен.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Катарина

Скъпа Катарина,

Благодаря Ви много за съобщението и за съдействието Ви по отношение на оплакването ми.

Дата на заявка за теглене: Поисках теглене на сумата от 473,93 евро на 15.09.2025 г.

В очакване на потвърждение: Да, според VinciSpin, единствената оставаща стъпка е да предоставя документ за „източник на средствата". Вече съм предоставил заверени банкови извлечения (юли – септември 2025 г.), показващи както депозити в MB Way, така и редовен месечен доход от социално осигуряване над 850 евро.

Причина за непредставяне на допълнителни документи:

Документите, които сега изискват (доказателство за депозит в PDF формат), вече са били подадени и предварително приети от VinciSpin.

Дори предоставих официално дигитално потвърждение от SIBS Backoffice, което е най-високото ниво на проверка на транзакциите, достъпно в Португалия, съдържащо пълните подробности за транзакцията (дата, сума, търговец и уникален ключ за логване).

Освен това получих официален отговор от SIBS (националният платежен оператор, опериращ MB Way), потвърждаващ, че те не издават PDF доказателства и че всяка проверка или доказателство за плащане трябва да бъде получено чрез банката издател — което вече направих, като предоставих заверени банкови извлечения, показващи ясно и видимо депозитите на MB Way.

Същите тези твърдения бяха потвърдени преди това от VinciSpin, тъй като аз успешно извърших теглене в миналото, използвайки абсолютно същата документация и метод на плащане.

Статус на бонуса: Никога не съм приемал или използвал бонуси, промоции или безплатни залози. Печалбата ми от €473.93 е получена единствено от нормална дейност по залагане, използвайки моите собствени депозирани средства.

В обобщение, VinciSpin задържа моите потвърдени печалби (€473.93), въпреки че вече са валидирали всички необходими документи и въпреки че предоставих допълнителни официални доказателства директно от SIBS и моята банка.

Многократните им искания за „PDF доказателства" или документи за „източник на средства" са неразумни, излишни и несъразмерни на общ депозит от само 75 евро (25 евро + 50 евро).

Благодаря ви много за помощта при разрешаването на този въпрос.

С уважение,

Гадост

Уважаема Черва,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.

Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Катарина

Здравей, Катарина

Вече изпратих 3 имейла по този случай.

С уважение,

Гадост

Благодаря Ви много, Черва, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Роми ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей,

Казвам се Роми и ще ви помогна с вашия случай. Бих искал/а да помоля представител на казиното да присъства на този разговор.

Уважаеми казино Vincispin,

Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно оттеглянето и да изясните ситуацията?

Благодаря предварително.

С уважение,

Роми

Здравей!

Бихме искали да Ви информираме, че след преглед на поисканите документи, Вашата проверка е успешно завършена.

Учтиво Ви молим да изтеглите баланса си възможно най-скоро.

Моля, обърнете внимание, че изискваната документация за източника на средства е стандартна процедура за борба с прането на пари (AML), както е посочено в долната част на нашия уебсайт и е включена в нашите Общи условия. Извиняваме се за евентуално неудобство, причинено от процеса на проверка, но трябва да подчертаем, че стриктно спазваме установените правила и политики, за да осигурим сигурна и честна игрална среда за всички потребители.

С най-добри пожелания,

Казино Винсиспин

Благодаря ви, Vincispin Casino, за тази актуализация.

Уважаеми потребителю,

Моля, уведомете ни, когато получите тегленето си.

С уважение,

Роми

Добро утро

Потвърждавам, че получих тегленето си

Благодаря за посредничеството

Благодаря на Vincispin, че прие обяснението ми за SOF.

Благодарим ви, че потвърдихте и използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще отбележим оплакването ви като „разрешено" в нашата система.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Роми

Казино.Гуру